隨著新《老年人權(quán)益保障法》的實(shí)施，淘寶網(wǎng)上陸續(xù)有店家推出了“代看望老年人”系列服務(wù)。一店家打出了其收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)為“10分鐘收費(fèi)8元，1小時(shí)收費(fèi)20元，購買寶貝的形勢(shì)是時(shí)間費(fèi)用＋物品成本＋交通費(fèi)用”。此消息掀起了輿論的一陣大波，對(duì)此有人表示理解，有人表示反感，且絕大多數(shù)人表示不會(huì)購買此項(xiàng)服務(wù)。

本月初國家新修訂的《老年人權(quán)益保障法》規(guī)定，“家庭成員應(yīng)當(dāng)關(guān)心老年人的精神需求，不得忽視、冷落老年人。與老年人分開居住的家庭成員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)?？赐蛘邌柡蚶夏耆??！泵魑囊?guī)定大家要“常回家看看”。以及7月1日無錫市北塘區(qū)的首例贍養(yǎng)父母案就判決被告人朱某等必須“每?jī)蓚€(gè)月回家看望父母一次”，的案例給眾多的異地務(wù)工一族敲響了警鐘。于是“代看望老年人”系列服務(wù)見縫插針，應(yīng)運(yùn)而生。商人本以盈利為目的，瞄準(zhǔn)商機(jī)推陳出新本也沒什么錯(cuò)，但其以親情為經(jīng)營對(duì)象，則讓人有些覺得別扭。且不從法律與道德上評(píng)價(jià)其對(duì)錯(cuò)，就即使其能夠?qū)さ觅I家，那么要想在實(shí)踐中順利開展業(yè)務(wù)沒準(zhǔn)也將是困難重重。

首先是如何進(jìn)行服務(wù)的問題。眾所周知“常回家看看”入法是為了給老年人精神上的慰藉，那么淘寶的服務(wù)員要如何服務(wù)才能達(dá)到讓老年人精神愉快的目的呢？是圍著別人的爸媽叫爸媽還是賣萌裝可愛以假亂真傾情演出！父母希望看到的是自己的子女，難道有個(gè)陌生人在家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)叫自己幾句爸媽就能把其當(dāng)作自己的子女，接著心情就順暢了？其次是如何解決售后的問題。我們?cè)谔詫毶腺徺I東西如果覺得產(chǎn)品不適合自己的心意是可以退換貨的，那么在此項(xiàng)“代看望老年人”服務(wù)中，要店家的服務(wù)得不到買家的認(rèn)可，店家要對(duì)此怎樣給予解決呢？是退貨還錢給買家還是換貨另換一人重新服務(wù)！最后是在發(fā)生糾紛時(shí)如何進(jìn)行舉證的問題。倘若老年人對(duì)淘寶的服務(wù)不滿意將其訴至法院，難道老年人在訴狀中就寫其服務(wù)不能讓自己精神愉悅，那么這“不愉悅”的證據(jù)又從何而來？如果淘寶店家對(duì)此辯稱已服務(wù)周到，那么這“服務(wù)周到”的證據(jù)又從何而來？當(dāng)雙方的證據(jù)都不能使法官信服之時(shí)法官又憑什么作出裁判？自由心證？那么這樣的自由心證又從何而來？

在筆者看來，淘寶所推出的“代看望老年人”系列服務(wù)最多只能給老年人體力和起居上的幫助，而不能做到情感上的交流。人人都是父母的心頭肉，父母最大的心愿是得到精神上的慰藉和情感上的交流，希望自己的子女能夠常歡膝下。而不是想要一陌生人在自己眼前試圖以假亂真的有償表演。金錢可以買來服務(wù)，但是卻買不來親情，淘寶縱萬能也淘不來孝心。建立在金錢基礎(chǔ)上的“代看望老年人”服務(wù)也只是在自娛自樂，自我安慰，而且安慰的是自己而不是父母。

稿源：荊楚網(wǎng)

作者：黃黔川