為了使消費(fèi)者充分享受網(wǎng)上購(gòu)物所帶來的便利，不致因種種困擾而止步不前，并規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的行為，臺(tái)灣消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)專門制定了“網(wǎng)絡(luò)交易指導(dǎo)原則”，供消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)參考。

在22日舉行的記者會(huì)上，消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)法制組組長(zhǎng)黃宏全介紹說，該指導(dǎo)原則明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者有維護(hù)消費(fèi)者個(gè)人資料正確性、安全性以及保密之義務(wù)，未經(jīng)與消費(fèi)者約定，不得將消費(fèi)者個(gè)人資料提供給其他經(jīng)營(yíng)者；消費(fèi)者以信用卡方式網(wǎng)上付款時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在商品寄送或服務(wù)提供后，再向銀行請(qǐng)求付款；在網(wǎng)上交易中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立安全交易機(jī)制，當(dāng)消費(fèi)者告知賬號(hào)密碼遺失或遭冒用時(shí)，立即停止網(wǎng)絡(luò)交易并采取相應(yīng)保護(hù)措施；經(jīng)營(yíng)者不得以定型化契約條款約定消費(fèi)者應(yīng)遵守經(jīng)營(yíng)者自定的、于消費(fèi)者不利的規(guī)范，比如單方面約定經(jīng)營(yíng)者變更契約消費(fèi)者不得持異議、消費(fèi)者終止契約經(jīng)營(yíng)者不付賠償責(zé)任等。

黃宏全說，有了這個(gè)指導(dǎo)原則，今后電子商務(wù)網(wǎng)站上類似“本廣告僅供參考”之類的字樣再不能出現(xiàn)，不能再把購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，并且凡指導(dǎo)原則中規(guī)定的不得記載的事項(xiàng)，如果經(jīng)營(yíng)者將其載入與消費(fèi)者的契約中，將不能發(fā)生法律效力。

據(jù)了解，在臺(tái)灣2300萬(wàn)人口中，目前上網(wǎng)人數(shù)達(dá)1000萬(wàn)，網(wǎng)上購(gòu)物被越來越多的消費(fèi)者所接受和喜愛，但形形色色困擾消費(fèi)者的問題也隨之而來。有人因在網(wǎng)上披露了自己的個(gè)人資料而不斷收到垃圾郵件，還有人在網(wǎng)上刷卡購(gòu)物后卻收不到貨品。