4S店再三檢測(cè)和維修后，仍無(wú)法得知故障原因

消費(fèi)者：車子一直檢修不是辦法，要求更換新車4S店：建議更換模塊，能否換車還得看廠方

近日，黃巖的林先生向本報(bào)維權(quán)記者反映稱，前不久他在黃巖的臺(tái)州鎧利汽車有限公司買了一輛尼桑騏達(dá)汽車，但提了車沒(méi)幾天，車子儀表盤上的警示燈就頻頻報(bào)警。雖然林先生多次將車子開到4S店維修，但故障始終沒(méi)有解決，為此，林先生希望4S店可以給他換一輛新車。

新車亮起了故障燈

4S店再三檢測(cè)卻不知故障原因

林先生告訴記者，6月10日，他提車回家，在包括保險(xiǎn)、上牌等費(fèi)用后，一共支付了近13萬(wàn)元。但就在3天后，也就是6月13日的早上，他發(fā)現(xiàn)新車出現(xiàn)了問(wèn)題。

“我開動(dòng)一鍵開關(guān)后，就發(fā)現(xiàn)汽車儀表盤上的制動(dòng)燈和電瓶燈亮了起來(lái)?！绷窒壬f(shuō)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)趕著去辦事，他只能先開車走了，但是在車子開出大概4公里左右時(shí)，他發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)燈又自動(dòng)熄滅了。

“辦完事后，我把車子開到4S店，跟他們說(shuō)了這個(gè)情況?！绷窒壬f(shuō)，當(dāng)時(shí)4S店的一個(gè)工作人員帶著電腦給車子做了檢測(cè)，但沒(méi)檢查出問(wèn)題?！八透艺f(shuō)，等下次燈亮起來(lái)的時(shí)候，再用手機(jī)拍下來(lái)。”

14日早上，同樣的情況又發(fā)生了。林先生用手機(jī)拍下視頻后開車到了4S店，但這次4S店的工作人員給了他不同的答案。

“他說(shuō)現(xiàn)在儀表盤上的燈已經(jīng)不亮了，所以他們也查不出問(wèn)題，讓我下次燈亮起的時(shí)候，就直接打電話讓他們來(lái)?yè)屝?。”林先生說(shuō)，15日早上，在出現(xiàn)同樣問(wèn)題之后，他打電話叫了4S店的工作人員過(guò)來(lái)修理，但直至制動(dòng)燈和電瓶燈再次滅掉，工作人員也沒(méi)有檢查出故障原因?！八聹y(cè)可能是電瓶的原因，所以讓我有時(shí)間把車開回4S店，讓他們拆下電瓶檢測(cè)一下?！?/p>

新車被拆了又拆，故障燈卻照亮不誤

6月18日，林先生將車子開到了4S店。第二天，他前去領(lǐng)回車子時(shí)，4S店的工作人員告訴他，這車子沒(méi)檢查出什么問(wèn)題。

“他們說(shuō)，可能有水流進(jìn)了儀表盤，所以把儀表盤都拆下來(lái)檢查過(guò)，不過(guò)都是好的，沒(méi)什么問(wèn)題?！绷窒壬f(shuō)，在4S店工作人員表示他的車子沒(méi)什么問(wèn)題后，他就開車回了家。而在之后的幾天時(shí)間里，林先生發(fā)現(xiàn)這故障燈確實(shí)不亮了，他也就放了心。但好景不長(zhǎng)，6月27日，這兩個(gè)燈又亮了。

“我用手機(jī)把這個(gè)拍下來(lái)，然后開著車子再次去了4S店。”林先生說(shuō)，店里一名自稱技術(shù)總監(jiān)的人告訴他，已經(jīng)將他之前拍的視頻傳給了廠方，但因?yàn)橐獙?duì)車子的線路和電路進(jìn)行全面檢查，需要一定時(shí)間。

“這次我一直在4S店里等著，看著他們把車子的儀表盤全部拆了下來(lái)，但到那天下午，所有檢查都結(jié)束了，他們還是告訴我，查不出問(wèn)題，讓我先把車子開回家?！睕](méi)想到第二天一早，故障燈又亮起來(lái)，這可把林先生惹火了。

消費(fèi)者說(shuō)要換車，4S店說(shuō)贈(zèng)送兩三次保養(yǎng)

“車子剛買3天就出問(wèn)題，檢查了這么多次還沒(méi)修好，而且連問(wèn)題到底出在哪里都不知道?！睂?duì)此，林先生提出要更換一輛新車的要求，一開始，4S店并沒(méi)有直接拒絕這一要求。

“經(jīng)理說(shuō)，我這車修了這么多次，提出要換車的要求也是不過(guò)分的，如果真要換車的話，我也要支付一定的費(fèi)用。不過(guò)他又說(shuō)不管是維修還是換車，都得先查出車子出現(xiàn)問(wèn)題的原因，我就只能同意了?！?/p>

7月5日，林先生按照約定前往4S店時(shí)，經(jīng)理告訴他說(shuō)，車?yán)镉幸粋€(gè)模塊可能壞了，“但是他也不能確定車子換了模塊后就沒(méi)問(wèn)題，我就說(shuō)不如直接換一輛車，但是經(jīng)理不同意?！?/p>

林先生說(shuō)，雖然4S店不同意更換新車，但他們表示愿意做適當(dāng)補(bǔ)償。

“經(jīng)理說(shuō)，送我兩三次保養(yǎng)?！绷窒壬f(shuō)，他的新車才開3天就出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題，并且他為此來(lái)回奔波了這么多次，新車也沒(méi)能開上幾回，“誰(shuí)愿意把剛買的車一直停在4S店里，他們提出這種補(bǔ)償根本就沒(méi)什么誠(chéng)意?！?/p>

4S店說(shuō)，車子更換模塊后3個(gè)月沒(méi)出現(xiàn)問(wèn)題，廠方才能給出保證

7月18日，記者陪同林先生再次來(lái)到黃巖的臺(tái)州鎧利汽車有限公司，一位自稱4S店行政工作人員的杜經(jīng)理表示這次由他來(lái)與林先生進(jìn)行溝通。

杜經(jīng)理表示，廠方并不同意林先生更換車子的要求，但在對(duì)車子進(jìn)行全面檢測(cè)后，廠方給出了維修建議。

“主要是車子模塊出現(xiàn)了問(wèn)題，現(xiàn)在也能幫林先生免費(fèi)更換模塊?！钡?，車子更換新模塊之后就不會(huì)出現(xiàn)同樣問(wèn)題了嗎？對(duì)此，杜經(jīng)理表示4S店并沒(méi)有辦法保證，“這個(gè)連廠方都沒(méi)有辦法保證。”

4S店的說(shuō)法讓林先生無(wú)法接受。

“如果車子能夠修好，那我也就算了，但現(xiàn)在4S店都不能保證我的車能夠修好，這樣的車子我怎么敢開出去？這會(huì)關(guān)系到我的安全問(wèn)題?！绷窒壬f(shuō)，他可以不更換新車，但是4S店或者廠方一定要給出個(gè)保證，“保證我這車子換了模塊之后就沒(méi)有問(wèn)題了?！?/p>

在與銷售經(jīng)理溝通后，杜經(jīng)理給出了這樣一個(gè)答復(fù)：如果林先生的車子在更換模塊后3個(gè)月內(nèi)都沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，那么廠方就可以保證車子以后也不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。

“這是因?yàn)樾履K跟車子都有一個(gè)磨合期，大概需要3個(gè)月?！倍沤?jīng)理說(shuō)，他希望林先生能夠同意更換模塊，把車開回家試試，如果還有問(wèn)題，再開回來(lái)維修。

但林先生表示，他無(wú)法接受自己的車子一直檢測(cè)和維修下去?！叭绻嚫鼡Q模塊后3個(gè)月內(nèi)又出現(xiàn)同樣問(wèn)題，那么是不是可以更換新車？”

對(duì)此，杜經(jīng)理表示，4S店沒(méi)有辦法做出回復(fù)，他只能將這個(gè)意見轉(zhuǎn)達(dá)給廠方，由廠方來(lái)決定，并在7天內(nèi)給出答復(fù)。

消費(fèi)者有權(quán)追究經(jīng)銷商的違約責(zé)任

制動(dòng)燈和電瓶燈亮起，這就意味著制動(dòng)系統(tǒng)和電瓶出現(xiàn)問(wèn)題，這兩個(gè)警示燈直接關(guān)系到的是車的制動(dòng)問(wèn)題和電源問(wèn)題。如果這兩個(gè)燈在無(wú)故障的情況下頻繁亮起，會(huì)使車主無(wú)法正確判斷車輛是否有故障存在，一旦以后制動(dòng)系統(tǒng)和電瓶真的出現(xiàn)問(wèn)題，那么車主就無(wú)法正常判斷，這對(duì)于車主和他人的人身及財(cái)產(chǎn)安全來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)重大的安全隱患。

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，林先生對(duì)于存在安全隱患的產(chǎn)品有權(quán)要求退換貨。依據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)銷商銷售給林先生存在質(zhì)量問(wèn)題的車輛，屬于違約行為，林先生有權(quán)追究經(jīng)銷商的違約責(zé)任。而依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者林先生有權(quán)提出退換貨的要求。

最后，希望經(jīng)銷商和廠家能夠?qū)Ρ臼录M(jìn)行妥善處理，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)，如果最后無(wú)法達(dá)成一致的意見，林先生可以向法院提起訴訟以維護(hù)自身的合法權(quán)益。