日前，唐女士向青年報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)欄目熱線投訴稱(chēng)，公司兩臺(tái)各價(jià)值萬(wàn)余元的日立空調(diào)，自?xún)赡昵鞍惭b使用以來(lái)屢壞屢修，最近繼續(xù)聯(lián)系日立空調(diào)官方維修上門(mén)維修時(shí)，對(duì)方開(kāi)始拒絕上門(mén)。日立方面稱(chēng)，維修點(diǎn)工作人員曾與唐女士等人因空調(diào)維修保養(yǎng)費(fèi)一事起過(guò)糾紛，雖承諾第二天派人上門(mén)，結(jié)果卻再次爽約。青年報(bào)記者 羅水元唐女士分析，日立空調(diào)方面后來(lái)拒絕派人上門(mén)維修，并不是因?yàn)樗唤槐ｐB(yǎng)費(fèi)，而是擔(dān)心修不好空調(diào)。

大功率空調(diào)一再出故障

唐女士稱(chēng)，2011年8月3日，公司買(mǎi)了兩臺(tái)日立空調(diào)，價(jià)格各為一萬(wàn)余元，買(mǎi)后由日立空調(diào)方面派人上門(mén)安裝。安裝后即使用，使用半個(gè)月左右，空調(diào)便出現(xiàn)不制冷癥狀，“大熱天，排出的風(fēng)和電風(fēng)扇排出的風(fēng)一樣”，撥打日立空調(diào)全國(guó)售后服務(wù)熱線報(bào)修后，對(duì)方立即派人上門(mén)維修，空調(diào)恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)?！拔覀冑I(mǎi)空調(diào)，實(shí)際只是在夏天才使用，冬天沒(méi)有用?！碧婆空f(shuō)，2012年7月，再次啟動(dòng)空調(diào)時(shí)，同樣不制冷癥狀再次出現(xiàn)，再次報(bào)修后，日立空調(diào)方面又派人上門(mén)維修，但修好后不久又出現(xiàn)不制冷癥狀。

唐女士告訴記者，如此癥狀反反復(fù)復(fù)，日立空調(diào)也反反復(fù)復(fù)上門(mén)維修，維修中，不制冷問(wèn)題先后被歸咎于空調(diào)外機(jī)安裝位置不佳、電壓不穩(wěn)定、外機(jī)臟等原因，之后，她請(qǐng)格力空調(diào)官方維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行移機(jī)，請(qǐng)電力部門(mén)維修電路設(shè)備，請(qǐng)日立空調(diào)清洗空調(diào)外機(jī)、更換空調(diào)壓縮機(jī)后，空調(diào)又出現(xiàn)不制冷癥狀，而這時(shí)，她再次撥打日立空調(diào)全國(guó)售后服務(wù)熱線報(bào)修時(shí)，對(duì)方則以她沒(méi)有交保養(yǎng)費(fèi)為由拒不上門(mén)維修。

“如果說(shuō)空調(diào)外機(jī)安裝位置影響通風(fēng)，才使得空調(diào)不制冷，那也應(yīng)該是日立空調(diào)的責(zé)任，因?yàn)楫?dāng)初是他們安裝的，作為專(zhuān)業(yè)的空調(diào)單位，派的安裝工人應(yīng)該是專(zhuān)業(yè)的，不應(yīng)該將空調(diào)安裝在一個(gè)通風(fēng)受影響的地方；日立空調(diào)說(shuō)我們沒(méi)有交空調(diào)保養(yǎng)費(fèi)，那早就要向我們提呀，沒(méi)有提我們?cè)趺粗?？”唐女士說(shuō)她對(duì)日立空調(diào)維修不滿意時(shí)還稱(chēng)，屢壞屢修過(guò)程中，日立空調(diào)沒(méi)有開(kāi)具過(guò)維修單。

售后熱線承諾派人上門(mén)服務(wù)

8月25日，記者來(lái)到唐女士所在公司，一臺(tái)空調(diào)外機(jī)安裝在車(chē)間外面，另一臺(tái)直接放在車(chē)間門(mén)口。唐女士說(shuō)，由于屢修屢壞，請(qǐng)格力空調(diào)官方維修機(jī)構(gòu)將原來(lái)空調(diào)拆下來(lái)后，暫時(shí)只準(zhǔn)備安裝一臺(tái)“做實(shí)驗(yàn)”，“現(xiàn)在電壓穩(wěn)定了，空調(diào)外機(jī)外機(jī)沒(méi)有任何阻擋物，我想先看這臺(tái)空調(diào)能不能修好，如果能修好，我就把另一臺(tái)空調(diào)也安裝好再使用”。

記者撥打日立空調(diào)全國(guó)售后服務(wù)熱線，工號(hào)020工作人員介紹，唐女士公司所購(gòu)日立空調(diào)為商用空調(diào)，單機(jī)整機(jī)保修一年，外機(jī)壓縮機(jī)保修3年，自唐女士購(gòu)機(jī)使用以來(lái)，確實(shí)多次接到其報(bào)修電話，盡管唐女士所在公司地處偏遠(yuǎn)，上門(mén)不便，但每次接報(bào)后，公司仍立即派人上門(mén)維修，維修中，屬于國(guó)家三包范圍之內(nèi)的項(xiàng)目，日立空調(diào)沒(méi)有收一分錢(qián)，對(duì)于清洗外機(jī)臟物，公司維修人員按規(guī)定報(bào)過(guò)保養(yǎng)費(fèi)，但唐女士方面一直沒(méi)有交，甚至出現(xiàn)“扣人”情況，由此，公司才沒(méi)有繼續(xù)派人上門(mén)維修，而唐女士請(qǐng)格力空調(diào)對(duì)原來(lái)已安裝的那兩臺(tái)空調(diào)移位前，沒(méi)有與日立空調(diào)聯(lián)系。

唐女士否認(rèn)“扣人”和不交保養(yǎng)費(fèi)一說(shuō)，“他們維修人員有人身自由，我們?cè)僭趺礃?，也不可能‘扣’他們；日立空調(diào)說(shuō)我們有意不交保養(yǎng)費(fèi)才不愿繼續(xù)來(lái)修，如果真是這樣，在清洗空調(diào)外機(jī)后，他們?yōu)槭裁催€一再上門(mén)來(lái)維修？如果日立空調(diào)以前向我們提出過(guò)收保養(yǎng)費(fèi)的事情，我們肯定會(huì)交，既然他們現(xiàn)在向我們提出來(lái)了，我可以承諾，只要他們上門(mén)來(lái)，該交的保養(yǎng)費(fèi)，我們肯定會(huì)交。”唐女士分析，日立空調(diào)方面后來(lái)拒絕派人上門(mén)維修，并不是因?yàn)樗唤槐ｐB(yǎng)費(fèi)，而是擔(dān)心修不好空調(diào)。

青年報(bào)記者8月25日現(xiàn)場(chǎng)采訪最后時(shí)刻，日立空調(diào)工號(hào)020工作人員回復(fù)記者稱(chēng)，公司有關(guān)工作人員將與維修站工作人員一同上門(mén)服務(wù)。8月26日，日立空調(diào)回復(fù)記者稱(chēng)，已與維修站聯(lián)系，維修站愿意再次上門(mén)服務(wù)，但要求唐女士先找維修站解決保養(yǎng)費(fèi)，再確定是否上門(mén)服務(wù)。在記者表示唐女士已愿意交納保養(yǎng)費(fèi)后，對(duì)方仍堅(jiān)持要求唐女士與維修站聯(lián)系先解決保養(yǎng)費(fèi)。記者表示，如果唐女士不交保養(yǎng)費(fèi)，日立空調(diào)可以向記者反映，由記者督促其交納，日立空調(diào)方面仍然沒(méi)有同意。

上門(mén)承諾未兌現(xiàn)

記者截稿時(shí)獲悉，日立方面仍未派人上門(mén)處理此事，唐女士質(zhì)疑，“我撥打的是日立空調(diào)全國(guó)售后服務(wù)熱線，找的是日立空調(diào)，又不是日立空調(diào)維修站，憑什么要我直接去找日立空調(diào)維修站？堂堂一個(gè)大公司，怎么連一個(gè)維修站也調(diào)動(dòng)不起來(lái)？”唐女士說(shuō)，日立空調(diào)在消極應(yīng)對(duì)她的投訴，她對(duì)日立空調(diào)內(nèi)部協(xié)調(diào)管理不滿意。