時(shí)代周報(bào)：云南白藥牙膏在南京與消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛，貴公司是如何看待和處理這一事件的？目前這一事件有何進(jìn)展？
黃衛(wèi)東：7月14日，南京某消費(fèi)者在購(gòu)買云南白藥牙膏時(shí)與我公司產(chǎn)生買賣合同糾紛。此后，相關(guān)媒體開(kāi)始關(guān)注并報(bào)道此事。關(guān)于與南京某消費(fèi)者的買賣合同糾紛，我公司將嚴(yán)格依照法律規(guī)定應(yīng)訴，一切以法院最終審理結(jié)果為準(zhǔn)。
時(shí)代周報(bào)：目前，市場(chǎng)上銷售的牙膏大多數(shù)都標(biāo)注了具體成分，為什么云南白藥牙膏一直沒(méi)有這么做？所謂的“云南白藥保密配方”究竟是怎么回事？
黃衛(wèi)東：云南白藥牙膏同其他任何牙膏產(chǎn)品一樣，在產(chǎn)品包裝上詳細(xì)標(biāo)注了云南白藥牙膏主要組成成分，只是對(duì)于云南白藥活性成分提取物，也就是大家所說(shuō)的“國(guó)家保密配方”，我們不可能也無(wú)權(quán)公開(kāi)。
時(shí)代周報(bào)：按照國(guó)家規(guī)定，功效型牙膏必須具有功效作用驗(yàn)證報(bào)告，云南白藥牙膏是否能出具這一報(bào)告？為什么在南京事件中沒(méi)有提供呢？
黃衛(wèi)東：在安全性和有效性上，云南白藥牙膏早在2005年和2006年，在云南白藥牙膏上市之初就通過(guò)了幾份報(bào)告：云南白藥牙膏活性成分的藥理學(xué)研究、云南白藥牙膏活性成分的安全性評(píng)價(jià)、云南白藥牙膏的止血及抗炎作用研究，以及醫(yī)療器械臨床試驗(yàn)報(bào)告。以上幾份報(bào)告，充分證實(shí)了云南白藥牙膏的安全性和有效性。
時(shí)代周報(bào)：云南白藥和霸王集團(tuán)最近都遭遇危機(jī)，引發(fā)消費(fèi)者對(duì)中草藥日化產(chǎn)品的信任危機(jī)，你們?cè)趺纯催@一現(xiàn)象？中藥日化該如何重新取得消費(fèi)者的信任？
黃衛(wèi)東：中草藥日化產(chǎn)品可以說(shuō)是“中藥現(xiàn)代化”的代表，盡管目前屢遭危機(jī)，但是危機(jī)事件的發(fā)生是由多種原因造成的，可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意競(jìng)爭(zhēng)、部分消費(fèi)者對(duì)民族品牌存有的偏見(jiàn)，還有部分媒體對(duì)事件的失實(shí)和跟風(fēng)報(bào)道。這些原因可能都會(huì)擴(kuò)大危機(jī)事件的影響，但是這并不意味著，中藥日化產(chǎn)品有問(wèn)題或者不安全。
另一方面，對(duì)中藥日化產(chǎn)品的質(zhì)量和安全問(wèn)題存疑，也只是一部分消費(fèi)者的行為，大部分消費(fèi)者對(duì)中藥日化產(chǎn)品還是信任的。無(wú)論是云南白藥牙膏，還是霸王，其市場(chǎng)地位的成功充分證明了這一點(diǎn)。
黃衛(wèi)東：民族品牌屢遭危機(jī)，盡管有些無(wú)奈，但是當(dāng)務(wù)之急是學(xué)會(huì)去主動(dòng)應(yīng)對(duì)這樣的危機(jī)，建立快速反應(yīng)機(jī)制，在危機(jī)中成長(zhǎng)和堅(jiān)強(qiáng)。對(duì)于企業(yè)本身來(lái)說(shuō)，預(yù)防是應(yīng)對(duì)危機(jī)的關(guān)鍵。
其次，一定要建立應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的快速反應(yīng)機(jī)制，爭(zhēng)取在問(wèn)題出現(xiàn)后的第一時(shí)間內(nèi)澄清真相，取得公眾的信任。這一點(diǎn)，外資品牌要比我們的民族品牌成熟許多，在一些成熟的國(guó)際公司中，不但有應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)的專門(mén)機(jī)構(gòu)，而且還有應(yīng)對(duì)各種危機(jī)的應(yīng)急預(yù)案，以便在最短時(shí)間內(nèi)消除危機(jī)帶來(lái)的不利影響。
早在1993年，國(guó)家就頒布了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，并根據(jù)社會(huì)的發(fā)展變化經(jīng)過(guò)多次修改和完善，民族品牌在應(yīng)對(duì)惡性競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，一旦掌握了惡性競(jìng)爭(zhēng)的有利的證據(jù)，要學(xué)會(huì)拿起法律的武器保護(hù)自己。
