“雙十一”購物狂歡節(jié)即將來臨，隨之將再次掀起廣大網民購物狂潮，與此同時也將伴隨著越來越多的消費糾紛。雖然網購糾紛涉案金額不高，消費者也無心真正愿意到法院起訴，但是對于大家而言，多關注一些維權成功的案例，對于我們自己成功維權還是很有幫助的。
案例一：網購淘到掉漆啞鈴
收貨7天內，可“無理由退貨”
去年雙十一時，小王在一家電商網站買了一副30公斤的電鍍啞鈴，花了300多元。下單不久，賣家就發(fā)貨了。
不過，到貨那幾天小王正忙著其他事，直到半個月后才打開包裝。拆開后才發(fā)現，與自己預想的不一樣，“電鍍啞鈴是掉漆的，很多螺絲也有松動”，小王說，收到這樣的實物，他不滿意。
之后，小王嘗試與網店店主聯系要求退貨，可店主稱，小王購買的啞鈴是促銷商品，售出后不予退換。較真的小王，起訴到了法院，希望通過起訴給店主施加點壓力。
在法院調解下，店主同意賠償一半款項，約150元。由于啞鈴的問題并不是很大，并不影響使用，小王也接受了賠償，最終撤了訴。
提醒：網購消費者也享有七天“后悔期”
北侖法院民二庭副庭長張怡說，新消費者權益保護法今年3月15日生效后，網購消費者更有底氣了。因為按照新消法規(guī)定，網購消費者也享有七天“后悔期”，凡是對收到的貨物不滿意的，可在七天內無理由退貨。
另外，像店主聲稱的“貨一出門概不退還”，以及現在很多餐飲店內標的“謝絕自帶酒水”這類聲明，目的都是為了排除或者限制消費者權利、減輕或免除經營者責任、加重消費者的責任，這些條款都是不公平、不合理的“霸王條款”，一律無效。
發(fā)貨單、聊天記錄，最好都保留
案例二：3000元買的筆記本電腦開不了機
寧波有位消費者小金，網購了一臺筆記本電腦，發(fā)貨地是廣州，網購價3000多元。兩三天后，小金收到了筆記本電腦，卻怎么也開不了機。起初，小金還以為會不會是沒電了，可充上電后依然無法啟動。
“肯定是電腦質量有問題，必須要求換貨。”小金聯系了賣家。沒想到，賣家翻臉不認人，說是買家人為原因，不同意換。3000元總不至于買個模型?小金投訴到了北侖消保委。
幸好小金還留著發(fā)貨單，單子上也有發(fā)貨地址。消保委據此聯系上了當地的消保部門，協(xié)商后，賣家同意重新發(fā)貨。
提醒：聊天記錄截屏可以作為證據
北侖區(qū)消保委秘書長孫斌思說，在網購消費糾紛維權中，很多消費者往往不能準確告知賣家的基本信息。一旦發(fā)生糾紛，如果遇到網店關閉等意外，會給維權帶來很大麻煩。
消費者在網購時，可以通過旺旺等聊天工具，盡可能獲取賣家的真實身份、地址等信息。尤其要注意的是，聊天記錄可以截屏保存，一旦發(fā)生糾紛，截圖也可以作為有效證據。
另外，包裹中一般會有一張發(fā)貨單，這可以作為銷售憑證，要注意保存。一旦商品出現毀損時，如果賣家拒不賠償，買家也可以及時通過網絡交易平臺索賠。
張曉霖律師辦案心得：進出口貿易中海關涉稅尤其是走私犯罪案件逐年增多，很多案件往往是因為不懂海關法律規(guī)定及海關辦事規(guī)程造成的，而非當事人（進出口企業(yè)或進出境個人）故意所為。面對這種情況，應當指導當事人如何用足用好國家政策，做到合理避稅；清楚海關規(guī)定和辦事規(guī)程及時處理，把損失最小化，實現利益最大化。
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