國航過期燒餅

國航過期燒餅引發(fā)乘客腹瀉，在國航這樣的企業(yè)下發(fā)生這種事，對乘客的信心造成了打擊，企業(yè)的形象應(yīng)該也會(huì)受到大眾的懷疑，不過國航在事后的積極回應(yīng)還是能夠多少彌補(bǔ)一些。

據(jù)悉：此前，有媒體報(bào)道稱一名乘坐國航航班的旅客，因食用國航提供的過期燒餅，而出現(xiàn)腹瀉等情況。昨天，國航發(fā)布特別公告表示，針對旅客反映的10月6日CA1268航班配發(fā)的牛肉餡燒餅問題，“經(jīng)初步核實(shí)，航食公司確認(rèn)，是將配發(fā)普通國內(nèi)航班的保質(zhì)期4至5天的冷藏食品包裝袋，包到了此航線冷凍食品上，冷凍食品的保質(zhì)期為20天至30天，使旅客認(rèn)為燒餅過期，為此我們深表歉意。目前航食公司已對此批次燒餅進(jìn)行封存，并將盡快送權(quán)威部門檢驗(yàn)。”國航表示，沒配完的食品按慣例航食公司當(dāng)日銷毀不回收，也不允許再次配發(fā)航班，對于此次事件，國航昨天已責(zé)成公司業(yè)務(wù)部門進(jìn)一步完善處置標(biāo)準(zhǔn)和流程，并以業(yè)務(wù)通告形式下發(fā)全公司，以進(jìn)一步加強(qiáng)航食監(jiān)管與服務(wù)。國航表示，已對該航班部分旅客進(jìn)行了隨即抽取回訪，目前確實(shí)沒有其他旅客出現(xiàn)不良反應(yīng)的反饋和投訴。此外，國航客服部門已與媒體報(bào)道中的旅客本人取得了聯(lián)系，致歉并說明情況，并還將密切關(guān)注旅客反應(yīng)，進(jìn)一步做好后續(xù)服務(wù)。

侵權(quán)還是違約

國航燒餅過期引發(fā)腹瀉事件，在定性上，很多人可能會(huì)存在疑問。作為主要提供航空服務(wù)的國航，提供的燒餅過期，到底是違約呢還是侵權(quán)呢？

我們知道：侵權(quán)行為是一種侵害他人權(quán)益的行為，因此侵權(quán)行為也可以稱為一種侵害行為。在法律上侵權(quán)行為是民事主體違反民事義務(wù)，侵害他人合法權(quán)益，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任的行為。而違約行為又稱違反合同，是指合同當(dāng)事人違反合同約定義務(wù)的行為。違約行為是違約責(zé)任的基本構(gòu)成要件，沒有違約行為，也就沒有違約責(zé)任。

乘客與國航之間存在合同關(guān)系，提供食品屬于其中的附隨義務(wù)，所以可以認(rèn)定為違約行為，同時(shí)該行為在一定程度上也侵犯了乘客的身體健康權(quán)益，也可以定性為侵權(quán)行為，定性不同，依據(jù)的法律規(guī)定就不同，請求賠償?shù)膬?nèi)容也不同。（法邦網(wǎng)）