隨著網(wǎng)購(gòu)的普及，越來(lái)越多的消費(fèi)者加入到網(wǎng)購(gòu)的行列。只是在網(wǎng)購(gòu)盛行的今天，售假行為層出不窮，消費(fèi)者權(quán)益得不到很好的保護(hù)，相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管也存在著缺失。這讓眾多的消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)是既愛(ài)又恨，長(zhǎng)此以往不僅打消了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的熱情，也不利于網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的良性發(fā)展。因此，網(wǎng)購(gòu)售假行為必須嚴(yán)打。
近日，山東的王先生從淘寶網(wǎng)上某店鋪購(gòu)買了20個(gè)小米移動(dòng)電源，收貨后卻發(fā)現(xiàn)是假冒品。隨后，王先生與該店鋪溝通并證實(shí)所售商品確為仿品。隨即，王先生在淘寶上申請(qǐng)“退款不退貨”。淘寶網(wǎng)相關(guān)部門給出“退款退貨”的答復(fù)。而當(dāng)王先生依法維權(quán)時(shí)，淘寶網(wǎng)只對(duì)商家該產(chǎn)品做下架處理，而對(duì)王先生的個(gè)人損失卻無(wú)任何賠償。
該店鋪明明有“假一賠十”的承諾，而淘寶網(wǎng)相關(guān)部門給出的“退款退貨”的結(jié)論實(shí)在是難以說(shuō)服消費(fèi)者。顯然該店鋪“假一賠十”的承諾是對(duì)消費(fèi)者赤裸裸的欺騙。當(dāng)售假風(fēng)險(xiǎn)和售假成本過(guò)低，而相關(guān)部門又不對(duì)該店鋪的售假行為進(jìn)行節(jié)制，這無(wú)疑更增長(zhǎng)了該店鋪售假的囂張氣焰。
新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍。
按理說(shuō)，據(jù)此條款王先生有望獲得三倍的法律賠償。只是杭州市工商局表示，王先生需要出具“第三方證明”，也就是北京小米科技有限責(zé)任公司，證明商家售賣的商品為假貨才可立案。而“第三方”開(kāi)具真?zhèn)舞b定書(shū)僅限于手機(jī)并不涉及手機(jī)配件。這就讓王先生的維權(quán)進(jìn)入了一個(gè)死胡同。
雖然該店鋪已經(jīng)被下架，但是換塊招牌依然可以繼續(xù)售賣相關(guān)產(chǎn)品，蒙騙更多消費(fèi)者，而這僅僅是眾多售假店鋪的其中一家。而像王先生這樣因買到假貨而無(wú)法維權(quán)的例子更是數(shù)不勝數(shù)，甚至更有一些人以“花錢買教訓(xùn)”來(lái)自嘲，對(duì)網(wǎng)購(gòu)的售假行為多有怨言卻難以維權(quán)。
那么網(wǎng)購(gòu)假貨消費(fèi)者又該如何維權(quán)呢?據(jù)中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海表示，如果在網(wǎng)上買到假貨，賣家應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任;交易平臺(tái)作為第三方，按照法律規(guī)定，如果明知店鋪的欺詐行為而無(wú)作為，應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。
在此案件當(dāng)中，第三方平臺(tái)、淘寶網(wǎng)對(duì)店鋪的監(jiān)管、審核做得還不到位。作為第三方應(yīng)該行使嚴(yán)格的管理權(quán)，如果淘寶店鋪出現(xiàn)了假貨，淘寶應(yīng)該首先要求店鋪對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行損害性賠償;同時(shí)，為防止有質(zhì)量問(wèn)題的商品再次進(jìn)入市場(chǎng)，淘寶應(yīng)該完善相關(guān)機(jī)制，對(duì)于有質(zhì)量問(wèn)題的商品，在退貨后應(yīng)該進(jìn)行銷毀，也可以引入行政力量，依靠政府部門去查處，對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)行銷毀、查封，吊銷店鋪的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)3.5億人，人均消費(fèi)超過(guò)3000元。一項(xiàng)超過(guò)2.52萬(wàn)名網(wǎng)友參與的在線調(diào)查顯示，網(wǎng)購(gòu)到假貨的占75.5%，有將近84.7%的調(diào)查參與者對(duì)目前打擊網(wǎng)絡(luò)假貨的力度不滿意。很明顯，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管急需加強(qiáng)。
作為消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)買到假貨不能選擇忍氣吞聲，這樣勢(shì)必會(huì)增長(zhǎng)售假店鋪的囂張氣焰，拿好法律武器，維護(hù)好自己的權(quán)益;與此同時(shí)，政府應(yīng)該加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)售假行為的打擊力度，讓不法商知難而退;而作為第三方更應(yīng)該完善好自己的監(jiān)督機(jī)制，營(yíng)造一個(gè)良好的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。據(jù)了解，我國(guó)已經(jīng)開(kāi)始建立集中處理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛事件的平臺(tái)，消費(fèi)者就可以去中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)平臺(tái)進(jìn)行投訴，切實(shí)維護(hù)好自己的權(quán)益。
張曉霖律師辦案心得：進(jìn)出口貿(mào)易中海關(guān)涉稅尤其是走私犯罪案件逐年增多，很多案件往往是因?yàn)椴欢ｊP(guān)法律規(guī)定及海關(guān)辦事規(guī)程造成的，而非當(dāng)事人（進(jìn)出口企業(yè)或進(jìn)出境個(gè)人）故意所為。面對(duì)這種情況，應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)當(dāng)事人如何用足用好國(guó)家政策，做到合理避稅；清楚海關(guān)規(guī)定和辦事規(guī)程及時(shí)處理，把損失最小化，實(shí)現(xiàn)利益最大化。
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