紅網(wǎng)長(zhǎng)沙1月4日訊（記者張珍）快遞退換貨對(duì)網(wǎng)購(gòu)一族來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是再熟悉不過(guò)了。而長(zhǎng)沙的熊女士，卻因?yàn)橥素浥龅搅艘患^疼的事。退貨途中包裹不見(jiàn)了蹤影，價(jià)值800多元的衣服不翼而飛。一個(gè)多月來(lái)，雙方就賠償問(wèn)題還未能達(dá)成一致意見(jiàn)。
近日，網(wǎng)友熊女士在紅網(wǎng)論壇發(fā)帖《申通快遞監(jiān)守自盜，賠款僅相當(dāng)于丟失物品價(jià)值的一半》，講述自己包裹快遞運(yùn)輸途中丟失，索賠未果的經(jīng)歷。
包裹快遞途中遺失價(jià)值800多元羽絨服不翼而飛
雙11網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)，長(zhǎng)沙岳麓區(qū)熊女士在天貓商城買(mǎi)回一件羽絨服，“當(dāng)時(shí)雙11搞活動(dòng)是879元，買(mǎi)回來(lái)因?yàn)榇笮〔缓线m所以決定退貨?！?1月25日，熊女士將羽絨服通過(guò)申通快遞寄回，由湖南長(zhǎng)沙岳麓公司的收件員火炬城分部收取衣服?！爱?dāng)時(shí)還收取了我15元郵寄費(fèi)?！毙芘坑浀煤芮宄?，“當(dāng)時(shí)我一再叮囑收件員價(jià)值較高不可弄丟，對(duì)方滿口答應(yīng)讓我放心?！?/p>
包裹寄出4天后，天貓賣家反映還未收到寄回的衣服，熊女士查詢物流進(jìn)度后發(fā)現(xiàn)：包裹破損為空包。熊女士隨即聯(lián)系快遞收件員，“他告訴了我客服QQ，我聯(lián)系客服后回復(fù)正在找丟失的衣服。”
找了5天后，熊女士再次聯(lián)系長(zhǎng)沙申通客服，這次客服回復(fù)衣服確認(rèn)已找不到了，“當(dāng)時(shí)回復(fù)可以把錢(qián)賠償給我，且承諾最少按衣服原價(jià)值退還?！毙芘繉⑻熵埻素浛爝f單號(hào)記錄截圖發(fā)給申通客服，之后，長(zhǎng)沙申通客服還要熊女士將身份證復(fù)印發(fā)過(guò)去?？头嬖V熊女士，應(yīng)該是按原價(jià)賠償，走索賠流程大概還需要半個(gè)月時(shí)間賠償款才能到。
快遞公司賠償500元不滿意不賠償
原以為賠償事宜就此達(dá)成，而時(shí)隔半個(gè)月后，12月26日長(zhǎng)沙申通回復(fù)上海總部已批示賠償金額500元。
“雙11特價(jià)是879元，現(xiàn)在已經(jīng)是900多了?！毙芘坎唤?，就算按實(shí)物原價(jià)879元，加上運(yùn)費(fèi)15元，也應(yīng)賠償894元，為何只賠償500元？
熊女士對(duì)賠償結(jié)果不滿意，并多次催問(wèn)長(zhǎng)沙申通的處理方法。而得到的回復(fù)只有一個(gè)：不滿意可以自己聯(lián)系申通上海公司。更讓熊女士生氣的是，申通總部上海公司的客服電話95543一直打不通。
“要同意賠償，客服才能賠償500元，”熊女士因?yàn)椴粷M意賠償結(jié)果，所有長(zhǎng)沙申通也一直沒(méi)有將500元賠償款打到熊女士賬號(hào)。她認(rèn)為，長(zhǎng)沙申通這種做法就是霸王條款。
長(zhǎng)沙申通回應(yīng)按總公司流程執(zhí)行
對(duì)此，記者致電申通長(zhǎng)沙分點(diǎn)，一位劉姓工作人員回復(fù)，包裹是在北京中轉(zhuǎn)部弄丟的，“雙11的時(shí)候包裹很多，可能太忙的時(shí)候弄丟了?！边@位工作人員說(shuō)，包裹弄丟的事情很少見(jiàn)，但快遞太忙的時(shí)候偶爾會(huì)出現(xiàn)一兩起。
這位劉姓工作人員解釋，出現(xiàn)包裹丟失的情況，他們一般需要一周時(shí)間查明，確定包裹是否真的遺失。如果真的丟失，將會(huì)與收件人聯(lián)系，確定包裹內(nèi)物品及價(jià)值，由客戶提供包裹物品價(jià)值等相關(guān)資料，最后向總公司提交相關(guān)證明，“這大概需要一個(gè)月左右的時(shí)間?！?/p>
“我們也不希望出現(xiàn)客戶包裹遺失這種情況，”劉姓工作人員說(shuō)，現(xiàn)在事情已經(jīng)不可避免的發(fā)生了，長(zhǎng)沙申通分點(diǎn)已經(jīng)積極向總公司反映，按要求完成索賠程序?！翱偣臼沁@樣判定的，我們也只能這樣執(zhí)行?！?/p>
為何沒(méi)有按物品原價(jià)賠償，這位工作人員表示并不清楚，只是按照總公司要求按正常程序走。他告訴記者，以前出現(xiàn)過(guò)丟失包裹賠償問(wèn)題的，一般處理情況是：由中轉(zhuǎn)部丟失的賠償500元，派件公司丟失的賠償1000元。
隨后，記者撥打申通上?？头娫挘瑓s一直回應(yīng)客服繁忙，并未接通。
律師建議法律維權(quán)快遞問(wèn)題可撥打12305投訴
記者咨詢郵局申訴中心了解，消費(fèi)者投訴的快遞方面的問(wèn)題，郵局申訴中心將對(duì)消費(fèi)者和快遞公司進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，大概15天左右有結(jié)果回復(fù)。像熊女士這種情況，申訴中心可以先進(jìn)行調(diào)解，如果快遞公司堅(jiān)持原來(lái)的賠償，熊女士可以通過(guò)其他途徑進(jìn)行維權(quán)。
對(duì)此，長(zhǎng)沙聞勝律師事務(wù)所律師胡勇平對(duì)此認(rèn)為，淘寶網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨，淘寶有相關(guān)快遞單號(hào)記錄，對(duì)物品價(jià)值比較容易判定。像熊女士這種情況，可以向消費(fèi)者維權(quán)委員會(huì)投訴，或者直接向法院起訴。
同時(shí)，有關(guān)快遞方面的問(wèn)題，比如包裹沒(méi)收到、包裹遺失、快遞服務(wù)問(wèn)題等，消費(fèi)者可以在工作日可以撥打12305進(jìn)行投訴。
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