“3000元以下案件，資料齊全無異議，當(dāng)天支付賠款”，“全國范圍內(nèi)甲地承保、乙地查勘、丙地領(lǐng)款的‘三維通賠’服務(wù)?！边@是19日在首屆客服節(jié)上提出的理賠承諾。

記者了解到，近期多家保險公司的客服節(jié)都扎堆上市，包括陽光保險、、、等多家保險公司在內(nèi)。客服節(jié)期間，對于廣受投保人詬病的理賠難問題，各家保險公司也都各出奇招，紛紛給予理賠承諾。合眾人壽就承諾“簡易理賠案件日結(jié)日清”及實現(xiàn)“全國通賠”。

而、等保險公司，雖然沒扛起客服節(jié)的大旗，但是在服務(wù)上也紛紛加以改進(jìn)。中國平安許諾高標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)之前的各項服務(wù)承諾，包括“車險萬元以下一天賠付”及“壽險保單E服務(wù)”等。而中國人壽也宣布大力推進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)。

總之，各家保險公司在服務(wù)上積極亮相，一派你方唱罷我登場的架勢。業(yè)內(nèi)人士分析，保險公司在服務(wù)上下工夫，終極目的是提高保費。

陽光財險保險公司副總裁李更告訴記者，在為期3個月的客服節(jié)里，產(chǎn)險針對車險客戶承諾，3000元以下案件，資料齊全無異議，當(dāng)天支付賠款；全國范圍內(nèi)甲地承保、乙地查勘、丙地領(lǐng)款的“三維通賠”服務(wù)；客戶報案后，查勘人員在第一時間和客戶聯(lián)系，并在承諾時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場履行服務(wù)義務(wù)；保證客戶本人準(zhǔn)確、安全地收到賠款的實名支付服務(wù)；全年無休，365×24小時接報案受理、查勘定損服務(wù)；回訪出險理賠客戶，不斷改善服務(wù)等等。“公司車險3000元以下賠案占比已經(jīng)超過了80%。”李更說。

而在壽險方面，陽光人壽承諾全國千元案件及時結(jié)案、理賠報案多渠道、理賠逾期給付利息等。此外，還將向公司所有保險期限在一年以上的客戶贈送陽光人壽安心世博游意外保障計劃，每人能獲得游園期間累計5000元保額的意外醫(yī)療險和5萬元保額的意外身故險。預(yù)計此次向客戶累計贈送的保額將過百億。

事實上，保險公司花大力氣去做客戶節(jié)的終極目的也不過是為了提高保費，增加盈利能力。數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)水平的提高給保險公司帶來了可觀的“錢財”。以中國平安為例，今年2月份在業(yè)內(nèi)提出了“車險萬元以下一天賠付”等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，此后的2月至4月，平安車險實現(xiàn)保費收入107.5億元，同比增長73.44%。

平安產(chǎn)險車險意健險理賠部副總經(jīng)理曹陽表示，“推出承諾一年多以來平安車險保費始終保持強勁增長，這與服務(wù)提升密切相關(guān)。”據(jù)介紹，2月至4月，平安產(chǎn)險旗下車險業(yè)務(wù)萬元以下賠案“一天賠付”承諾達(dá)成率高達(dá)99.87%。