今天下午，本報(bào)主辦的3·15維權(quán)活動(dòng)，邀請(qǐng)了戴學(xué)良律師參與。
都市時(shí)報(bào)記者 洪揚(yáng)
實(shí)習(xí)生鄒顯梅
定做的家具與樣板相差很大、安裝過程中砸傷老人…… 遇到這些問題，究竟該如何維權(quán)?10日下午2點(diǎn)30分到5點(diǎn)，北京昌久律師事務(wù)所昆明分所戴學(xué)良律師坐鎮(zhèn)本報(bào)5833333維權(quán)熱線，針對(duì)各種消費(fèi)中出現(xiàn)的問題，為讀者答疑解惑。
王女士：我裝修房屋時(shí)，臥室的柜子我們決定找廠商設(shè)計(jì)并制作，廠家將設(shè)計(jì)圖給我們看了后，我指出有個(gè)地方需要修改一下，安裝完畢后我發(fā)現(xiàn)在滑門和抽屜之間有大部分的空間不能使用，我要求他們返工。廠商說返工可以，但是需要我們支付工時(shí)費(fèi)300元，請(qǐng)問怎么處理？
戴學(xué)良：對(duì)于家具的設(shè)計(jì)并安裝沒有相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)判，對(duì)于是否符合設(shè)計(jì)就少了評(píng)判的標(biāo)尺，是否符合雙方的約定只有按照雙方簽訂的設(shè)計(jì)合同來確定，如果是設(shè)計(jì)方的責(zé)任，那么你不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的工時(shí)費(fèi)。同時(shí)提醒，對(duì)于這樣的家具設(shè)計(jì)安裝雙方之間一定要簽訂書面合同，并且在協(xié)議中要約定，出現(xiàn)設(shè)計(jì)與實(shí)物不符等情況的，商家應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。
楊先生：我在商場(chǎng)購(gòu)買了空調(diào)等家電，商家承諾免費(fèi)送貨、安裝，但等商家送到家里安裝調(diào)試完畢后，要求我支付150元的安裝調(diào)試費(fèi)用，說免費(fèi)是指安裝免費(fèi)，并不包括安裝調(diào)試，請(qǐng)問我怎么辦？
戴學(xué)良：如果商家承諾的免費(fèi)安裝，你可以拒絕支付相應(yīng)的安裝調(diào)試費(fèi)用，免費(fèi)的安裝并不是指只是安裝，應(yīng)當(dāng)包括安裝好了調(diào)試能達(dá)到正常的使用狀況，這也是附屬于合同的義務(wù)。對(duì)于商家的行為涉嫌欺詐，你可以向工商部門舉報(bào)，同時(shí)也提醒在消費(fèi)的時(shí)候，一定要問清楚免費(fèi)項(xiàng)目具體包括哪些服務(wù)內(nèi)容。
陳女士：我買了一臺(tái)熱水器，商場(chǎng)承諾免費(fèi)安裝，經(jīng)安裝調(diào)試后支付了款項(xiàng)。但使用不到一個(gè)星期，在家里無人的情況下，該熱水器膠皮軟管漏水導(dǎo)致我家里的木地板、沙發(fā)等大量的財(cái)產(chǎn)損壞，我要求商場(chǎng)賠償，商場(chǎng)稱這是因?yàn)闊崴鞯馁|(zhì)量導(dǎo)致的，應(yīng)當(dāng)找廠家賠償，并且他們的安裝是免費(fèi)的；我找到廠商，廠家稱是商場(chǎng)安裝錯(cuò)誤導(dǎo)致的，應(yīng)當(dāng)由商場(chǎng)賠償，我該怎么索賠？
戴學(xué)良：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償；如果屬于產(chǎn)品缺陷的可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。你可以要求商場(chǎng)對(duì)你進(jìn)行賠償，商場(chǎng)認(rèn)為是廠家責(zé)任的，或者廠家認(rèn)為是商場(chǎng)責(zé)任的，在賠償之后他們可以向?qū)Ψ阶穬?。?duì)商場(chǎng)所稱的免費(fèi)安裝不承擔(dān)責(zé)任的說法也是不成立的，安裝只是其銷售合同中的一個(gè)義務(wù)。
王先生：我在商場(chǎng)購(gòu)買家電，商家承諾免費(fèi)送貨并安裝。商場(chǎng)將貨物送到只有老人在的家里。在安裝的過程中因?yàn)榘惭b高度的問題發(fā)生爭(zhēng)吵，安裝工人安裝中不慎將老人砸傷，安裝工跑了。我們要求商場(chǎng)賠償，商場(chǎng)稱是安裝工人的個(gè)人行為，并且安裝都是免費(fèi)的，不應(yīng)當(dāng)由商場(chǎng)賠償。我們?cè)撛趺崔k？
戴學(xué)良：安裝工人是受商場(chǎng)的指派履行安裝工作，其在工作過程中導(dǎo)致的第三人人身?yè)p害的，依照《中華人民共和國(guó)民法通則》第121條的規(guī)定，由商場(chǎng)承擔(dān)民事責(zé)任。如果安裝工人實(shí)施與職務(wù)無關(guān)的行為致人損害的，才應(yīng)當(dāng)由安裝工人承擔(dān)賠償責(zé)任。
戴學(xué)良律師辦案心得：簡(jiǎn)單的案件復(fù)雜化，復(fù)雜的案件簡(jiǎn)單化。
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