“先簽字、后驗貨”侵犯消費者知情權(quán)

很多消費者電視購物、網(wǎng)購時都有這樣的經(jīng)驗，一些商家聲明“須先驗貨，后付款”?？煽爝f公司送到手中時，卻要求消費者先簽收，否則不能打開包裝驗貨。消費者一旦收取了快遞，發(fā)現(xiàn)物品遺失、破損、掉包、貨品不對等問題時，就無法再與快遞公司理論了。昨天，北京市消協(xié)等21個消協(xié)組織表示：快遞行業(yè)長期以來實行的“先簽字、后驗貨”的行規(guī)不合理，是霸王條款。

快遞簽收后手機變肥皂

今年6月，北京的趙女士在一家購物網(wǎng)站訂購了一件上衣，快遞送達后，趙女士想先驗貨，再簽字，但快遞人員以“包裝完好、快遞公司只負責送達”為由，要求趙女士必須先簽字，后驗貨。簽過字的趙女士打開包裝發(fā)現(xiàn)，這件上衣和購物網(wǎng)站上的描述大相徑庭，并且還有大量污漬。隨后，網(wǎng)站以趙女士已經(jīng)簽字確認為由拒絕承擔質(zhì)量責任。

今年7月，張女士把一部新手機快遞給武漢的父親。張女士的父親接到快遞，簽字之后打開包裝才發(fā)現(xiàn)，女兒原本快遞的手機竟然變成了一塊肥皂。

到底是應(yīng)該“先簽字、后驗貨”，還是“先驗貨、后簽字”？對此，大多快遞公司認為，如果快遞物品的外包裝完好，快遞公司即完成了送達義務(wù)，對快遞物品則不負責任，所以必須是“先簽字、后驗貨”；而多數(shù)消費者認為，即使外包裝完好，但里面的物品有可能被掉包或者毀損，因此應(yīng)該“先驗貨，后簽字”。

行業(yè)潛規(guī)則屬違法性條款

“快遞行業(yè)先簽字、后驗貨這一行規(guī)，不僅侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，違反了國家相關(guān)法律法規(guī)，而且從客觀上助長了非現(xiàn)場購物中經(jīng)常出現(xiàn)的欺詐行為?！笔邢麉f(xié)有關(guān)負責人明確表示，包括北京、上海、天津、香港等21個消協(xié)組織都認為，快遞行業(yè)“先簽字、后驗貨”屬違法性條款。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，2008年實施的國家郵政局《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標準》規(guī)定：“快件簽收時滿足以下要求：快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當面驗收快件；驗收無異議后，驗收人應(yīng)確認簽收。拒絕簽收的，驗收人應(yīng)在快遞運單等有效單據(jù)上注明拒收的原因和時間，并簽名。”這一標準明確了快件在送達后，要先驗收，驗收無異議后再確認簽收的操作程序。

此外，我國《消法》也明確規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”，即通常所說的消費者知情權(quán)。市消協(xié)認為，根據(jù)上述條款，“先簽字、后驗貨”對消費者沒有任何法律效力，且涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)，消費者有權(quán)拒絕。

不讓驗貨消費者有權(quán)拒絕簽收

業(yè)內(nèi)專家提示，消費者一旦簽了字，就意味著消費者已經(jīng)確認快遞公司的服務(wù)行為結(jié)束?？爝f公司堅持不讓消費者先驗貨，還侵犯了消費者的公平交易權(quán)，這一利用自身優(yōu)勢地位片面限制消費者權(quán)利的行規(guī)，應(yīng)該認定為顯失公平的無效條款。

消協(xié)組織呼吁：要盡快取消“先簽字、后驗貨”以及“先付貨款、再驗貨”等不合理做法，刪除快件單據(jù)上的各種不合法、顯失公平的霸王條款，并積極完善服務(wù)糾紛的解決機制。同時，消費者應(yīng)當積極主動維護自身合法權(quán)益。收到快遞貨物時，不要著急簽收，不要輕易做出付款后再驗貨的決定，如果商家或快遞員不讓先驗貨，應(yīng)當拒絕簽收；發(fā)現(xiàn)貨物有損毀或貨不對板等問題時，可以拒絕付款。

針對快遞行業(yè)這一不合理行規(guī)，主管部門應(yīng)該對其不規(guī)范服務(wù)行為進行清理整頓。