中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京6月26日訊（“民生說(shuō)道”記者臧允浩） 近日，赴澳旅行的哈爾濱韓女士（化名）乘坐南航CZ382航班，從布里斯班飛往廣州，下機(jī)后發(fā)現(xiàn)價(jià)值近萬(wàn)元的行李不翼而飛。韓女士向南航投訴，南航查找20余天未果，便要以每公斤20美元的賠償了事，乘客9公斤的行李僅能獲得一千余元人民幣的賠償。后在韓女士再三要求下又稱要為韓女士申請(qǐng)4000元人民幣的賠償，但韓女士認(rèn)為這仍然遠(yuǎn)低于其實(shí)際損失。

記者致電南航廣州行李賠償部門(mén)的一位工作人員，對(duì)方表示目前我們與乘客是一邊談賠償一邊繼續(xù)找行李，賠償?shù)淖罱K方案仍未確定。

行李丟失 查找20余天未果

布里斯班時(shí)間6月1日，韓女士與女兒所參加的赴澳旅游團(tuán)結(jié)束旅行，于上午9點(diǎn)多乘坐南航CZ382航班從布里斯班國(guó)際機(jī)場(chǎng)飛往廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)。

據(jù)韓女士稱，到達(dá)廣州時(shí)是北京時(shí)間下午4點(diǎn)多，取行李時(shí)韓女士發(fā)覺(jué)一只白色硬殼行李箱丟失，內(nèi)有韓女士母女二人的駕駛證、銀行卡、購(gòu)物卡、手機(jī)充電器以及從澳洲買(mǎi)回的物品等。韓女士估算損失共9673元，這還不包括兩個(gè)手機(jī)充電器價(jià)值和證件的補(bǔ)辦費(fèi)用。

發(fā)現(xiàn)行李不見(jiàn)后，韓女士就向白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)的工作人員反映，并做了登記。然而，機(jī)場(chǎng)方面卻遲遲無(wú)答復(fù)?！斑@期間大概有四五天左右，總是我給他們打電話，對(duì)方的答復(fù)每次都差不多，都是還在查找中”，韓女士說(shuō)：“我覺(jué)得機(jī)場(chǎng)不靠譜，就又撥打了南航的電話”。

南航接到韓女士投訴后，表示會(huì)為韓女士查找。令韓女士失望的是，南航的辦事效率不比機(jī)場(chǎng)強(qiáng)多少，韓女士數(shù)次致電督促，對(duì)方也只是表示正在查找，對(duì)您造成的不便非常抱歉。

在行李丟失18天時(shí)，韓女士再次聯(lián)系南航，南航竟然要求韓女士再次提供行李信息。這讓已多次聯(lián)系南航投訴的韓女士大為惱火，“我通過(guò)電話、郵件形式不知為他們提供了多少次行李、乘客信息了，過(guò)了這么久了，還要我提供信息，南航到底有沒(méi)有幫我查找？”

21日，一位南航廣州行李賠償部的工作人員聯(lián)系韓女士，稱行李丟失要為韓女士進(jìn)行賠償，但是賠償數(shù)額是按照每公斤20美元計(jì)算，韓女士所丟失物品重達(dá)9公斤，也就是說(shuō)她只能得到180美元的賠償金。

損失近萬(wàn) 乘客不滿南航高損低賠

南航的賠償方案讓韓女士深感不滿，“我損失近萬(wàn)元，而得到的賠償僅僅如此。我更想南航把我行李找回，行李中有些東西是用金錢(qián)無(wú)法補(bǔ)償?shù)?，從澳洲帶回?lái)的物品很多是我?guī)团笥褞У?，東西一丟，我還不得不向人家解釋?！?

而駕照丟失，短時(shí)間內(nèi)也無(wú)法補(bǔ)辦出來(lái)。為此，韓女士和女兒不得不打車(chē)出行，這也成了一筆不小的開(kāi)銷(xiāo)。韓女士告訴記者：“我和女兒都工作很忙，駕照補(bǔ)辦需要時(shí)間。女兒駕照是外地的，可能還要跑去外地辦?，F(xiàn)在出門(mén)打車(chē)上下班的話，每天要幾十元”。

韓女士稱，經(jīng)自己再三要求，上述南航工作人員表示，鑒于您的特殊情況，我們會(huì)為您申請(qǐng)最高4000元賠償，但是申請(qǐng)能否被批準(zhǔn)，仍屬未知。

記者也聯(lián)系到上述工作人員，對(duì)方稱賠償具體方案正在考慮，還未最終確定，需要時(shí)間，爭(zhēng)取在十個(gè)工作日內(nèi)給乘客答復(fù)。此外，乘客提供的遺失物品信息也有前后不一致的地方，我們也要考慮下。

對(duì)此，韓女士則稱，遺失物信息誰(shuí)能記得那么清楚，后來(lái)部分物品找到票據(jù)后才確定。韓女士還明確向記者表示，對(duì)于南航目前的處理辦法，她不會(huì)同意?！百r償數(shù)額與我的損失不符，明顯太低。無(wú)論如何我都想要一個(gè)公平合理的處理”。

韓女士稱這是她第一次出國(guó)旅行，但此次經(jīng)歷卻讓本來(lái)圓滿的旅行蒙上陰影，韓女士氣憤的說(shuō)：“我的行李失蹤那么多天了，南航能理解失主的心情嗎？在國(guó)際航班上竟然發(fā)生這樣的事，可想而知，南航的管理是多么糟糕” 。