在網(wǎng)絡(luò)購物市場，國家賦予“七天無理由退貨”以法律效力，消費(fèi)者的“后悔權(quán)”在法律和部門規(guī)章層面都得到了支持。然而，這條規(guī)則卻未必適用于線下購物。省會(huì)職工李女士在一實(shí)體商店預(yù)定了實(shí)木門，因顏色與預(yù)期效果有差異，拒絕付款并退回，竟然被商戶告上了法庭。近日，石家莊市橋西區(qū)法院依法公開審理了這一起買賣合同糾紛案。
■案情：
較真的銷售者遇上大意的消費(fèi)者
于先生是省會(huì)一家實(shí)木門家具店老板。某日，李女士到于先生的店內(nèi)選購實(shí)木復(fù)合門等家裝用品。因?yàn)楫?dāng)時(shí)店內(nèi)沒有相應(yīng)的實(shí)木復(fù)合門實(shí)物，于先生就根據(jù)色卡向李女士推薦了某一號(hào)色卡顏色的實(shí)木復(fù)合門，李女士當(dāng)即表示同意，并訂購了實(shí)木復(fù)合門、埡口各三套；窗口兩套、防盜門入庫口一套、推拉門一個(gè),價(jià)款共計(jì)6900元。確認(rèn)訂單后，于先生向李女士出具了銷售清單，并標(biāo)明了所選色卡的標(biāo)號(hào)，李女士預(yù)交了100元的定金。隨后，于先生派人上門測量了具體尺寸。李女士與于先生約定，剩余尾款等安裝完成后支付。
按照李女士的訂單，于先生向廠家訂購了實(shí)木復(fù)合門等家裝用品。幾天后，商品到店，于先生將貨品悉數(shù)送到李女士家中準(zhǔn)備安裝。這時(shí)，看到實(shí)品后的李女士卻堅(jiān)稱，其事先訂購的實(shí)木復(fù)合門沒有黑色花紋，而于先生送來的實(shí)木復(fù)合門等家裝用品有黑色花紋。因與預(yù)期有差異，李女士拒絕安裝，并將所有家裝用品送回了于先生店內(nèi)。隨后，李女士通過其他家具店購買了實(shí)木復(fù)合門等家裝用品，并安裝完畢。
本以為事情就此結(jié)束，于先生卻認(rèn)為李女士拒收的理由過于牽強(qiáng)，故將其告上法庭，要求法院判決李女士支付貨款。
■判決：
消費(fèi)者賠付店家2000元損失
橋西法院審理后認(rèn)為，被告李女士根據(jù)色卡顏色向于先生訂購家裝用品后，拒絕于先生為其安裝并退貨，也未支付于先生貨款，構(gòu)成違約。于先生有權(quán)要求被告李女士承擔(dān)違約責(zé)任。然而，于先生作為經(jīng)銷木門商戶，對色卡所對應(yīng)實(shí)物顏色特征應(yīng)更為了解，其未能明確告知李女士，自身也存在過錯(cuò)，對糾紛的發(fā)生，理應(yīng)也承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
關(guān)于李女士承擔(dān)違約責(zé)任的方式問題，考慮到李女士已返還于先生上述家裝用品，且已另行購買并安裝完畢。如果繼續(xù)由李女士使用原購買的家裝用品，則將使雙方損失進(jìn)一步擴(kuò)大。因此，法院認(rèn)為，事件最佳解決方案應(yīng)該以于先生另行銷售上述家裝用品為宜，并由被告李女士賠償原告損失2000元。
最終該院依法判決，扣除已支付的100元定金，被告李女士賠償于先生損失1900元。
■法官提醒：
選擇商品勿大意，要以實(shí)物為準(zhǔn)
消費(fèi)者在購買商品，尤其是價(jià)值較高的定制類商品時(shí)，最好以實(shí)物為準(zhǔn)，認(rèn)真確認(rèn)所選顏色、款式、材質(zhì)等相關(guān)特征，避免發(fā)生誤差；同時(shí)，商家應(yīng)盡到合理提示的義務(wù)，以保障消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、合理選擇權(quán)，避免因商品實(shí)物與圖片存在誤差而導(dǎo)致雙方產(chǎn)生糾紛。（周斐）
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