“發(fā)生糾紛怎么能只怪導(dǎo)游呢？難道游客自己就沒有責任？”在香港導(dǎo)游阿珍出來道歉后，零負團費糾紛問題再次成為人們關(guān)注的焦點，更有導(dǎo)游向記者大吐苦水。昨日，鑒于近日出現(xiàn)多宗港澳游糾紛，國家旅游局局長邵琪偉與香港特別行政區(qū)商務(wù)及經(jīng)濟發(fā)展局局長劉吳惠蘭，就共同規(guī)范旅游市場達成五項共識，將進一步加強赴港旅游團隊管理，增加旅客權(quán)益透明度。有專家表示，零負團費這種商業(yè)模式的存在有其合理性，而問題的根源在于惡性競爭而不是制度制約。

現(xiàn)狀

購物糾紛頻現(xiàn)影響香港形象

今年5月21日，65歲的湖南游客陳佑銘與老伴赴港旅游，次日隨團到一家珠寶店購物，期間陳與導(dǎo)游阿珍發(fā)生爭執(zhí)后心臟病發(fā)，送院途中死亡。而最近，12名參加港澳游的南京游客到珠海后也因為拒絕強制購物引來了當?shù)貙?dǎo)游的責難。7月27日，“阿珍”李巧珍終于現(xiàn)身，向游客道歉。

今年以來頻頻發(fā)生的香港游強迫購物糾紛，讓香港這個“購物天堂”一下子陷入輿論的漩渦之中。香港旅游業(yè)議會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：今年1月至5月15日共接獲投訴173宗，較去年同期上升65%；2009年共接獲313宗，較2008年的164宗大幅上升91%。而VISA及亞太區(qū)旅游協(xié)會日前發(fā)布的報告也顯示，在內(nèi)地網(wǎng)民熱門旅游地排名中，香港已由去年的首位跌至第三位，被澳大利亞與日本超越。

導(dǎo)游

參加低價團的游客應(yīng)該反思

香港導(dǎo)游阿珍現(xiàn)身道歉后，記者了解到，不少導(dǎo)游覺得阿珍倒霉，而并不認為錯誤的根源在于阿珍本身。

一位專門從事港澳游的全陪導(dǎo)游告訴記者，在香港帶團，導(dǎo)游通常需要出錢“買團”，然后想辦法將錢賺回來。這位全陪導(dǎo)游表示，低價團通常都只有原來成本的1/3不到，組團社賺錢了，交給香港的地接社，而香港的地接社要求地陪導(dǎo)游交錢，才把團隊交給導(dǎo)游，原來的成本壓力一下子就轉(zhuǎn)移到導(dǎo)游身上，“如果導(dǎo)游不從游客身上拿回扣，自己吃什么？這些游客在報團的時候難道就心安理得以為500元可以在香港玩3天？”這位全陪導(dǎo)游還表示，為什么那些價格正常的旅游團不會出現(xiàn)這些糾紛？參加低價團的游客為什么不反省一下自己？

專家

零負團費實際是一種透支行為

中國社會科學(xué)院旅游研究中心特約研究員劉思敏表示，從本質(zhì)上來看，實際上還有一部分人不具備某種旅游產(chǎn)品的消費能力，零負團費實際上是一種透支行為。劉思敏指出，旅行社抓住了游客的心理，一方面，他們知道中國人有句老話叫“窮家富路”，出門都帶錢，而往往都喜歡帶現(xiàn)金；另一方面，大多數(shù)外出旅游的人都有購買紀念品的需求；“再一點，旅行社抓住了很多人貪小便宜的心理，以直觀的低價吸引人們報名。”

劉思敏表示，報名低價團的人往往又分為兩類，一類屬于知情的人，他們知道這個低價團要購物，但是抱有僥幸的心理就去參加了；另一類屬于不知情的人，往往哪個價格低就選哪一個，并不知道里面的貓膩有多少。

劉思敏表示，實際上旅行社和導(dǎo)游都知道零負團費這種低價團是不良的市場行為，但是這么多年來，這種模式能夠生存下來，還是有其合理性的，只要不欺騙、不欺詐，這種模式理論上是可行的，實際上在部分地區(qū)也是實現(xiàn)了多方共贏的局面，“但是隨著旅游業(yè)的發(fā)展，違法行為的猖獗，這種模式就成了負面的代表，淪為一種陷阱式的銷售。”劉思敏表示，零負團費的根源并不是制度問題，而是缺乏有效的市場監(jiān)管，從而導(dǎo)致了惡性競爭。