新規(guī)內(nèi)容

　　根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》第十二節(jié)第四十八條規(guī)定旅客要求退票時，按下列規(guī)定辦理，核收退票費。2011年9月15日鐵道部表示，自2011年9月25日起，旅客火車票退票費標準下調(diào)。

　　1、退票的規(guī)定新內(nèi)容：

　?。?）在購票地退還聯(lián)程票和往返票時，必須于折返地或換乘地的列車開車前5天辦理，在折返地或換乘地退還還未使用部分車票時，按本條第1項辦理。

　?。?）旅客開始旅行后不能退票，但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)中途區(qū)間站及列車證實，可退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額。已乘區(qū)間不足起碼里程時，按起碼里程計算，同行人同樣辦理。

　?。?）退還帶有"行"字戳記的車票時，應先辦理行李變更手續(xù)。

　　（4）站臺票售出不退。市郊票、定期票、定額票的退票辦法由鐵路運輸企業(yè)自定。必要時，鐵路運輸企業(yè)可以臨時調(diào)整退票辦法。

　　（5）鐵道部《客規(guī)》規(guī)定同城車站通改通退。而在2012年，火車票退票又有了新規(guī)定，主要有以下幾方面：

　　2、火車票退票手續(xù)費：

　?。?）9月25日消息，從當日零點起，全國鐵路部門火車票退票費標準下調(diào)。新的退票費規(guī)定，開車前退票費由原來按每張車票面額的20%計收下調(diào)為按5%計收。退票費最低按2元計收。

　　（2）火車票退票時間：

　　在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后2小時內(nèi)，退還全部票價，核收退票費。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。網(wǎng)上購票且未換取紙質(zhì)車票的，還可以于不晚于開車前2小時登錄網(wǎng)站辦理退票手續(xù)。

　　3、火車票退票地點

　　旅客要求退票時，應當在購票地車站或票面始發(fā)站辦理。目前代售點是不能辦理退票手續(xù)的。

　　4、改簽后還能辦理退票嗎？

　　一張車票只能辦理一次改簽。車票改簽后，旅客取消旅行的，可以按規(guī)定退票，但因特殊情況在開車后改簽的車票不予退票。

　　5、行李托運時如何辦理退票?

　　退還帶有“行”字戳跡的車票時，應先辦理行李變更手續(xù)。

　　6、站臺票可以退嗎?

　　站臺票售出不退。

　　7、途中如有傷病，中途下車如何退票?

　　旅客開始旅行后不能退票。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車證實，可退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額;已乘區(qū)間不足起碼里程時，按起碼里程計算;同行人同樣辦理。

　　8、因鐵路部門原因?qū)е挛窗磿r到達目的地，可以退票嗎?

　　因承運人責任致使旅客退票時，在發(fā)站，退還全部票價;在中途站，退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時，退還全部票價;在到站，退還已收票價與已使用部分票價差額，未使用部分不足起碼里程按起碼里程計算;空調(diào)列車因空調(diào)設備故障在運行過程中不能修復時，應退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價。均不收退票費。

　　9、12306網(wǎng)上訂火車票如何退票？

　　根據(jù)火車票退票新規(guī)定，首先，查找網(wǎng)上訂票后的訂單，下面有詳細的退票說明，開車前2小時并且沒有換紙質(zhì)車票，可以網(wǎng)上退票。如果晚于2小時，或者已經(jīng)換了票的，就只能在車站退票窗口辦理了。