十年包修卡上面的型號(hào)和條碼

“我的發(fā)票丟了，但是有包修卡，可以證明我購(gòu)買的小天鵝牌洗衣機(jī)在包修期限內(nèi)，但售后人員卻以沒(méi)有發(fā)票為由，告知不能包修?！弊蛉?，家住信陽(yáng)市的李先生向記者投訴稱，此前的2010年，小天鵝牌洗衣機(jī)贈(zèng)送10年包修的VIP卡時(shí)，其購(gòu)買了一臺(tái)洗衣機(jī)。9月1日，洗衣機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，該型號(hào)的洗衣機(jī)生產(chǎn)日期為2009年9月。而按照家用電器三包法規(guī)定，消費(fèi)者丟失發(fā)票或三包憑證，但能夠證明該產(chǎn)品是應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)三包的產(chǎn)品，修理者應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定負(fù)責(zé)修理?！暗酆笕藛T卻以種種理由拒絕維修。”

洗衣機(jī)使用3年出故障

李先生告訴記者，大約3年前，她在信陽(yáng)市一弘百貨商場(chǎng)小天鵝專柜挑選了一臺(tái)型號(hào)為“XPB65-282S”的雙筒洗衣機(jī)，洗衣機(jī)自從買回來(lái)使用后沒(méi)有出現(xiàn)什么大問(wèn)題。直到前幾天，李先生的妻子張女士打開(kāi)洗衣機(jī)準(zhǔn)備洗衣服，但摁下了開(kāi)機(jī)鍵后，“我等了足足有半分鐘，洗衣機(jī)滾筒也沒(méi)轉(zhuǎn)動(dòng)?！睆埮肯蛴浾呓榻B當(dāng)時(shí)的情況。張女士找來(lái)鄰居幫忙查看，結(jié)果發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)電機(jī)已經(jīng)生銹。

“才用了3年，電機(jī)就生銹了，這應(yīng)該是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題?！睙o(wú)奈的張女士翻出幾年前買洗衣機(jī)時(shí)商家辦理的10年包修VIP卡。據(jù)了解，當(dāng)時(shí)商家購(gòu)機(jī)做活動(dòng)，承諾辦理10年包修的鉆石VIP卡后，消費(fèi)者可憑借此卡為機(jī)器包修10年。

售后表示無(wú)發(fā)票不包修

“我買洗衣機(jī)時(shí)售貨員告訴我，包修卡上有條形碼，可以掃描到該洗衣機(jī)的信息，我只要憑借10年包修的VIP卡就可以包修，所以就沒(méi)有保存發(fā)票?！崩钕壬嬖V記者。隨后李先生撥打了小天鵝信陽(yáng)地區(qū)的售后電話，售后工作人員在得知李先生無(wú)法提供購(gòu)機(jī)發(fā)票后表示，無(wú)法享受包修服務(wù)。如要修理，必須繳納30元的檢查費(fèi)，機(jī)器零件費(fèi)用另計(jì)。

對(duì)于售后的態(tài)度，李先生表示難以接受，他是沖著包修10年的VIP卡才買的小天鵝牌洗衣機(jī)，如今卻被告知派不上用場(chǎng)。“我多次跟售后交涉，售后非要發(fā)票證明購(gòu)買時(shí)間，如果3年以內(nèi)則保修。我認(rèn)為既然VIP卡可包修10年，而洗衣機(jī)上明確注明了制造日期為2009年9月，那不管怎么說(shuō)，我買的洗衣機(jī)也是在包修期內(nèi)啊?！崩钕壬S后翻閱中國(guó)家電維修“三包法”，規(guī)定顯示消費(fèi)者丟失發(fā)票或三包憑證，但能夠證明該產(chǎn)品是應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)三包的產(chǎn)品，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨?！笆酆竺黠@是故意找理由，不愿免費(fèi)維修。”

對(duì)此，記者對(duì)小天鵝信陽(yáng)地區(qū)售后工作人員進(jìn)行采訪。該工作人員告知記者，李先生的發(fā)票丟失，無(wú)法確認(rèn)10年包修的VIP卡是不是其本人購(gòu)買本機(jī)時(shí)所有，因此無(wú)法免費(fèi)維修。