從2001年到2008年的8年間，昆明仲裁委先后在高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)、昆明經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、旅游渡假區(qū)、企業(yè)家協(xié)會、建筑業(yè)協(xié)會、裝飾行業(yè)協(xié)會、旅游投訴中心等成立了14個仲裁法宣傳聯(lián)絡(luò)處、仲裁中心，在各個行業(yè)中推廣仲裁法律制度。8年來，中心、聯(lián)絡(luò)處做了大量宣傳工作，取得了顯著成績。

　　昆明仲裁委員會以“調(diào)解優(yōu)先，調(diào)裁結(jié)合”為工作方法，仲裁化解社會矛盾，保護(hù)人民利益，維護(hù)社會穩(wěn)定。在仲裁過程中最重當(dāng)事人的權(quán)利，以更簡便的程序，便捷的模式，一次裁決、一次了斷、一錘定音的仲裁特點，在調(diào)解中為調(diào)解當(dāng)事人節(jié)省時間，同時減少訴訟成本、節(jié)省大量司法資源、環(huán)節(jié)審判壓力，在不傷當(dāng)事人面子和氣的情況下，做到了化解糾紛與保護(hù)利益有機(jī)統(tǒng)一，實現(xiàn)了當(dāng)事人主體地位與維護(hù)法制有機(jī)結(jié)合。在仲裁工作中，從十個方面入手，和解調(diào)解矛盾，切實做到了親和仲裁。

　　爭取優(yōu)秀仲裁員的參與

　　昆明仲裁委員會在仲裁中，始終堅信最成功的和解進(jìn)程總是因為外部力量的介入才得以順利進(jìn)行，因此，在仲裁中爭取優(yōu)秀仲裁員參與和解，雙方當(dāng)事人的一切矛盾、沖突和爭議，都置于仲裁員的監(jiān)督下，形成了當(dāng)局者迷，旁觀者清的局面。8年的經(jīng)驗證明，只有那些誠信、公正、寬容、親和、聰明、睿智的優(yōu)秀仲裁員，才能成為理智的調(diào)解大師。

　　尊重以前作出的所有承諾

　　在和解過程中，不遵守諾言會使當(dāng)事人對調(diào)解、和解的執(zhí)行產(chǎn)生懷疑、并懷疑調(diào)解、和解的必要性、可行性。糾紛之所以發(fā)生并長期解決不了，很大程度上是不遵守合同，不履行合同規(guī)定的義務(wù)而產(chǎn)生的。因此，尊重以前作出的所有承諾是和解得以實現(xiàn)的心理基礎(chǔ)，也是和解得以實現(xiàn)的基礎(chǔ)和前提。

　　保證雙方提出的條件能被接受

　　仲裁委多年的仲裁經(jīng)驗證明：漫天要價，獅子大開口，提出一些可望而不可及的要求，要挾對方，是和解的大敵。要使雙方都有誠意，一方提出的條件能夠被對方所接受，是實現(xiàn)和解的心理條件和物質(zhì)基礎(chǔ)。

　　使雙方都能做一些適當(dāng)讓步

　　仲裁和解進(jìn)程最顯著的特點是，糾紛一經(jīng)發(fā)生，它就是客觀存在，這種存在會攪亂當(dāng)事人的生活與工作。昆明仲裁委在仲裁中讓當(dāng)事人明白，糾紛曠日持久地拖下去對雙方都沒有好處，可能釀成司法訴訟，耗費錢財、時間和精力，失去許多事業(yè)發(fā)展的新機(jī)會，造成更大的損失。

　　不要急于求成

　　和解需要一定的條件，特別是要形成一系列的信任措施和保障。因此，通過做好庭前庭后、庭內(nèi)庭外的工作，建立信任基礎(chǔ)，創(chuàng)造和解條件，使和解瓜熟蒂落。

　　不要忙于下結(jié)論

　　無論當(dāng)事人還是仲裁員，在糾紛發(fā)生后，都希望盡快形成解決方案，結(jié)束雙方爭議。但仲裁和解是循序漸進(jìn)的過程，欲速則不達(dá)，仲裁員在仲裁過程中讓當(dāng)事人雙方心平氣和地協(xié)商解決，不宜匆忙下定論，從而引起更大的爭議。

　　不宜要求別人說不可能說的話

　　確保每個人的自尊心不受傷害是一門比較深奧的和解藝術(shù)。在仲裁工作中語言上的創(chuàng)造性是非常有用的，無論說什么都應(yīng)該以委婉的方式說出來，要讓每個人都感到是贏家，要確保每個人都不丟面子和不傷感情。

　　選擇合適的問題進(jìn)行討論

　　如果有一個主要問題要討論，就要確保這個問題適合討論，而不是引起更大爭議的起點，更不能是反目為仇的導(dǎo)火線。仲裁員把雙方當(dāng)事人的注意力引導(dǎo)到焦點問題上來，并在當(dāng)事人之間找到一個雙方都能接受的和解共振點。

　　不要提出額外要求

　　一旦提出最后一項要求，就不能再額外要求什么。昆明仲裁委員會在仲裁過程中讓當(dāng)事人知道了，只有當(dāng)事人提出的要求有一個明晰的度，和解才有可能性。要求的漫無邊際，只能使對方總是懷疑還有別的要求，或者留下貪得無厭的印象，和解就沒有可能了，要求要適度，要有邊際界限，有最后要求，和解才是能實現(xiàn)。

　　不要半途而廢

　　在仲裁案件和解的過程中，雙方之間的爭議、沖突、抗?fàn)幎际钦５?，無論發(fā)生其它什么事情，必須將和解進(jìn)程進(jìn)行到底，這是和解成功的最佳途徑。仲裁員應(yīng)當(dāng)有信心、耐心和毅力，堅忍不拔地引導(dǎo)雙方當(dāng)事人尋找共同點，求得爭議的合理解決，決不可半途而廢。特別是當(dāng)雙方當(dāng)事人處于僵持狀態(tài)時，仲裁員更要熱情對待每一位當(dāng)事人，不與當(dāng)事人展開辯論，如果發(fā)現(xiàn)仲裁員提出的調(diào)解和解方案不可行、有錯誤，就應(yīng)該立即承認(rèn)并及時改正；不直接說別人的錯誤，用友善的方法使對方認(rèn)識自己的錯誤，真誠地站在對方的觀點看待爭議，真誠地同情對方的意念、要求、觀點和欲望，說出自己的意見和建議，尋找更好的解決爭議的辦法，并使對方認(rèn)為這些意見和建議正是他所想、所需要的，從而使當(dāng)事人同意你的意見，實現(xiàn)和解，達(dá)成調(diào)解。（木曉雯）