第一條 為進一步優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，轉(zhuǎn)變政府職能，提高行政效率，遵循效能與便民原則，根據(jù)《中華人民共和國行政許可法》等有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，制定本規(guī)定。

第二條 自治區(qū)各級工商行政管理機關(guān)受理、接待、咨詢行政許可事項以及相關(guān)事項的，依照本規(guī)定執(zhí)行。

工商行政管理機關(guān)有關(guān)行政審批事項參照本規(guī)定執(zhí)行。

第三條 本規(guī)定所稱一次性告知，是指公民、法人或者其他組織（以下簡稱申請人）向工商行政管理機關(guān)申請行政許可、行政審批以及咨詢其他事項時，行政許可人員接待辦理時應(yīng)當書面或口頭一次性告知申請人依法提交的相關(guān)材料、文件、證件以及申請事項應(yīng)當依法遵循的有關(guān)事項和內(nèi)容。

第四條 工商行政管理機關(guān)受理申請人的行政許可申請，應(yīng)當遵循便民原則，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第五條 行政許可機構(gòu)以及工作人員一次性告知職責(zé)：

（一）應(yīng)當熟練掌握與其所在崗位有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章以及政策；

（二）熟知本崗位各項工作流程；

（三）熟悉本機關(guān)各部門的相關(guān)職責(zé)；

（四）熱情接待，耐心解答申請人提出的有關(guān)問題，作好記錄，提供詳實、全面的信息；

（五）積極為申請人提供相關(guān)的咨詢服務(wù)，

第六條 行政許可機構(gòu)以及工作人員接待申請人提出的行政許可或行政審批事項的申請咨詢，應(yīng)當一次性告知下列內(nèi) 容：

（一）行政許可申請屬于本行政機關(guān)職權(quán)范圍的，咨詢?nèi)藛T應(yīng)當一次性告知申請人應(yīng)提交的所有材料、文件、證件和辦理程序、要求，并發(fā)放相關(guān)文書；條件允許的，應(yīng)當向申請人提供辦理行政許可申請的書面流程、清單等；

（二）行政許可申請不屬于本行政機關(guān)職權(quán)范圍內(nèi)的事項，工作人員應(yīng)當告知申請人向有關(guān)行政機關(guān)申請，知道具體部門及所處位置的，應(yīng)當一并告知。

（三）工作人員當場難以解答的，應(yīng)當及時咨詢，必要時請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，盡力協(xié)助解決。

第七條 行政許可機構(gòu)受理行政許可申請，應(yīng)當根據(jù)下列情況分別作出處理：

（一）申請事項屬于本行政機關(guān)職權(quán)范圍，申請材料齊全、符合法定形式，或者申請人按照本行政機關(guān)的要求提交全部補正申請材料的，當場予以受理，并制作《受理通知書》送達申請人。經(jīng)核準準予決定許可的，向申請人出具《準予行政許可決定書》，明確告知申請人取得行政許可證件的期限，送達申請人。

（二）申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當當場或者在5個工作日內(nèi)一次性書面告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。

（三）經(jīng)審查，決定不予受理的，應(yīng)當出具《不予受理通知書》，說明不予受理的理由并告知申請人享有依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟的權(quán)利。

逾期不告知的，自收到申請材料之日起即為受理。

第八條 行政許可機構(gòu)對申請人提出的行政許可申請需要進行實質(zhì)性審查的，受理人員應(yīng)當制作《受理通知書》，告知申 請人需要核實的事項、理由及時間。

第九條 申請人申請的行政許可事項依法應(yīng)當舉行聽證或者行政許可涉及重大利益關(guān)系人的，行政許可機構(gòu)應(yīng)當在受理行政許可申請后，向申請人和利害關(guān)系人送達《聽證告知書》。

行政許可機構(gòu)收到申請人、利害關(guān)系人聽證申請后，應(yīng)當在20個工作日內(nèi)依法組織聽證。

第十條 行政許可機構(gòu)工作人員有下列行為之一的，視情節(jié)輕重分別給予誡勉教育、效能告誡和待崗處理的行政處分：

（一）接待申請人態(tài)度惡劣、未使用文明用語的；