網(wǎng)購已成都市男女生活中不可或缺的一部分，“已拆封”商品退貨難的問題也一直困擾著網(wǎng)購達(dá)人們。不過從15日開始，網(wǎng)購達(dá)人們可以勇敢對(duì)“已拆封”不能退貨大膽說“不”！新消法將教你如何霸氣回?fù)簟安煌素洝?

“已拆封”退貨不再頭疼

《侵權(quán)消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》（以下簡稱《處罰辦法》）將于本月15日正式開始實(shí)施，它的問世將成為消費(fèi)者“七日無理由退貨”的維權(quán)法寶，同時(shí)也是一年前正式實(shí)施新消法的亮點(diǎn)之一。

由于當(dāng)前不少商家以拆封了影響銷售等理由，不愿意甚至明確表示不予退貨，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)難。為此，《處罰辦法》第九條明確規(guī)定了商家“四種故意拖延或無理由拒絕”退貨的情形。

其中包括：經(jīng)營者以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨，或是未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)、自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨，以及收到貨卻不辦理退貨手續(xù)、或是未退款。以上行為一旦超過十五日，即視為故意拖延或無理由拒絕。

最高處罰高達(dá)50萬

商家如果違反此規(guī)定，消費(fèi)者則可向工商部門投訴，商家則面臨《處罰辦法》第五十六條里的規(guī)定接受處罰。到目前為止，這將是工商領(lǐng)域行政處罰力度最大的條款。

該法規(guī)定可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

“七日無理由退貨”有哪些？

說到這里，也許還有很多人不清楚哪些屬于“七日無理由退貨”的商品。網(wǎng)購達(dá)人們可要記清楚了——凡是消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的、交付的報(bào)紙與期刊以及在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品不屬于“七日無理由退貨”的范圍。因此，不在此列的商品，網(wǎng)購達(dá)人們大可勇敢換。

嚴(yán)厲打擊刷出來的“好評(píng)”、“銷量”

很多電商為了吸引顧客并贏得顧客的信賴，通過各種渠道刷出“買家好評(píng)”，甚至刷出“銷量”。對(duì)于這種虛假做法，《處罰辦法》第六條明確表示商家不得“采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)”。

“退貨制度”囊括朋友圈

如今除了淘寶、京東等大型網(wǎng)購商城，朋友圈里的微商也隨之火熱起來。對(duì)于新消法規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)購物“七天無理由退貨制度”，當(dāng)然同樣適用于朋友圈內(nèi)。

不過相較于淘寶、京東等更為正規(guī)的購物渠道，朋友圈內(nèi)的經(jīng)營者大都是私人經(jīng)營，一般都沒有在工商管理部門登記，如果網(wǎng)購到殘次品，消費(fèi)者維權(quán)還是有一定難度的。

《處罰辦法》仍需進(jìn)一步完善

目前根據(jù)新消法的規(guī)定，消協(xié)等部門能夠監(jiān)管到的僅限于有營業(yè)執(zhí)照的電商微商。對(duì)于朋友圈內(nèi)個(gè)人之間的相互交易，則不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的范圍，消費(fèi)者只能向服務(wù)平臺(tái)投訴。

不過，也有不少消費(fèi)者表示，萬一自己購到的是“已拆封”次品該怎么辦？與此同時(shí)，商家也無奈發(fā)出同感，認(rèn)為如果“已拆封”不再成為拒絕退貨的理由，一方面會(huì)使退貨量越來越多，另一方面他們也擔(dān)心退回來的商品無法進(jìn)行二次銷售。

《處罰辦法》一出，有人歡喜有人愁，然而這終究是網(wǎng)購時(shí)代一個(gè)大大的進(jìn)步，其他的小修小補(bǔ)也一定會(huì)在不斷的實(shí)踐當(dāng)中得到完善。明年的3月15日是否會(huì)有新的期待呢？還請(qǐng)大家拭目以待。(法邦網(wǎng))