(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2013年8月26日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)聚尚網(wǎng)的投訴稱退款遲緩。

（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）

以下為用戶投訴內(nèi)容：

馬小姐說(shuō)7月4日在聚尚網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)一件裙子，訂單號(hào)為DD20130704E682D。

7月10日左右快遞因未聯(lián)系到我，就直接將商品進(jìn)行處理退回商家。

聯(lián)系聚尚網(wǎng)客服，說(shuō)只能進(jìn)行退款服務(wù)無(wú)法再將商品寄回我這里，達(dá)成退款協(xié)議。

等待退款，期間聯(lián)系過(guò)3次客服都說(shuō)給我辦理，但是已經(jīng)一個(gè)多月至今未見(jiàn)到款項(xiàng)打回賬戶！對(duì)聚尚網(wǎng)的售后服務(wù)給予質(zhì)疑！

在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與聚尚網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。

為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、聚尚網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。