“用促銷卡去索菲亞做護理為啥就不能被平等對待呢，不僅被減‘項目’還減‘時間’，想起來真生氣”。近日，網(wǎng)友向小姐在紅網(wǎng)消費維權上投訴，稱周末去索菲亞上海店做美容護理敗興而歸，其原因是憑促銷卡消費時原本承諾的各項服務都被悄悄取消。

潛規(guī)則一：199元養(yǎng)生卡顧客“洗浴”項目直接略過

向小姐是一家公司白領，今年7月接到索菲亞養(yǎng)生會所員工的促銷電話，“199元的養(yǎng)生卡，內(nèi)含4個項目，兩個身體保養(yǎng)和兩個面部護理，因為之前在索菲亞體驗過，覺得環(huán)境和服務都不錯，這卡比平時動不動就好幾千一張的看上去優(yōu)惠很多，就辦了一張，同時還推薦朋友一起辦了”。

8月初，向小姐和朋友一起前往索菲亞上海城店體驗了一個身體項目。不過，她發(fā)現(xiàn)這次體驗與以往感覺不一樣?！耙郧绑w驗時每次護理前都會要先洗個澡，洗具也都是比較衛(wèi)生的一次性用品，這也是我之前很喜歡這里的原因，但是這次全程都沒有提過沐浴。大夏天全身汗透了就直接做護理，感覺很不舒服。”

于是，向小姐向護理人員反映，護理人員回答說，如果你想洗，做完護理就可以去洗啊?！翱墒聦嵣?，做完身體護理6小時內(nèi)是不能洗澡的，而且我們做完她們也沒有提過要我們沐浴”，向小姐表示。

此外，向小姐的朋友盧小姐也覺得，不僅“洗浴”環(huán)節(jié)被“減”了，護理的過程也簡單不少，“原本承諾一個身體護理是45分鐘的，但大約半小時就做完了”。記者致電索菲亞上海城店是，工作人員表示，“因為洗浴是被算進護理時間內(nèi)的，如果沒有洗澡，那護理的時間可能會有縮短”。

潛規(guī)則二：身體項目搭配面部護理護理 時間縮水重疊項目被省

近日，向小姐又與同事前往索菲亞上海城店做護理，在工作人員的建議下，預約了一個身體項目加一個面部護理，因為離預約時間晚到半小時，工作人員主動取消了她預約的面部護理。這讓向小姐很是生氣，“遲到半小時就把需耗時一個半小時的面部護理取消，而不是只需耗時45分鐘的身體護理”。

向小姐了解后，才知道，原來兩個項目是同時做，這樣全程時間就只需要一個半小時，而她已經(jīng)遲到了，自然就把耗時長的項目給取消了。不少網(wǎng)友也爆料：在預約的時候，工作人員通常會建議顧客同時預約一個身體項目和一個面部護理。這樣兩個項目同時做，既可以省時間，節(jié)約人力成本，還可以“省掉”不少重疊項目，比如沐浴、洗腳、養(yǎng)生湯之類的。

“如果單獨做兩個項目，就可以享受兩個小時的護理時間，但是兩個項目一起做就只有一個半小時，而且重疊的服務項目就只需要提供一次。美容院之所以建議顧客同時做兩個項目，是因為可以節(jié)約人力成本和物資成本”。8月21日，記者致電索菲亞上海城店，工作人員也表示，他們一般都會建議顧客同時預約兩個項目，重疊的項目的確會省略掉，“因為洗兩次澡、泡兩次澡對于顧客來說，沒有意義”。

不少網(wǎng)友也表示，不僅是索菲亞，其他美容院也存在這樣的潛規(guī)則。業(yè)內(nèi)人員認為，美容行業(yè)的從業(yè)人員經(jīng)常將顧客分類，“以貌取人”來進行服務?！叭绻腿私?jīng)濟實力雄厚，服務會很貼心，可以用無微不至來形容，但是如果感覺不是客人經(jīng)濟實力一般或者不是精準客戶服務則不會那么細致。尤其是持一些體驗卡和優(yōu)惠卡前去的顧客，則是能省則省，能免則免”。