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事件回顧：

蘋果召回MacBook Air

日前，由于內(nèi)置的SSD硬盤存在隱患，蘋果將召回在2012年6月到2013年6月期間出售的MacBook Air，由于11英寸及13英寸MacBookAir都擁有64GB及128GB兩個版本，因此業(yè)內(nèi)認為本次召回數(shù)量將相當可觀。而中國內(nèi)地官網(wǎng)全英文的召回聲明也被質(zhì)疑為本地化做得不夠好，對中國內(nèi)地消費者誠意不夠。

此次召回是面向全球用戶的，因此無論是在中國內(nèi)地市場或其他市場購買的屬于召回范圍內(nèi)的MacBook Air，只要被檢測出SSD硬盤存在隱患，都可以進行免費更換。（來源：廣州日報）

法邦點評：

產(chǎn)品質(zhì)量問題的法律解決途徑

《消費者權(quán)益保護法》第三十四條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門申訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

消費者在接受服務時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務者要求賠償。

消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務的企業(yè)要求賠償。

此次蘋果公司宣布召回產(chǎn)品，顯示了它的誠意，體現(xiàn)了一個大公司負責任的態(tài)度，于法于情，都說得過去。

網(wǎng)友評論（新浪微博）：

果農(nóng)還知道召回

@李農(nóng)Beijing：今天給蘋果支持中心去電話,了解硬盤召回的問題,他們根據(jù)我的序列號查詢到我的機子是2011款,只有2012款才需要更換硬件,我的機子不能通過軟件升級,是因為我根本不是2012款,萬幸!咨詢完畢還給我發(fā)來一個跟蹤?quán)]件,有任何問題,可以直接給接我那個電話的工程師發(fā)郵件,不錯的服務體驗!

@群尸愛過界：跟姐們@打醬油的Togi 確認了關(guān)于蘋果air召回的事,發(fā)現(xiàn)看到的新聞沒一條講清楚的。關(guān)于退費:去升級硬盤,如遇到問題,可以免費更換硬盤,并非整機;關(guān)于退費:退還此前維修過硬盤的費用,不是退整機款?；静淮嬖凇罢倩亍边@件事,除非有重大故障導致無法使用電腦才可能,并非大面積的無條件召回。

@Bye喬安：晚上看到蘋果召回的新聞標題,一時沒反應過來。心想這年頭連水果都這么洋氣,品質(zhì)出問題了,果農(nóng)還知道召回。。

結(jié)語：

知錯能改，善莫大焉。蘋果公司的舉動，還是比較大器的，贊。（法邦網(wǎng)）

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