隨著各類考試的層出不窮，以及民間出國留學、移民熱潮的出現，近年來，各類考試培訓，教育培訓，語言培訓，出國留學、移民培訓業(yè)務也越來越多，但因此類教育培訓服務合同出現的糾紛，也越來越多，大致的糾紛，歸納起來，主要有以下幾種：
一、因未達到招生廣告或服務合同約定的“保過”目標，引發(fā)的退費糾紛。
隨著近年來，教育培訓機構的增加，教育培訓市場的競爭也越來越激烈，部分教育培訓機構，為了招攬生源，往往會在招生廣告中或服務合同中約定，保證考生達到某種目標或取得某種成績，否則，將退還已收取的全部費用。比如，會計考試教育培訓機構，承諾的保證通過考試；公務員考試教育培訓機構，承諾的保證通過公務員考試或面試；出國留學、移民機構，承諾的保證能夠申請到國外學?；虮ＷC移民成功等等。
若此類合同因考生未實現合同約定的目標發(fā)生糾紛的，一般情況下，應當支持消費者的退費要求，此時，合同中“不過退款”的條款，可視為雙方對違約責任的約定。但教育培訓類合同具有合同雙方相互配合的特點，特別需要考生自身的努力，因此，在確定是否退費時，首先應考查考生是否盡到了合同約定的基本義務，比如司法考試、語言培訓中是否盡到按時上課的義務，出國留學、移民申請中，是否盡到及時提供申請、簽證材料的義務等等。若因考生個人未履行合同義務，導致無法達到合同目標的，就不能要求教育培訓機構承擔全部或部分責任，否則，有失公平。
二、服務合同未履行完畢，因消費者原因提出解除合同的，引發(fā)的退費糾紛。
教育培訓服務合同，往往在合同中約定，簽訂合同后或在簽訂合同后超過一定較短期限，即不退還全部服務費用，并且一般也會約定，無論消費者基于何種原因解除合同，均不退還服務費用。但教育服務合同本身具有履行期限長、要求連續(xù)性等特點，在整個合同履行期間，消費者難免會出現各種原因，可能導致合同無法繼續(xù)履行，若不考慮消費者因何種原因不能履行合同，均不退還服務費用，難免會出現權利義務的不對等。比如：在消費者出現疾病或其他客觀原因，導致合同無法繼續(xù)履行的，應當由教育機構退還未履行部分的服務費用，但教育機構是否應退還部分或全部服務費，應根據個案的具體情況確定。
三、因消費者實際接受的教育培訓服務與約定內容不符，引發(fā)的退費糾紛。
一般在教育培訓類服務合同中，均會約定提供服務的標準。比如，在注會考試培訓合同中，會約定提供師資的標準，是哪個學校的老師，應具備何種資格和條件等；在出國留學語言培訓服務合同中，會約定授課老師必須為外教，若采用寄宿制的，還會約定學校的住宿條件等標準，若消費者能夠證明，教育機構提供的服務標準，不符合合同約定標準的，則教育機構存在違約行為，應按照違約程度及消費者的要求，退還部分服務費用。若消費者僅能證明服務內容存在差異，但不能證明服務的價格差異的，且消費者已經實際接受教育機構提供的培訓服務內容的，此時，應按照舉證責任的分配原則，由消費者承擔舉證責任，若不能證明的，根據公平原則，對消費者仍要求教育機構退還服務費用的請求一般不能予以支持。
律師建議：
教育服務合同的履行方式具有一定的特殊性，在教育服務合同的履行過程中，教育培訓機構提供的培訓和服務內容，往往具有不可再現性，再加上雙方當事人若在履行中不注意收集和保留相關證據，一旦發(fā)生糾紛，就容易出現舉證上的困難，法官只能根據雙方當事人提供的有限的證據，結合舉證責任來確定案件的判決，若任何一方不能提供有效的證據，都可能承擔舉證不能的不利后果。
另外，出國留學機構、教育培訓機構應該在自身資質、師資、教務管理、辦學質量以及對外宣傳等多方面不斷完善自己，做到內外兼修，既注重品牌推廣也要重視自身的提升。沒有不好的學生，只有不稱職的“教師”。
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