如果不是親眼所見，湖南婁底的梁女士怎么也不會想到，洗澡時沐浴露怎么也按不出來，仔細查看，發(fā)現(xiàn)竟然是一只避孕套堵住了“嘴”?！罢澈鹾醯?，細看之下才知道是避孕套。”2013年7月7日中午，梁女士和她的幾位同事拎著這瓶“問題”多芬沐浴露再次來到屈臣氏萬豪店討要說法。

“選擇屈臣氏，是認為屈臣氏是全國連鎖的，質(zhì)量應(yīng)該沒有問題。”據(jù)梁女士介紹，她所在的公司為慶?！叭恕惫?jié)，在屈臣氏萬豪店團購了40余瓶多芬的沐浴露，當作禮品發(fā)給公司女職工。

梁女士稱，自己那瓶多芬滋養(yǎng)美膚沐浴乳一直到6月上旬才開始使用。

6月20日晚洗澡時，梁女士像往常一樣按壓沐浴露，卻發(fā)現(xiàn)怎么也按不出來?！?20ml的沐浴露使用才一個星期，怎么可能這么快就用完了？擰開蓋子細看，才發(fā)現(xiàn)是一個避孕套堵住了嘴?！?/p>

沐浴露里出現(xiàn)避孕套，這一消息很快在同事間傳開。“大家都覺得很惡心，都不敢再用了，我們要求屈臣氏退貨”。

6月21日，梁女士拿著“問題”沐浴露到屈臣氏萬豪店反映情況，店員告知“這個問題要向上級區(qū)域經(jīng)理匯報處理”。之后的10多天里，梁女士不間斷地用電話和屈臣氏方面溝通聯(lián)系，卻一直沒有達成協(xié)議。

“這件事情發(fā)生以后，我們就第一時間與供應(yīng)商進行了溝通聯(lián)系，因為多芬的沐浴露是由聯(lián)合利華生產(chǎn)的，聯(lián)合利華在得知這個情況后也第一時間聯(lián)系了負責生產(chǎn)的團隊，對生產(chǎn)的同一批號的產(chǎn)品進行核查，沒有發(fā)現(xiàn)這樣的情況?！?月7日下午，屈臣氏（中國）公關(guān)相關(guān)負責人針對“多芬沐浴露現(xiàn)雜物”一事回應(yīng)稱，“聯(lián)合利華跟進這個事情后，跟客人提出可以接受換貨或者退貨的要求，這也符合國家相關(guān)賠償規(guī)定?！彼硎?，希望消費者能夠理性處理此事，而屈臣氏也會與聯(lián)合利華共同協(xié)商處理此事。