網(wǎng)購商品沒到手就已過退貨期？因網(wǎng)購三包起始日期不明而產(chǎn)生大量糾紛，而國家工商總局最近出臺的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》并沒有為這種沖突做進一步解釋。

文/記者薛松

以發(fā)票開具日計算對消費者不公

用戶何先生日前在網(wǎng)上購買了一臺數(shù)碼相機，但是他發(fā)現(xiàn)：送貨周期長達7天，而該網(wǎng)購平臺規(guī)定的三包期限計算為“以發(fā)票日期為準，如無發(fā)票以發(fā)貨清單日期為準”，這意味著，這臺數(shù)碼相機可能沒到手就已過退貨期？還有用戶爆料：不少網(wǎng)購平臺為逃避三包規(guī)定責任，故意將發(fā)票開具日期遠遠超前。

消費者失去

換退貨保修權(quán)利

某地消協(xié)統(tǒng)計，因網(wǎng)購三包起始日期不明而產(chǎn)生的糾紛，比去年同期增長了七成。不少消費者認為，電子商務(wù)購買商品多半是通過快遞送達，異地購物消費者收到貨物的時間比商家發(fā)貨時間要晚2~3天，甚至7天以上。

此時，消費者簽收快遞公司送上的貨物、發(fā)票等時間就成為“三包有效期”的起始時間?！?天包退包換、15天包修”對網(wǎng)絡(luò)購物者來說，由于商家發(fā)票開具時間早于實際收貨時間，導(dǎo)致消費者失去了換貨退貨和保修權(quán)利，并不公平。

一些網(wǎng)購平臺也開始意識到該問題。某網(wǎng)購平臺客戶服務(wù)人員對記者說，通常以發(fā)貨單或發(fā)票開具時間起計算，但如果發(fā)現(xiàn)商品確實有質(zhì)量問題，也可以酌情按簽收時間開始起計算。

記者在另一電子商務(wù)平臺上看到，一些網(wǎng)店為了吸引顧客，向用戶承諾出自己的三包規(guī)定：三包期限從買家收到商品即日計算，即按照簽收日開始。

專家和消協(xié)呼吁增加相關(guān)規(guī)定

有關(guān)專家呼吁，為進一步減少糾紛，避免構(gòu)成對消費者不公，有關(guān)部門應(yīng)該修改或增加有關(guān)規(guī)定。據(jù)悉，國家工商總局出臺了《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，已于2010年7月1日起施行，但并沒有為這種沖突做進一步解釋。

消費者

異地維權(quán)成本高

中國社科院信息化研究中心秘書長姜奇平對記者表示，兩種計算方式各有各的道理，傳統(tǒng)交易領(lǐng)域是“一手交錢，一手交貨”的當面交易行為，但應(yīng)該根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易的特點，適當修改有關(guān)條款。比如在此管理辦法中增加“網(wǎng)絡(luò)購物商品保修期自消費者簽收商品之日起計算”這么一條條款。

除了修改三包期限的計算方式，由于電子商務(wù)交易平臺和賣家不在同一城市，一旦發(fā)生質(zhì)量糾紛或者其他爭議，消費者異地維權(quán)成本太高。

不少專家還認為：消費者簽收商品和服務(wù)的地點也可作為解決消費者和網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)經(jīng)營者爭議的司法管轄地。而從目前看，國家工商總局的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》第三十六條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)違法行為由發(fā)生違法行為的網(wǎng)站的經(jīng)營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄。

鏈接：現(xiàn)有三包政策

“7日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。

“15日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起l5日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。

“三包有效期”規(guī)定：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。