本報廣州訊（記者黃劼）美容美發(fā)店以附設(shè)贈品或者打折促銷等手段，吸引消費者開卡進行預(yù)付式消費，但消費者在未消費完之前欲退卡則十分困難。有關(guān)預(yù)付式消費的投訴，在廣東省消費者委員會近日公布的今年5月份投訴分析中成為熱點。

據(jù)介紹，通過入會或預(yù)付會費獲得相應(yīng)優(yōu)惠是消費者辦理會員卡的目的，而經(jīng)營者通過發(fā)行會員卡并收取預(yù)付費，可以獲得穩(wěn)定的消費客戶群體，緩解資金的緊張。預(yù)付式消費模式在國外比較普遍，但能夠發(fā)行會員卡的大多是具有雄厚實力的連鎖品牌或者行業(yè)資深商戶。由于國內(nèi)目前對會員卡式經(jīng)營缺少細致的發(fā)行及運作規(guī)范，不少商家為追求短期利益盲目發(fā)行會員卡，消費者在會員優(yōu)惠的吸引下投入大筆資金獲得會籍，會員權(quán)益卻難獲得保障。

于小姐在天懿美容美發(fā)中心開辦了焗油卡。此后，由于分店關(guān)閉，于小姐要求退卡無果，遂向廣東省消委會投訴。在調(diào)解過程中，店方多番推脫，電話最終無人接聽，因無法與總部聯(lián)系上，導(dǎo)致調(diào)解無果。

另一位消費者陳小姐也遇到類似情況。因為某美容院分店關(guān)閉，美容卡內(nèi)余額尚有結(jié)余，陳小姐要求退卡。但美容院表示退卡的條件是扣除100元，稱該部分金額為眼部護理費用。但實際上在開卡之前，眼部護理療程為贈送項目，陳小姐對此無法接受。經(jīng)過多次調(diào)解，美容院將卡內(nèi)余額全數(shù)退還。

預(yù)付式消費糾紛主要存在的問題是，經(jīng)營者為了短期效益，不顧自身的履約能力盲目發(fā)行會員卡，消費者充值辦卡后不能充分享受會員服務(wù)。經(jīng)營者對會員權(quán)益及服務(wù)內(nèi)容隨意變更，會員權(quán)益得不到保障。為此，廣東省消委會提醒消費者，辦理會員卡前務(wù)必對經(jīng)營者的履約能力做充分了解，不能僅被眼前的會員優(yōu)惠承諾迷惑貿(mào)然入會充值，特別是對一些連鎖品牌店的入會更要做足功課，事前向總部了解分店資質(zhì)及會員卡的通用性。一些商戶在收到會費后人去樓空，事后很難追討，維權(quán)難度非常大，消費者要提高警惕。