在百度里搜”長虹電視屏裂“這幾個詞，搜索的結(jié)果是20萬條記錄。早在2010年開始，就有消費者反映購買的長虹電視出現(xiàn)屏裂。而到現(xiàn)在，問題沒解決，屏裂的情況卻越來越多。

7月份，中國質(zhì)量萬里行投訴部接連收到4位消費者投訴長虹電視屏裂的問題，在此之前，我們已經(jīng)接到有十多位消費者的同樣問題的投訴。據(jù)中國質(zhì)量萬里行投訴部統(tǒng)計，目前投訴的消費者涉及到四川、湖北、山西、山東、河北、遼寧、吉林、寧夏、云南和貴州等地。

廠家回應(yīng)：受外力影響損壞

“花了6000元購買一臺長虹3DTV50738B等離子電視，7月13日早上開機(jī)發(fā)現(xiàn)電視屏裂，廠家的回復(fù)是外力所致。”四川的駱先生向我們投訴。山西的李女士、寧夏的劉先生以及濰坊的王先生在向長虹反饋屏裂后，都得到這樣的回復(fù)。劉先生說：“5月24日買到的電視，安裝完成后在使用的第六天電視內(nèi)屏損壞，打電話給客服后，說是我們自己損壞，不賠償。多次溝通后售后要求我們支付6500元維修費?！?/p>

消費者質(zhì)疑“廠家鑒定”

大連的王先生對于電視問題跟長虹售后進(jìn)行了多次溝通，長虹回復(fù)他稱：“售后人員已經(jīng)做出判斷，電視機(jī)裂痕系人為造成，不在”三包“范圍內(nèi)，你如果對鑒定結(jié)果不滿意，可以找第三方鑒定部門進(jìn)行鑒定，如果鑒定結(jié)果是質(zhì)量問題，我們履行“三包”合同，進(jìn)行更換?！?/p>

對此，王先生提出反駁意見：“一是長虹公司出具的是“故障處理單”，不是“質(zhì)量鑒定”，不具效力;二是“故障處理單”中寫的是“經(jīng)判斷”，不是“鑒定”字樣，不具法律效力;三是即使要出具具有法律效力的質(zhì)量鑒定書，也應(yīng)該是長虹公司出具，用以證明電視機(jī)裂痕是人為造成，從而解除履行合同的責(zé)任，也就是說，舉證責(zé)任在長虹公司，而不是消費者。

湖南的唐女士說：“長虹廠家憑借照的幾張相片，在外屏一點沒有損壞，而內(nèi)屏卻會出現(xiàn)這樣的裂紋的情況下就可以鑒定為是受外力所致嗎?要怎么樣做才能做到，不傷外屏僅傷內(nèi)屏?難道這就是傳說中的隔空打物?”