北京時間9月16日凌晨，蘋果公司CEO蒂姆·庫克（Tim Cook）接受美國新聞網(wǎng)站BuzzFeed采訪。期間，庫克被問及有關(guān)iPhone預(yù)裝應(yīng)用過多的問題，以及用戶為何不能刪除那些從來都不會使用的應(yīng)用。對此庫克回應(yīng)，這個問題并不是看起來那么簡單。但庫克承諾，蘋果公司正考慮允許應(yīng)用刪除那些與系統(tǒng)功能無關(guān)的預(yù)裝應(yīng)用。

像蘋果手機這樣出廠時預(yù)裝軟件的現(xiàn)象非常普遍。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)表明，超過九成的手機有預(yù)裝軟件，而超過八成的手機中有預(yù)裝軟件并且不能卸載，導(dǎo)致手機CPU運行不暢、耗電快、卡慢等問題，甚至偷耗流量、竊取用戶隱私，使得廣大消費者苦不堪言。

一、手機預(yù)裝軟件侵害了消費者哪些權(quán)益

不管是iOS系統(tǒng)還是安卓系統(tǒng)，有些預(yù)裝軟件涉及手機的基本功能，或者和操作系統(tǒng)內(nèi)部的其他一些系統(tǒng)之間存在著關(guān)聯(lián)關(guān)系，這部分手機預(yù)裝軟件不可卸載，廣大消費者還是可以接受的，但是對于所有的預(yù)裝軟件無法卸載或者有些軟件侵犯隱私，消費者則深惡痛絕。那手機預(yù)裝軟件侵害了消費者哪些權(quán)益？

1、知情權(quán)

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

消費者購買手機后即享有對手機以及手機虛擬空間占有、使用、收益和處分的權(quán)利，預(yù)裝應(yīng)用軟件占用了手機的內(nèi)存。所以手機廠商應(yīng)當(dāng)對預(yù)裝軟件的類型、功能、所占內(nèi)存明確告知消費者。

2、自主選擇權(quán)

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。

手機是一種商品，手機軟件同樣也是一種商品，在購買手機的時候，用戶有權(quán)利選擇是否購買預(yù)裝軟件。所以手機預(yù)裝軟件應(yīng)允許卸載，并提供可直接卸載的途徑，由消費者自主選擇是否享有這項服務(wù)。

3、隱私權(quán)

有些手機預(yù)裝軟件隱蔽運行于手機軟件系統(tǒng)后臺，可以調(diào)用用戶的位置信息、使用習(xí)慣，甚至搜集并上傳用戶的聯(lián)系人資料，在很大程度上對用戶隱私造成影響，甚至直接利用這些隱私數(shù)據(jù)非法買賣，侵犯消費者的合法權(quán)益。

4、財產(chǎn)權(quán)

很多時候手機用戶并不知情，但是手機預(yù)裝軟件已經(jīng)在后臺悄悄運行，耗費手機流量和話費。這直接侵犯了消費者的財產(chǎn)權(quán)。

工業(yè)和信息化部已發(fā)布的《關(guān)于加強移動智能終端進網(wǎng)管理的通知》的第四條規(guī)定，“生產(chǎn)企業(yè)不得在智能手機終端中預(yù)置惡意軟件，包括擅自收集、修改用戶個人信息，擅自調(diào)用手機通信功能，造成用戶流量消耗、費用損失、信息泄露等不良后果以及其他影響手機正常功能或通信網(wǎng)絡(luò)安全運行的軟件程序?！?/p>

二、如何維權(quán)

1、消費者提起民事訴訟

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十一條規(guī)定，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。但在實踐中，消費者的維權(quán)仍存在一些實際的困難。

（1）取證困難。

由于預(yù)裝手機軟件具有后臺運行的隱蔽性，且其消耗流量亦為瞬間行為，故對于普通的手機用戶而言，很難在技術(shù)層面上將其侵權(quán)行為予以確定，并固定證據(jù)。無法舉證就無法確認損失，更何談侵權(quán)賠償。

（2）訴訟成本。

對于單個手機用戶，一般造成的財產(chǎn)損失較少，但如果就此維權(quán)，可能會產(chǎn)生大量的時間、費用等訴訟成本。賠償數(shù)額的確定，常會考慮消費者的實際損失或侵權(quán)方的實際受益，而對于手機用戶個體而言，一方面難以準(zhǔn)確給出此部分數(shù)額，另一方面確定賠償數(shù)額通常也不會很高，所以即便最終打贏了官司，也獲得不到多少賠償?？紤]到訴訟成本，大多數(shù)消費者也懶得維權(quán)。

2、消費者協(xié)會提起公益訴訟

根據(jù)《民事訴訟法》第五十五條規(guī)定，對污染環(huán)境、侵害眾多消費者合法權(quán)益等損害社會公共利益的行為，法律規(guī)定的機關(guān)和有關(guān)組織可以向人民法院提起訴訟。同時根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十七條規(guī)定，對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。

消費者協(xié)會提起公益訴訟已有先例。今年七月份，上海市消保委一紙訴狀將OPPO和三星訴至上海市第一中級人民法院。請求法院判令被告在其所銷售智能手機外包裝或說明書中明示手機內(nèi)預(yù)裝軟件的名稱、類型、功能、所占內(nèi)存，同時請求法院判令被告為其所銷售智能手機內(nèi)預(yù)裝應(yīng)用軟件提供可直接卸載。并且得到收到三星的積極回應(yīng)。

消費者購買手機，要加強審慎意識，預(yù)先了解手機內(nèi)預(yù)先安裝軟件的性能、消耗流量及運行情況后，再決定是否購買。一旦被侵權(quán)，可及時向消費者協(xié)會或其他相關(guān)部門進行投訴，或者委托消費者協(xié)會統(tǒng)一為廣大消費群體向人民法院提起訴訟，維護自身的合法權(quán)益。