(中國電子商務研究中心訊)2013年8月27日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用戶對國美在線的投訴稱其不按原路徑退款。

(注：中國電子商務研究中心配圖)

以下為用戶的投訴內(nèi)容：

王先生稱通過國美在線購買商品，訂單號：4031317576。

我在該網(wǎng)訂購康佳(KONKA)BCD-286MN-BB 286升三門彩晶冰一臺成交時間：2013-08-06 17:25:14六天后以無貨為由取消定單，進入原路退款流程，至今未能退回原卡，違背該網(wǎng)退款承諾，并以如果原路返回，系統(tǒng)故障會對您的貨款存在相應風險為由拒絕原路退款，我不能接受。

中國電子商務投訴與維權公共服務平臺工作人員第一時間把問題反饋給國美在線方面，截止發(fā)稿時間，國美在線方面沒有任何回應。

對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，網(wǎng)絡購物中的退款難問題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道網(wǎng)購中的退款需要一定的程序，但商家一旦答應了消費者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗滿意度。

據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結癥。

為了方便用戶及時反饋電子商務交易中出現(xiàn)的問題，中國電子商務研究中心開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權顧問。