消費者在淘寶網(wǎng)上購買商品遭遇欺詐，淘寶網(wǎng)卻拒絕向消費者提供賣家身份信息從而引發(fā)糾紛。近日，重慶市第一中級人民法院對該案作出維持一審的終審判決，被告浙江淘寶網(wǎng)絡有限公司退還原告崔某貨款179元，并按商品價款的三倍賠償原告537元。
2014年6月，崔某在淘寶網(wǎng)上購買了一件ONLY牌T恤上衣，價格為179元。賣家在網(wǎng)上發(fā)布的圖片注明“正品代購”“100%實物拍攝”“專柜正品，支持驗貨”等內(nèi)容。崔某收到賣家郵寄的衣服后，發(fā)現(xiàn)該衣服及其吊牌與賣家在淘寶網(wǎng)上發(fā)布的圖片不一致，隨即向淘寶公司進行投訴。淘寶公司經(jīng)調(diào)查后，以出售假冒商品為由，對賣家進行了處罰，并將處罰信息發(fā)布在賣家信用記錄上。此后，崔某多次要求淘寶公司提供賣家的真實身份信息和聯(lián)系方式，以便主張權(quán)利，但淘寶公司均拒絕提供。崔某遂將淘寶公司訴至法院，要求淘寶公司退還貨款179元，賠償537元，并賠禮道歉。
庭審中，淘寶公司否認崔某舉示的上衣實物系通過淘寶網(wǎng)購買，并表示可以當庭提供賣家的身份信息。
一審法院審理認為，崔某通過淘寶公司網(wǎng)絡交易平臺購買的商品實物與交易平臺上發(fā)布的商品信息不符，在向淘寶公司投訴后，淘寶公司以出售假冒商品為由，對賣家進行了處罰，足以證明該商品賣家存在欺詐行為。淘寶公司作為網(wǎng)絡交易平臺提供者，有義務向消費者提供賣家的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式。崔某曾多次要求淘寶公司提供賣家相關(guān)信息，但直至崔某向法院起訴時，淘寶公司仍未提供，崔某有權(quán)要求其承擔賠償責任。據(jù)此，法院判決淘寶公司返還崔某商品價款179元，并賠償537元。法院同時認為，淘寶公司并未侵犯崔某作為消費者的人格尊嚴、人身自由或個人隱私，故對崔某要求淘寶公司賠禮道歉的請求不予支持。
淘寶公司不服，向重慶一中院提起上訴。二審法院審理認為，銷售者通過網(wǎng)絡交易平臺出售假冒商品，網(wǎng)絡交易平臺提供者應當向消費者提供賣家的真實信息，拒不提供的，消費者有權(quán)要求其承擔相應責任，遂依法判決駁回上訴，維持原判。
（陳泫華）
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