誰(shuí)也不曾想到，10周年店慶會(huì)將京東商城拉入售假的泥潭。

在剛剛結(jié)束的6月店慶促銷(xiāo)中，京東商城所售4款科顏氏產(chǎn)品被眾多消費(fèi)者質(zhì)疑為假貨，6月18日店慶日當(dāng)天開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)更是被質(zhì)疑為虛假促銷(xiāo)，擅自取消用戶(hù)已下訂單，京東商城的慶?；顒?dòng)蒙上陰影。

事實(shí)上，這并不是京東商城第一次陷入假貨指責(zé)。早在2011年，京東商城就因所售貝佳斯化妝品真假遭質(zhì)疑被起訴。屢次售假之下，京東信譽(yù)大幅受損，劉強(qiáng)東那句京東100%正品保證的承諾恐怕早已沒(méi)有當(dāng)年的分量。

店慶促銷(xiāo)售假

“收到貨很多經(jīng)常用的老手一看就知道是假的?！闭憬睦钆扛嬖V記者。據(jù)其透露，她參加了京東商城6月5日開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)了一瓶科顏氏牛油果眼霜?！爱?dāng)時(shí)是滿(mǎn)200減100、滿(mǎn)600減300，最高達(dá)到滿(mǎn)1600減800，相當(dāng)于打五折。”促銷(xiāo)活動(dòng)持續(xù)一天，在京東商城支持貨到付款的區(qū)域，第二天也就是6月6日就能收到貨。“也就是在第二天大家收到貨，就基本開(kāi)始爆出假貨的傳聞?！?/p>

傳聞首先發(fā)布在京東商城科顏氏產(chǎn)品的買(mǎi)家評(píng)論區(qū)?！昂芏噘I(mǎi)家都會(huì)習(xí)慣性地去瀏覽自己所買(mǎi)商品的評(píng)論。然后就看到很多不正常的差評(píng)出現(xiàn)?！?/p>

隨著時(shí)間的推移，事件迅速發(fā)酵。

6月6日開(kāi)始，評(píng)論區(qū)內(nèi)大量差評(píng)罵人情況出現(xiàn)。6月7日晚，購(gòu)買(mǎi)京東所售科顏氏產(chǎn)品的各地消費(fèi)者自發(fā)建立了名為“京東科顏氏假貨維權(quán)”的QQ群，人數(shù)巔峰時(shí)候達(dá)到300多人。

據(jù)了解，涉入此次假貨傳聞的有4款產(chǎn)品，分別是科顏氏牛油果眼霜、小黃瓜水、金盞花水和高效保濕霜。上述李女士向記者透露，剛拿到貨時(shí)就發(fā)現(xiàn)瓶蓋和瓶身的外觀和自己之前在專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不一樣。在科顏氏專(zhuān)柜驗(yàn)貨時(shí)，工作人員告訴其一看就是假貨。

面對(duì)眾多消費(fèi)者的投訴，京東商城的處理態(tài)度顯得消極而惡劣。京東客服堅(jiān)持所售科顏氏產(chǎn)品均為正品，消費(fèi)者要求退換貨必須出具相關(guān)檢測(cè)證明。而對(duì)于貨品來(lái)源卻一直語(yǔ)焉不詳。

科顏氏官方訂購(gòu)熱線工作人員向記者證實(shí)，京東商城并沒(méi)有獲得科顏氏的授權(quán)，只有專(zhuān)柜產(chǎn)品才能保證為正品。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)科顏氏產(chǎn)品的真假問(wèn)題，其表示不了解京東商城的貨品來(lái)源，無(wú)法判斷。

據(jù)了解，這并不是京東商城第一次傳出銷(xiāo)售假化妝品的消息。

早在2011年，京東商城就因所售貝佳斯化妝品真假遭質(zhì)疑被消費(fèi)者一紙?jiān)V狀告上法庭。在之前的媒體報(bào)道中，北京貝佳斯同樣發(fā)布公告稱(chēng)公司在中國(guó)大陸地區(qū)從未自行或授權(quán)其他單位或個(gè)人在京東商城銷(xiāo)售貝佳斯旗下5款產(chǎn)品。

投訴頻發(fā)，監(jiān)管乏力

截至2013年7月17日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行網(wǎng)站上關(guān)于京東商城的投訴已達(dá)到1048條。售賣(mài)假貨次貨，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題是投訴的重點(diǎn)。然而，近年來(lái)負(fù)面新聞纏身的京東商城在面對(duì)消費(fèi)者的投訴時(shí)，姿態(tài)始終強(qiáng)硬。

一業(yè)內(nèi)人士向記者透露，各地工商局通常都不受理京東的投訴。而直接投訴到管轄京東商城的北京市開(kāi)發(fā)區(qū)工商分局時(shí)，投訴案往往會(huì)被轉(zhuǎn)到京東方面自行解決。到頭來(lái)，消費(fèi)者的問(wèn)題依舊很難得到解決。

據(jù)其所知，只有北京的消費(fèi)者曾經(jīng)得到過(guò)京東方面的雙倍賠償?！耙?yàn)樗麄冊(cè)诒本?，態(tài)度可以很強(qiáng)硬。不行就去開(kāi)發(fā)區(qū)工商分局當(dāng)面處理?！?/p>

投訴得不到合理解決的背后暴露出的是相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管乏力。

北京工商局辦公室工作人員告訴記者，京東商城如果售賣(mài)假貨肯定是違法的，但是具體到處罰上得看具體事件來(lái)具體分析。

管轄京東商城的北京開(kāi)發(fā)區(qū)工商分局消?？迫耸勘硎?，消費(fèi)者通過(guò)12315投訴熱線投訴時(shí)會(huì)以訴求不同分為申訴、舉報(bào)、投訴三個(gè)方向分流。“申訴和投訴的主要目的是解決消費(fèi)糾紛，而舉報(bào)是針對(duì)違法行為的一個(gè)反映情況?！鄙鲜鋈耸勘硎救绻嗅槍?duì)電商網(wǎng)站的處罰決定，在北京市公安局的網(wǎng)站上應(yīng)該可以查到相關(guān)信息。北京市公安局網(wǎng)站資料顯示，近年來(lái)并未發(fā)布過(guò)針對(duì)電商網(wǎng)站的行政處罰公告。

除監(jiān)管缺失之外，京東商城面對(duì)消費(fèi)者時(shí)的強(qiáng)硬姿態(tài)更源于其用戶(hù)注冊(cè)協(xié)議中的免責(zé)條款。單方取消訂單、隨意調(diào)整價(jià)格、修改交易規(guī)則等誠(chéng)信缺失行為如今已經(jīng)成為電商默認(rèn)的行業(yè)規(guī)則，這些規(guī)則背后，電商網(wǎng)站自恃設(shè)計(jì)的合同條款對(duì)自身有利，因此頻繁玩弄消費(fèi)者于股掌之中。

對(duì)此，廣東盈科事務(wù)所唐律師指出，因?yàn)樵陔娮由虅?wù)中，低價(jià)促銷(xiāo)是很正常的現(xiàn)象，尤其是網(wǎng)站經(jīng)常以“秒殺”等方式提供低價(jià)商品供網(wǎng)友競(jìng)買(mǎi)，其本身不以盈利賺錢(qián)為目的，只是為了吸引顧客眼球、變相廣告效應(yīng)，就是追求“賠本賺吆喝”。

即使商家提供充分證據(jù)證明確屬標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，也無(wú)權(quán)單方面廢止合同，只能通過(guò)法院或者仲裁機(jī)構(gòu)撤銷(xiāo)，或者通過(guò)與消費(fèi)者協(xié)商一致而解除合同。