事件回顧：

家屬打通失聯(lián)乘客的手機(jī)

一名河北男子稱撥通了失聯(lián)航班上哥哥的電話—電話正?！班健健健焙髷嚅_(kāi)。該男子表示，他哥哥使用的是新加坡手機(jī)號(hào)。當(dāng)天凌晨5時(shí)許，他還發(fā)現(xiàn)哥哥QQ顯示iPhone在線，并向哥哥發(fā)送了多條信息，但未收到回復(fù)。該男子稱，當(dāng)天早些時(shí)候嘗試撥打哥哥手機(jī)時(shí)，曾多次出現(xiàn)上述情況，并已向馬航人員報(bào)告了該信息，提出定位請(qǐng)求。

馬航高管中午表示，尚無(wú)撥通該手機(jī)號(hào)的跡象，且暫時(shí)無(wú)法定位，讓家屬再等等。下午兩點(diǎn)半，馬航高管告訴家屬，馬方撥打河北男子哥哥手機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方手機(jī)有響應(yīng)，不過(guò)無(wú)人接聽(tīng)。

法邦點(diǎn)評(píng)：

航空意外保險(xiǎn)如何理賠

馬航客機(jī)失聯(lián)，牽動(dòng)全中國(guó)人民的神經(jīng)，只要還有一線生機(jī)，就要堅(jiān)持到最后，不拋棄，不放棄。家屬打通失聯(lián)乘客的手機(jī)，也使得希望大增。

航空意外保險(xiǎn)理賠如何操作呢？一般而言，主要分為如下幾個(gè)步驟：

1．保險(xiǎn)事故的通知

投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人應(yīng)于知道或者應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起5日內(nèi)通知保險(xiǎn)人。否則，投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人應(yīng)承擔(dān)由于通知遲延致使保險(xiǎn)人增加的勘查、檢驗(yàn)等項(xiàng)費(fèi)用，但因不可抗力導(dǎo)致的遲延除外。

2．保險(xiǎn)金的申請(qǐng)

(1) 身故保險(xiǎn)金申請(qǐng)。被保險(xiǎn)人死亡，由保險(xiǎn)金受益人作為申請(qǐng)人，填寫(xiě)保險(xiǎn)金給付申請(qǐng)書(shū)，并憑下列證明和資料向保險(xiǎn)人申請(qǐng)給付保險(xiǎn)金：①保險(xiǎn)單或其他保險(xiǎn)憑證；②受益人戶籍證明或身份證明；③公安部門(mén)或保險(xiǎn)人認(rèn)可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的被保險(xiǎn)人死亡證明書(shū)；④如被保險(xiǎn)人因意外事故下落不明被宣告死亡，受益人須提供人民法院出具的宣告死亡證明文件；⑤承運(yùn)人出具的意外事故證明；⑥被保險(xiǎn)人戶籍注銷(xiāo)證明；⑦受益人所能提供的與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因等有關(guān)的其他證明和資料。

(2) 殘疾保險(xiǎn)金申請(qǐng)。被保險(xiǎn)人殘疾，由被保險(xiǎn)人作為申請(qǐng)人，填寫(xiě)保險(xiǎn)金給付申請(qǐng)書(shū)，并憑下列材料向保險(xiǎn)人申請(qǐng)給付保險(xiǎn)金：①保險(xiǎn)單或其他保險(xiǎn)憑旅游交通保險(xiǎn)法證；②被保險(xiǎn)人戶籍證明或身份證明；③由保險(xiǎn)人認(rèn)可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)師出具的被保險(xiǎn)人殘疾程度鑒定書(shū)；④由承運(yùn)人出具的意外事故證明；⑤被保險(xiǎn)人所能提供的與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、傷害程度等有關(guān)的其他證明和資料。

(3) 醫(yī)療保險(xiǎn)金申請(qǐng)。被保險(xiǎn)人支出醫(yī)療費(fèi)用的，由被保險(xiǎn)人作為申請(qǐng)人，填寫(xiě)保險(xiǎn)金給付申請(qǐng)書(shū)，并憑下列證明和資料向保險(xiǎn)人申請(qǐng)給付保險(xiǎn)金：①保險(xiǎn)單或其他保險(xiǎn)憑證；②被保險(xiǎn)人戶籍證明或身份證明；③保險(xiǎn)人認(rèn)可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的診斷證明和醫(yī)療費(fèi)用原始收據(jù)；④被保險(xiǎn)人所能提供的與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因等有關(guān)的其他證明和資料。

3．保險(xiǎn)金給付時(shí)限

保險(xiǎn)人收到申請(qǐng)人的保險(xiǎn)金給付申請(qǐng)書(shū)及證明和資料后，對(duì)確定屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與申請(qǐng)人達(dá)成有關(guān)給付保險(xiǎn)金數(shù)額的協(xié)議后10日內(nèi)，履行給付保險(xiǎn)金義務(wù)；對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，向申請(qǐng)人發(fā)出拒絕給付保險(xiǎn)金通知書(shū)。

保險(xiǎn)人收到申請(qǐng)人的保險(xiǎn)金給付申請(qǐng)書(shū)及證明和資料之日起60日內(nèi)，對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任而給付保險(xiǎn)金的數(shù)額不能確定的，根據(jù)已有證明和資料可以確定的最低數(shù)額先予以支付，保險(xiǎn)人最終確定給付保險(xiǎn)金的數(shù)額后，給付相應(yīng)的差額。

如被保險(xiǎn)人在被宣告死亡后生還的，受益人應(yīng)于知道或者應(yīng)當(dāng)知道被保險(xiǎn)人生還后30日內(nèi)退還保險(xiǎn)人已支付的保險(xiǎn)金。

4．保險(xiǎn)金訴訟時(shí)效

被保險(xiǎn)人或者受益人對(duì)保險(xiǎn)人請(qǐng)求給付保險(xiǎn)金的權(quán)利，自其知道或者應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起五年不行使而消失。

家屬打通失聯(lián)乘客的手機(jī)，使我們看到一絲希望，真心祝愿馬航失聯(lián)客機(jī)能夠平安返航。生活中，乘坐飛機(jī)購(gòu)買(mǎi)航空意外保險(xiǎn)十分必要。當(dāng)然，目前我們國(guó)家的保險(xiǎn)行業(yè)還十分不成熟，需要進(jìn)一步規(guī)范。

網(wǎng)友評(píng)論（新浪微博）：

怎么個(gè)解釋呢？

@中國(guó)維和警察：#馬航飛機(jī)失聯(lián)#【家屬打通失聯(lián)乘客的手機(jī)】據(jù)@微天下 北京電視臺(tái)剛剛報(bào)道,一名家屬打通失聯(lián)乘客的手機(jī),但接通沒(méi)說(shuō)話就掛斷,目前正在對(duì)該手機(jī)定位。打通兩次,直播打通。(注意,是在直播時(shí)打通的)。

@銀川弱水：#現(xiàn)場(chǎng)視頻:失聯(lián)航班乘客家屬打通親人電話#心情復(fù)雜,難以判斷

@領(lǐng)結(jié)M：關(guān)于馬航失聯(lián)家屬反映的,手機(jī)仍可打通,qq仍在線的情況,是怎么個(gè)解釋呢?

結(jié)語(yǔ)：

家屬打通失聯(lián)乘客的手機(jī)，給我們贏得一絲希望，期待如我們所愿，馬航客機(jī)能夠平安返航。遇到類(lèi)似法律問(wèn)題，糾紛是難以避免的，關(guān)鍵是如何維護(hù)自己的合法權(quán)益，可以找律師咨詢，為自己盡量多地贏得利益。（法邦網(wǎng)）