中秋前夕，梁小姐在家中打開一盒香港美心品牌的雙黃白蓮蓉月餅，卻發(fā)現(xiàn)其中一個已經(jīng)出現(xiàn)霉斑，而此時月餅尚未過包裝上標明的保質(zhì)期。由于月餅是梁小姐的朋友從香港購買然后送給她的，在索償?shù)膮f(xié)商中，梁小姐在與香港美心方面溝通了近一個月，雙方仍未就賠償問題達成一致。

9月16日下午，梁小姐打開了朋友送給她的一盒月餅準備食用，不過她卻發(fā)現(xiàn)一盒四個的月餅中其中一個中有一塊黑色的斑。包裝標注“請在此日期前食用：2013年10月15日”，“還在保質(zhì)期內(nèi)就發(fā)霉了，怎么也說不過去吧。”梁小姐說。

當(dāng)日下午，她便聯(lián)系上了美心西餅公園前中庭店員工進行索償，員工在拍照取證后，給梁小姐出具了一份《意外記錄表》。很快，梁小姐就收到了來自香港的電話，她向?qū)Ψ教岢霭凑铡妒称钒踩ā贰巴艘毁r十”的要求進行現(xiàn)金的賠償，不過被對方以“香港公司沒有這方面的規(guī)定”為由拒絕。在隨后的協(xié)商中，對方提出了兩種方案——賠償同款月餅或者相當(dāng)價值的餅票，但雙方仍未就方案的細節(jié)問題達成一致，賠償?shù)膯栴}一直僵持到了國慶假期之后。

對此投訴，香港美心公關(guān)部作出書面回應(yīng)，稱“提議客人先將實物提供給公司做進一步檢查及了解，同時提議更換產(chǎn)品或補償?shù)戎档奈黠炄?。?jù)介紹，雖然已經(jīng)進行拍照取證，梁小姐拒絕提供月餅進行檢查，目前未能查出月餅出現(xiàn)黑斑的原因，雙方仍需繼續(xù)協(xié)商。但一個多月過去了，依然沒有得到回應(yīng)。