受網(wǎng)店詐騙的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺是否要承擔(dān)責(zé)任

基本案情

   胡某某等人為QQ公司提供的某某社交軟件的注冊用戶，胡某某等人在使用該軟件過程中關(guān)注了某某公眾平臺上的多家購物公眾號。胡某某等人通過該公眾號提供的購物返利鏈接購買貨物后，僅僅收到了部分的返利，但遲遲沒有得到購買的商品。相應(yīng)的賣家已經(jīng)注銷了公眾號，胡某某等人向其部分原告向QQ公司進(jìn)行投訴，QQ公司采取了限制涉案公眾號的部分功能、封號等措施，并立即發(fā)布了關(guān)于處理類似詐騙公眾號決定的公告。胡某某等人向法院起訴，其認(rèn)為，QQ公司在接到眾多消費者投訴后，未能采取有效措施，造成胡某某等人的購物款損失無法追回，QQ公司作為第三方平臺應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

法院判決

法院認(rèn)為：本案中，多家從事返利詐騙的公眾號用戶系實際經(jīng)營者，是涉案商品的銷售者或服務(wù)的提供者。被告QQ公司僅為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的提供者?！断M者權(quán)益保護(hù)法》第44條第1款規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)盡到必要的身份審查義務(wù)，其立法本意在于消費者與經(jīng)營者發(fā)生爭議時，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者向消費者披露經(jīng)營者的真實身份情況，便于消費者通過合法途徑進(jìn)行維權(quán)。本案中，QQ公司在接到胡某某等人的舉報后及時公示了涉案公眾號用戶的經(jīng)營者主體信息，包括真實名稱、聯(lián)系方式等，盡到了合理的監(jiān)督義務(wù)；同時本案中原告胡某某等人也未能舉證證明被告QQ公司應(yīng)知或者明知涉案公眾號用戶即實際經(jīng)營者利用公眾平臺侵害原告的合法權(quán)益而未采取必要措施。因此原告胡某某等人要求被告QQ公司承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任缺乏事實和法律依據(jù)，其提出被告QQ公司賠償原告損失的訴訟請求，法院不予支持。

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律師評析

根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第44條規(guī)定：“消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任?！?/p>

根據(jù)上述法條規(guī)定可知，網(wǎng)絡(luò)交易平臺僅在不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實信息時承擔(dān)責(zé)任，即網(wǎng)絡(luò)交易平臺的對于保護(hù)消費者權(quán)利的義務(wù)僅限于對于經(jīng)營者的經(jīng)營信息進(jìn)行審查和監(jiān)督，并不對實際經(jīng)營者從事行為的合法性負(fù)有審查的義務(wù)，這也是基于網(wǎng)絡(luò)交易的特殊性而決定的。因而本案中QQ公司已經(jīng)公示了多家公眾號的信息，說明其已經(jīng)盡到了合理的注意義務(wù)，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

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