中國經(jīng)濟網(wǎng)北京5月24日訊(“民聲說道”記者郭曉偉) 據(jù)中國經(jīng)濟網(wǎng)5月7日報道，深圳王女士花了799元購買了一套玫琳凱的化妝品，用完后臉皮像保鮮膜。玫琳凱中國化妝品有限公司(以下簡稱玫琳凱)售后人員稱是正常過敏現(xiàn)象，無人對此負責(zé)。5月17日，玫琳凱電話告知消費者，并提出"一個月之內(nèi)沒開封才能退貨"的奇葩規(guī)則。

5月22日中午，玫琳凱美容顧問宋女士電話告知王女士稱，愿意退貨。當天下午，玫琳凱督導(dǎo)致電王女士，對消費者進行恐嚇和言語攻擊，稱王女士利用媒體曝光此事另有企圖，并稱“你如果是我朋友的話，我就扇你兩耳光”。

消費者稱面部疤痕仍未痊愈

王女士告訴中國經(jīng)濟網(wǎng)記者，停用玫琳凱之后，王女士在網(wǎng)上購買了雅漾的修復(fù)保濕霜和噴霧對皮膚進行修復(fù)。從4月21日使用到現(xiàn)在，皮膚明顯好多了，但是還有一些傷疤沒有痊愈。

關(guān)于玫琳凱對此事的處理態(tài)度，王女士很是質(zhì)疑。

玫琳凱方面除了拿出“一個月之內(nèi)開封才能退貨”的規(guī)則之外，就是不停向王女士索要美容顧問的聯(lián)系方式。對方還稱由于玫琳凱沒有王女士投訴的相關(guān)記錄，希望王女士能主動和玫琳凱售后聯(lián)系。

王女士表示，本來也就沒打算玫琳凱會退貨，也沒想過玫琳凱會給任何補償。玫琳凱一直宣傳的是美麗到家服務(wù)，為什么卻要求消費者主動去找玫琳凱呢？難道是賣的時候到家，售后服務(wù)就撒手不管了么？

5月21日，中國經(jīng)濟網(wǎng)記者致電玫琳凱媒體事務(wù)總監(jiān)周立羽，詢問事件處理進度。對方態(tài)度十分強硬，稱關(guān)于事件處理情況玫琳凱沒有義務(wù)告知媒體，并表示希望引進第三方權(quán)威檢測機構(gòu)，會在透明的情況下對事件進行處理。

周立羽還告訴記者，目前市面上的玫琳凱有50%是假貨，消費者不提供相關(guān)單據(jù)和美容顧問信息，就不能確保所購買產(chǎn)品為玫琳凱真品。

美容顧問同意退貨

5月22日中午，王女士致電美容顧問宋女士，想咨詢一下一旦相關(guān)信息泄露會不會給宋女士帶來影響。

宋女士在電話中責(zé)怪王女士稱，事件發(fā)生后王女士沒有告知玫琳凱公司，而是通過媒體進行曝光，這對玫琳凱公司聲譽造成了極大影響。

宋女士還表示，可以為王女士辦理退貨，希望事情可以就此了結(jié)，不要繼續(xù)擴散。

對此，王女士表示接受。但是由于玫琳凱官方并未作出明確表態(tài)，王女士希望過幾天再辦理退貨手續(xù)，以免化妝品被過早收回，導(dǎo)致不必要的麻煩。對王女士這一要求，美容顧問宋女士表示可以接受。

本以為事情就此結(jié)束，沒想到，讓王女士更意想不到的事情接著就發(fā)生了。

督導(dǎo)稱顧客“不是人窮是腦窮，真想扇你兩耳光”

5月22日下午，王女士接到女督導(dǎo)(宋女士上司)的電話。

督導(dǎo)直接質(zhì)問王女士，“你通過媒體到底有什么企圖？到底想得到什么？”

王女士表示，“雖然我窮，800塊錢還是拿得起的?！?/p>

對方便開始辱罵王女士,稱“你不是人窮，你是腦子窮，不就是想敲玫琳凱公司么？”,并恐嚇王女士“我真想過去打你，扇你兩耳光”。

王女士大驚，“你來?。∧氵@是在恐嚇我么？你太過分了，居然敢威脅我！”

此時，督導(dǎo)才感覺言語過激，連忙說了幾次，要是有你這樣的朋友，現(xiàn)在就扇你兩耳光，并開始指責(zé)王女士沒有和玫琳凱方面協(xié)商，直接把事件曝光。

王女士再次申明，臉上起紅包之后，美容顧問和督導(dǎo)只是讓我繼續(xù)敷和擦，未提出任何有效解決方案，而且更沒有提及醫(yī)療手段；當時面部紅腫的厲害，根本無法出門，還要求把臉送過去給玫琳凱看。玫琳凱不是美麗到家么，售后為什么就不上門服務(wù)了呢？

督導(dǎo)答復(fù)稱，難道你走到哪里玫琳凱就跟到哪里么？

最后督導(dǎo)表示，王女士的行為旨在污蔑中傷玫琳凱，玫琳凱將會起訴消費者，使用法律武器對王女士進行制裁。

5月23日下午，記者再次致電玫琳凱媒體事務(wù)總監(jiān)周立羽，對方未對此事作出正面答復(fù)。