位于山東路與江西路交會處的春天廣場已經(jīng)于2014年9月1日閉店，近日市民郭女士前去辦理退卡時卻被告知要收取17%的費用。對此依然留守的客服中心人員稱“這是集團規(guī)定”，律師卻認為，商場會員購物卡不能使用系商場違約，扣17%的費用顯然不合理。
13日下午，郭女士給本報新聞幫熱線打來電話稱，為了購物方便她此前儲值購買了春天廣場的會員卡，當她去退卡時卻被告知要扣費，如果能夠提供發(fā)票的話可以全額退款，對此郭女士十分不解，“這些錢我還沒有花、沒有購買商品，憑什么要扣錢。”
記者隨后來到了春天廣場一樓的客服中心，工作人員表示，根據(jù)集團的規(guī)定，顧客會員卡內(nèi)還有余額的可以到城陽的另外一家商場等值消費，也可以選擇退費，退費時，如果顧客能夠提供當時購卡時的發(fā)票，那么可以全額退費，如果不能則要從余額中扣除17%的費用。至于是否合理，工作人員稱這只是上頭的規(guī)定，她沒法解釋。當記者提出聯(lián)系負責人時，該工作人員打了一通電話后表示，“聯(lián)系不上，我是10月份來的，當時招我來的主管已經(jīng)辭職了，我也找不到人?！?/p>
市商務局12312熱線工作人員表示，儲值卡是按照2012年商務部第9號令《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》進行管理，記者也查詢了該管理辦法，其中第21條規(guī)定，“發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應依單用途卡章程或協(xié)議約定，提供退卡服務。辦理退卡時，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應要求退卡人出示有效身份證件，并留存退卡人姓名、有效身份證件號碼、退卡卡號、金額等信息。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應將資金退至與退卡人同名的銀行賬戶內(nèi)，并留存銀行賬戶信息?？▋?nèi)資金余額不足100元（含）的，可支付現(xiàn)金。”12312工作人員表示，該管理辦法當中對于退卡是否收取17%費用并沒有相關規(guī)定。
記者就此也咨詢了律師，春天廣場方面所說的扣去17%費用應該指的是增值稅費用，而所謂的增值稅，它是在流轉(zhuǎn)過程中產(chǎn)生的增值額作為計稅依據(jù)而征收的一種流轉(zhuǎn)稅，由消費者負擔，有增值才征稅沒增值不征稅。如果不從稅率的角度講，僅依據(jù)合同法，商場由于閉店而造成的違約行為應該自己來承擔責任，“消費者購買商場的儲值會員卡，是有其消費預期，為的是能正常消費，在儲值會員卡余額消費完之前，商場的閉店都是商場方面違約，理應由其承擔違約責任，而且在消費者購卡時商場沒有告知消費者某段時間會閉店，消費者也沒有義務保存相關發(fā)票。”因此，僅從《合同法》的角度來講，誰違約、誰擔責，商場扣除儲值會員卡內(nèi)余額17%費用的做法明顯不合理。
孫奎律師辦案心得：簡單的案件復雜化，復雜的案件簡單化。
關注微信“孫奎律師”(微信號sunkuils1)，閱讀更多精彩文章。使用微信掃描左側(cè)二維碼添加關注。
（聲明：本文僅代表作者觀點，不代表法邦網(wǎng)立場。本文為作者授權法邦網(wǎng)發(fā)表，如有轉(zhuǎn)載務必注明來源“孫奎律師網(wǎng)”）
執(zhí)業(yè)律所：北京安衡（上海）律師事務所
咨詢電話： 13262916597
關注孫奎律師，即時了解法律信息，一對一預約專家律師咨詢。
執(zhí)業(yè)律所：北京安衡（上海）律師事務所
咨詢電話：13262916597
關注孫奎律師，即時了解法律信息，一對一預約專家律師咨詢。
使用微信掃描二維碼
關注孫奎律師
