“孤兒”保單服務是指因為原營銷人員離職而需要安排人員跟進服務的報單。“孤兒”保單服務包括保全服務、保單收展服務和全面收展服務三種。目前各家保險公司對于"孤兒保單"的處理都已形成了一整套比較完善的業(yè)務流程。每當有業(yè)務員離職，公司電腦管理系統(tǒng)會立刻發(fā)出信息，一方面通知該部門立即派人處理，另一方面通知客戶業(yè)務員變更的消息，并告知客戶今后的一切保險事宜都將由一位新工作人員來接手。同時，盡量采用固定人員負責每份保單，以免造成客戶的混亂和不便。