旅客羅某乘高鐵出站時發(fā)現(xiàn)丟了車票,但其手機上有訂票信息可確認(rèn)已買了票?？设F路部門仍然要求旅客補交票款。圍繞“手機短信能不能作為有效客票”的問題,羅某一紙訴狀將上海鐵路局告上法院,要求鐵路局退還補票款及手續(xù)費合計86.5元。近日,江蘇省南京鐵路運輸法院對該起案件作出一審宣判,判決駁回了原告羅某的訴訟請求。
2014年11月27日,羅某通過中國鐵路客服中心12306網(wǎng)站購買了一張11月28日由南京南至無錫的列車車票,票價84.5元。11月28日,羅某進站后換取了紙質(zhì)車票,經(jīng)檢票乘坐了該次列車。
到達無錫站之后,羅某發(fā)現(xiàn)紙質(zhì)車票已經(jīng)遺失。在向出站口檢票人員出示12306網(wǎng)站發(fā)送到手機上的訂票確認(rèn)信息,并出示身份證,表明已經(jīng)購票的事實后,羅某仍被要求補交票款84.5元并加收兩元手續(xù)費。
羅某認(rèn)為,在手機上的購票信息能夠證明已經(jīng)購票的情況下,鐵路部門要求加收車票費用沒有事實和法律依據(jù)。因此,羅某將上海鐵路局告上法庭,要求其退還補票款及手續(xù)費合計86.5元。
上海鐵路局辯稱,車票是鐵路企業(yè)與旅客間合同關(guān)系的憑證,羅某未能正確履行合同義務(wù)妥善保管車票,造成的損失應(yīng)當(dāng)自擔(dān),鐵路部門依照相關(guān)規(guī)定,核收票款及手續(xù)費有事實和法律依據(jù)；羅某出示的購票信息僅是旅客購票的通知,且可復(fù)制,可編輯,可轉(zhuǎn)發(fā),不能代替有效客票。
上海鐵路局還稱,羅某換取紙質(zhì)車票后,電子客票已經(jīng)失效。而根據(jù)鐵路行業(yè)的實際情況和目前的技術(shù)條件,還無法對每一張車票的使用情況進行跟蹤,也無法判明丟失的車票是否已被使用。鐵路部門已通過12306網(wǎng)站告知了相關(guān)注意事項,羅某對此應(yīng)當(dāng)知曉。
法院審理后認(rèn)為,原告羅某要求退還補票款及手續(xù)費的訴訟請求無法律依據(jù),不予支持。
■以案釋法
電子車票與紙質(zhì)車票不能同時存在
據(jù)該案審判長潘偉介紹,該案有兩大爭議焦點,一是手機短信能否視為有效客票,二是原告不能出示有效客票是否構(gòu)成違約。
潘偉介紹說,羅某提供的手機短信不是有效客票。首先,將手機短信視為有效客票不符合制度設(shè)計目的。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,有效客票有兩種表現(xiàn)形式,一種是電子客票,另一種是紙質(zhì)客票,雖然兩者具有同等的法律效力,但是這兩種形式不能同時并存。通過網(wǎng)上購票的旅客在取得紙質(zhì)客票后,電子客票即失效,憑證只具有唯一性。如果手機短信可以視為有效客票,通過互聯(lián)網(wǎng)購票的旅客在換取紙質(zhì)車票后,則會取得兩個乘車憑證,且兩個憑證都可以辦理退票、改簽、進站、出站等手續(xù),勢必侵害實際持票人的利益,導(dǎo)致制度目的落空。
其次,手機短信不具備有效客票的基本功能。有效客票具有憑票上車、提供查驗、退票、改簽、憑票出站等一系列功能,而手機短信只是12306網(wǎng)站就旅客購票情況發(fā)送的單方提示和告知,不屬于鐵路企業(yè)對旅客的承諾,也不是電子客票,更不具備上述基本功能。
再次,手機短信不是雙方權(quán)利義務(wù)的最終證明。相關(guān)法律規(guī)定,客運合同自承運人向旅客交付客票時成立。在合同成立后、檢票上車前,旅客可以通過退票、改簽等手續(xù)對合同進行解除和變更,而手機中保存的信息卻不會變化。旅客檢票進站后,客運合同才生效,此時持有的有效客票才是雙方權(quán)利義務(wù)的最終憑證。另外,將手機短信視為有效客票不符合交易習(xí)慣。
對羅某不能出示有效客票是否構(gòu)成違約的問題,潘偉介紹說,羅某購票后,即與鐵路部門訂立了一份旅客運輸合同,該合同合法有效。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,旅客乘車應(yīng)當(dāng)持有效客票,對無票乘車或持失效車票乘車的,應(yīng)當(dāng)補收車票,并按照有效規(guī)定加收票款。從本案事實來看,羅某雖然購買了客票,但因自身疏忽丟失車票,出站時無法出示有效客票,未能充分履行旅客運輸合同約定、同時也是法律規(guī)定義務(wù),自身存在過錯,鐵路部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)核收票款并加收手續(xù)費,符合法律規(guī)定。
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