在電子商務(wù)中，交易各方以數(shù)據(jù)電文形式進行著迅速的信息交換，交易的速度明顯加快了。然而，人非圣賢，孰能無過？不論是自然人還是電子代理人，出現(xiàn)錯誤都是在所難免的。但交易過程中數(shù)據(jù)電文內(nèi)容的錯誤勢必對交易各方的利益產(chǎn)生影響。為了減少和解決由此產(chǎn)生的糾紛，電子商務(wù)立法需要根據(jù)不同情況對各方利益進行重新分配。

按照我國民法通則和合同法的規(guī)定，因重大誤解訂立的合同，當(dāng)事人一方有權(quán)請求法院或者仲裁機構(gòu)變更或者撤銷。所謂゛誤解〞與゛錯誤〞在含義上是有區(qū)別的。゛錯誤〞屬于作出意思表示一方的問題，゛誤解〞則是對別人意思表示理解的問題。我國法律中的゛（重大）誤解〞不僅包括゛誤解〞，而且包括゛錯誤〞，即不僅因錯誤，而且因（重大）誤解訂立的合同，當(dāng)事人一方都有權(quán)請求變更或者撤銷。我國電子商務(wù)經(jīng)營者們尤其應(yīng)該注意這一點。

合同訂立過程中的錯誤可分為共同錯誤、相互錯誤及單方錯誤。共同錯誤是指締約雙方犯了同樣的錯誤，雖然雙方都知道并同意對方的意圖，但雙方都在某些根本的、基礎(chǔ)性的事實上犯了錯誤。例如，甲與乙簽約出賣一船糧食，但甲、乙在締約時都不知道運糧船已經(jīng)在海上沉沒了。共同錯誤通常導(dǎo)致合同內(nèi)容被掏空，合同應(yīng)當(dāng)因此無效。相互錯誤是指當(dāng)事人雙方都錯誤地領(lǐng)會了對方的意圖。例如，A要將自己的゛桑塔納〞轎車賣給B，B以為A要出賣其擁有的゛奧迪〞轎車，遂承諾。這類陰差陽錯訂立的合同，不能按照雙方自稱的頭腦中的想法來解釋，只能從中立的第三方的角度對各方言行作一般的合理的解釋。交易的慣例、習(xí)慣都可以作為解釋的根據(jù)。單方錯誤是指一方意思表示錯誤，但對方知道或者應(yīng)當(dāng)知道這一錯誤的存在。例如，A同意購買B收藏的一幅名畫，A以為該畫是真跡，但該畫實際是贗品。如果B以為A想買的就是該贗品，就屬于相互錯誤；如果B知道A想買的是真跡，就屬于單方錯誤。

在電子商務(wù)中，單方錯誤是最突出的問題。因此，以下主要討論電子合同締結(jié)過程中單方錯誤的法律后果。在單方錯誤中，法律所關(guān)注的不是交易的哪一方出了錯，而是哪一方處于更利于避免錯誤后果的地位，哪一方就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)錯誤造成的不利后果。這是因為既然一方知道或者應(yīng)當(dāng)知道對方的錯誤，當(dāng)然處于更有利于避免錯誤后果的地位，因此゛知錯〞的一方（不是゛犯錯〞的一方）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)錯誤的不利后果。

在電子交易中，如果交易雙方事先就錯誤檢驗程序達成了協(xié)議，那么，不按照約定的錯誤檢驗程序行事的一方就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因錯誤造成的不利后果，而約定遵照程序行事的對方則可以不受錯誤的影響。這是因為只要那一方按照約定的程序行事，本來應(yīng)該知道對方錯誤的存在。從收件人的角度看，在收件人按照約定的驗證程序行事，就會知道或者應(yīng)當(dāng)知道其收到的數(shù)據(jù)電文是錯誤的情況下，該數(shù)據(jù)電文不應(yīng)被推定為出于發(fā)件人的本意，發(fā)件人也不應(yīng)因此受到約束。在上面的例子中，甲向乙訂購100箱貨物，但甲的信息處理系統(tǒng)在傳輸訂單時出錯，將゛100箱〞變?yōu)椹a1000箱〞。如果甲、乙之間有錯誤檢驗程序的約定，乙卻沒有按約定程序檢驗甲發(fā)來的數(shù)據(jù)電文，則甲可以不受訂單中゛1000箱〞的約束，而乙卻不得不承擔(dān)因訂單錯誤給其生產(chǎn)或銷售造成的不利后果。

數(shù)據(jù)電文的重復(fù)傳輸也是造成錯誤的重要原因。在一般情況下，每一份數(shù)據(jù)電文都應(yīng)當(dāng)被收件人視為獨立的信息，但同一份數(shù)據(jù)電文被發(fā)件人或者收件人的計算機系統(tǒng)重復(fù)傳輸?shù)那闆r也是經(jīng)常出現(xiàn)的。在后一種情況下，如果收件人按照約定的驗證程序行事，就會知道或者應(yīng)當(dāng)知道其收到的某份數(shù)據(jù)電文是對另一份數(shù)據(jù)電文的重復(fù)，則該數(shù)據(jù)電文不能被視為一份獨立的信息，發(fā)件人也不能受雙份數(shù)據(jù)電文的約束。

在人與人之間直接的電子交易中，一旦出錯，及時糾正的可能性還是很大的。但是，在一方是電子代理人的自動交易中，人一旦出錯，想要及時糾正就不那么容易了。電子代理人只能按照預(yù)先設(shè)定好的程序運行，既不會゛隨機應(yīng)變〞，又不能゛通情達理〞。面對電子代理人，出錯的對方大聲抗議也好，低聲哀求也罷，均無濟于事。碰到這種情況，對方當(dāng)真有理也說不清了。因此，對一方是電子代理人的自動交易需要適用特殊的゛錯誤〞規(guī)則，給予對方當(dāng)事人適度的照顧。對方如果符合下列條件，可以不受其本人錯誤的影響。 其一，電子代理人沒有給對方提供防止或更正錯誤的機會。電子代理人的主人應(yīng)當(dāng)設(shè)身處地為對方著想，在電子代理人的運行程序中給對方提供防止或更正錯誤的機會。例如，電子代理人在對方提交了有關(guān)信息之后，按照預(yù)設(shè)程序?qū)Ψ教峤坏男畔⒃俅蜗驅(qū)Ψ匠鍪?，請對方確認，這就能防止對方最終發(fā)出錯誤信息。又如，電子代理人在收到對方的信息后，回復(fù)對方，要求對方在交易成立之前再次予以確認，給對方提供更正錯誤信息的機會。如果電子代理人已經(jīng)給對方提供了防止或更正錯誤的機會，對方仍然出錯，那么承擔(dān)錯誤所造成的不利后果的就應(yīng)當(dāng)是出錯的對方，而不是電子代理人。