目前的藥妝，給人一種感覺：好的走出去，不是很好的勉強留下來，不好的就狼狽退出。

難舍藥妝 藥店新歡難覓

日前，有知情人士向媒體記者爆料，目前歐萊雅旗下藥妝品牌薇姿的終端銷售渠道混亂，存在大量的水貨。這對于一直以來都以“僅藥房有售”之專業(yè)藥妝形象示眾的薇姿來說，多少有點不可思議。不過據(jù)爆料人介紹，由于受困于銷售規(guī)模的增長壓力，薇姿也不得不改變姿態(tài)，走出大藥房，另辟蹊徑去取悅似乎更習慣逛商超的消費群體?！斑@些水貨有的就是通過薇姿在大陸銷售公司的內(nèi)部人員流出來的，再提供給分銷商或散戶，價格往往低于市場2成以上?！?/p>

關(guān)于水貨問題，記者還未來得及求證。但對于曾經(jīng)首個將藥妝概念引入中國，并一直堅持只在藥店銷售的薇姿“出逃”藥店確實有著不小的興趣。畢竟，也就在2、3年前，剛剛在中國興起的藥妝還被藥店一致認為是其新的利潤藍海，且紛紛引入?，F(xiàn)在怎么了？重要的是，經(jīng)記者了解，最近“逃離”藥店的藥妝品牌并非只有薇姿，其他曾都被各大藥店搶著引入的雅漾、理膚泉等也加入到了“逃離”大軍的行當，取而代之的在各大商場隨意都能看到的薇姿、雅漾、理膚泉專柜或者專賣店。

藥妝集體逃離

曾經(jīng)的薇姿，打出“只在藥房銷售”的口號，然而這個最先帶給國人“藥妝”概念的品牌，在幾年的水土不服后，即調(diào)整戰(zhàn)略，對只在藥房銷售的口號“食言”。曾經(jīng)專注于只在藥店銷售的主導藥妝品牌，到2011年下半年，已經(jīng)在全國主要大城市百貨公司都開了專柜，藥店不再是主渠道。

首先是于2004年在廣州率先試水藥妝的廣州健民醫(yī)藥連鎖店于2006年關(guān)閉了其位于上下九路的第一家也是最后一家藥妝店：“伊人天地”。同時，海王星辰連鎖藥店中，經(jīng)營模式與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和藥妝業(yè)態(tài)最為接近的個人護理用品專柜，前景亦不甚明了。中康咨詢發(fā)布的最新市場分析顯示，截止2012年，化妝品在藥店渠道的銷售急劇下降，同比下滑33%。記者近幾天走訪一些藥店也觀察到一些類似情況。

以金象大藥房為例。在最繁華的西單地段，金象大藥房有七個藥妝專柜，除了一家國產(chǎn)藥妝，其它全是國外品牌，每個專柜有相關(guān)的工作人員導購介紹。再往南的莊勝崇光百貨樓下的金象大藥房，就只有一個專柜有藥妝，而且是幾個品牌放在一起，由一個導購負責。更小規(guī)模的金象大藥房，藥妝則被放在不起眼的一個小柜臺，品牌只有一兩個，而且沒有相關(guān)人員在柜臺邊導購。

據(jù)薇姿官方網(wǎng)站顯示，薇姿目前在上海地區(qū)有25個專柜，其中藥店專柜僅有1個；在廣州地區(qū)，薇姿有22個專柜，其中藥店專柜為2個；北京地區(qū)31個薇姿專柜，藥店專柜僅為8個。無獨有偶，另外一家標桿性的藥妝品牌理膚泉也是如此。理膚泉官網(wǎng)顯示，目前理膚泉在北京的專柜有16個，其中藥店專柜6個；廣州市場專柜12個，其中藥店專柜僅2個。資深日化專家馮建軍表示，“畢竟單一藥店渠道的成長性有限，近幾年，大牌藥妝品牌做多種渠道覆蓋的趨勢很明顯?！彼帄y品牌為實現(xiàn)業(yè)務倍增，需要開辟新的渠道。

同時，被寄予扛起中藥藥妝大旗對抗薇姿、理膚泉等外資品牌重任的同仁堂(18.06, -0.69, -3.68%)藥妝，無論在自己的藥店還是商場、超市幾乎都不見蹤影，淪落在批發(fā)市場和三四線城市的小化妝品店中。事實上，同仁堂藥妝十余年來的收入只停留在千萬級別，與薇姿等知名外資藥妝品牌相去甚遠。而在其銷售渠道上，先是在藥房出售，這本來是他的優(yōu)勢，也凸顯產(chǎn)品的專業(yè)性。但在2009年的時候，同仁堂決定退出藥房，選擇走美容院線，完全依賴代理商，不但沒有做起來，還引來一片混亂。

除此之外，國藥控股國大藥房旗下的希嘉目前已經(jīng)歇業(yè)；奇運生旗下的藥妝個人護理店濱美正式退出；千金藥妝匯也似乎未有太多作為；華氏藥妝則在勉強維持；而原計劃大舉擴張的益豐個人護理用品店尚微，在常德開了3家店后便暫停擴張。如果說一枝獨秀的國外藥妝品牌是為尋求更大利潤而做出的自主逃離，本土藥妝可以說是潰不成軍的無處可逃。消費者這幾年對藥妝也呈現(xiàn)出疲軟狀態(tài)，市場上銷售的藥妝魚目混雜，品質(zhì)不一。有專家指出，市面上的部分“藥妝”實際上并不具備藥用功能，其生產(chǎn)和銷售也未經(jīng)過相關(guān)部門檢測和批準，只是商家的宣傳噱頭。目前的藥妝，給人一種感覺：好的走出去，不是很好的勉強留下來，不好的就狼狽退出。

藥店曾經(jīng)的藍海

藥店當初對藥妝，可謂寄予厚望。藥妝剛進入的2006年，甚至被稱為“藥妝年”。藥妝被認為毛利率在30%以上，試水“藥妝”的連鎖藥店枚不勝數(shù)，像海王星辰、廣州健民醫(yī)藥、上海華氏大藥房。尤其到了2010年前后，藥妝更是被看成是連鎖藥店的利潤藍海。

何以落的現(xiàn)在少人問津？有業(yè)內(nèi)人士分析指出，盡管這幾年藥妝一直很熱，但對于藥店來講，藥品經(jīng)營依然是其主營業(yè)務，藥妝只是個副業(yè)。這就產(chǎn)生兩個問題：其一是決策層在經(jīng)營決策中往往會絕對地偏重于醫(yī)藥商品的經(jīng)營而忽略藥妝產(chǎn)品，使藥妝業(yè)務板塊無法獲得足夠的重視，并缺乏資源支持。其二，由于藥妝的業(yè)務板塊太小，無專門的業(yè)務部門對其負責，最高業(yè)務負責人也許就是藥妝店的店長，這是絕對的“位卑言輕”，就算有良好的經(jīng)營思路和手段，也難以上升為企業(yè)意志而得以實施。

據(jù)介紹，藥店基本上沒有為這一新的業(yè)務板塊組建專門的隊伍，沒有引進專門的人才，也沒有對藥妝店的管理與營業(yè)人員進行專門的培訓，就好像是由一位老將軍帶著一群老的隊伍打了一場新的戰(zhàn)役。

藥店不夠重視還不是最可怕的，最可怕的是顧客也不重視。愛美的女士，不大習慣在藥店購買精致的護膚品，而是更喜歡能隨意逛街、環(huán)境更好的商超或?qū)I(yè)的護膚店購買。這與國外藥妝的消費習慣很不一樣，但那是在國外藥妝品牌以及藥妝店很成熟之后才有的。

對藥企來說，藥房渠道原本是藥企的優(yōu)勢，但是現(xiàn)狀卻是藥房的貢獻率并不大。而對于日化渠道，藥企則很難駕馭。曾在昆滇虹藥業(yè)負責過藥妝的李從選說：“藥企雖然請一些懂日化的高管過來，但是沒有美容顧問等地面部隊配合，僅靠挖幾位高管也是于事無補的?！?/p>

“現(xiàn)在很多藥企用賣藥思維去做藥妝，存在很大問題，之前的藥品銷售積累會成為最大的掣肘?！贬t(yī)藥銷售專家史立臣稱。在史立臣看來，做藥妝的藥企存在定位不清晰，區(qū)域政策研究不到位，區(qū)域化的營銷策略缺失和產(chǎn)品線規(guī)劃投機性較強等問題。他建議，藥企做藥妝應該打開思路，不要只盯藥店渠道，商超、專賣店、專有柜臺等都是選擇，關(guān)鍵是前提定位準確，同時仔細研究各地的市場狀況，最好實現(xiàn)一地一策的精細化營銷。

尋找新的增長點

現(xiàn)在看來，曾經(jīng)被寄予厚望的藥妝是徹底與藥店決裂了。那藥店接下來又該怎么辦？據(jù)江蘇藥店聯(lián)盟秘書長李德宏介紹，“目前，國內(nèi)80%的零售藥店盈利能力都出現(xiàn)了下滑。”與此同時，在經(jīng)營成本這一塊，藥店首先要面對的是房租成本上漲這一巨大壓力。據(jù)方正證券(5.91, 0.00, 0.00%)研究員劉亞明介紹，目前受制于新醫(yī)改政策的實施，在藥店買的藥不能報銷，而很多醫(yī)院實施基藥零利率銷售，這樣很多患者就直接在醫(yī)院購買，這也拉走了藥店原有的一大部分顧客。

藥店在這樣的壓力下，絕對不能坐以待斃。重慶醫(yī)藥股份副總經(jīng)理丁敬東談到，“重慶和平大藥房走多元化經(jīng)營的思路，將根據(jù)不同類型的藥店進行不同重點的多元化經(jīng)營?！彼麄儗⑦B鎖下屬各藥店改造成四種類型，即中心旗艦店、繁華區(qū)域藥妝店、超市店中店、社區(qū)便利店。其中，中心旗艦店倡導“健康+美麗”，樹立連鎖藥店形象。

丁敬東說，將繁華商業(yè)區(qū)域的門店改造成藥妝店，把專柜與開架相結(jié)合，提升化妝品的銷售比重。超市店突出“健康”概念，利用超市的人氣，增加門店客流量。社區(qū)店以便利店模式經(jīng)營，增加生活便利品、家庭常用品，引進與藥品具有互補性的產(chǎn)品專柜。社區(qū)藥店包括店員的管理都具有人性化，在沒有顧客的情況下可以坐下。除了模式多元化，還有產(chǎn)品多樣化。

“藥店的保健品、保健食品、家庭醫(yī)療器械，都賣的不錯?！币晃贿B鎖藥店店員表示。史立臣向記者透露了另一個很重要但卻并未被多少人認識到的利潤點?！巴庋臃掌鋵嵑苤匾?。藥店大部分分布在小區(qū)，或是鄰近小區(qū)，顧客用哪些藥，要定期聯(lián)系，比如問問他用完了沒，是不是要換藥，或者就把藥直接送到家里等等。這也不需要花費很多人力，用一兩個專人，專門建立和維護這種關(guān)系就行。這時候，藥店從一個‘坐商’變成一個‘行商’的時候，市場會相對穩(wěn)定住，銷售力就比較強，其他產(chǎn)品也可能帶動起來，特別是現(xiàn)在老年人市場越來越大。但是認識到這一點的人太少了，因為它要把專業(yè)的藥店資源統(tǒng)一地整合起來，要有后期的管理規(guī)范等一系列措施?！?/p>