近日，一則因強制游客購物不成“北京導游持刀威脅游客”的視頻報道在網(wǎng)上熱傳。北京市旅游委8日舉行發(fā)布會介紹，北京旅游委等部門已啟動相應的工作預案機制，市公安局刑偵總隊、事發(fā)地昌平公安分局辦案民警已介入調(diào)查。（人民網(wǎng)7月9日）

近年來，中國經(jīng)濟迅猛發(fā)展也帶動了旅游業(yè)的蓬勃、紅火。但平心而論，旅游在中國很難稱得上是一件舒心的事兒，尤其是在節(jié)假日。但凡有跟團旅游者，應該都體會過各種特殊的“待遇”：諸如強迫式購物、象征性觀光此類。而這些只是旅游亂象的表象，其根源在于中國社會發(fā)展的步調(diào)紊亂。

現(xiàn)在的旅游模式中，導游的講解已不再是傳播旅游點的歷史文化、民俗風情，而是處處引導游客的消費意識，旅游購物已經(jīng)演變成旅游陷阱之首。至于所購商品的質(zhì)量也有待考究，導游引領(lǐng)購物的商品一定在品質(zhì)低、質(zhì)量差和價格虛浮上三者至少居其一。

其實，導游從旅游購物的“規(guī)定動作”中抽取傭金，早已不是新聞，跟團旅游，總有購物項目。不管是按進店人頭給錢，還是按成交額度分賬，導游從中漁利，已經(jīng)成為一個“公開的秘密”。但這些利益面前，就可以成為導游對游客持刀相向的借口嗎？

導游和游客只是一個界面，前面是很長的積累，最后一定會在這個地方爆發(fā)出來，這是必然的。這不是某個地方某個團的個案，而是普遍存在的一種現(xiàn)象。那么，造成這一亂象的根本原因是什么呢？

造成這一亂象的根源在于，國內(nèi)旅游行業(yè)準入門檻低、秩序混亂、旅行社低價競爭。為了爭取客源，旅行社爭相推出低價團或者“零負團費”吸引游客。雖然國家對此明文禁止，但并沒有從根本上斷絕傭金現(xiàn)象。因為旅游購物背后，實際上有一根“利益鏈”：導游、旅行社和購物商店。加之游客資源具有流動性的特點，致使回扣成為全行業(yè)的痼疾。

全國有兩萬多家旅行社，那么必然會存在競爭，這競爭的條件無疑是價格戰(zhàn)，而利潤也就只能從購物中來了。導游呢，沒有底薪還要兼顧著司機、領(lǐng)隊等的利益，難免泥足深陷。再說購物商店，則往往抱著“一錘子”買賣的心態(tài)，再加上利潤還需“再分配”給導游和旅行社，因而可能成為“黑店”。一些主管部門害怕嚴格管理會影響“政績”，也默認了這樣的“行業(yè)潛規(guī)則”，甚至形成與旅行社和商家的“利益同盟”，所以往往也是睜只眼閉只眼。

那么，這一亂象就無法杜絕了嗎？不然，也許逐步完善導游薪酬的合理化也許是最好的解決辦法。如若旅行社實行“導游工資制”并加以業(yè)績獎勵的話，將導游收入由暗轉(zhuǎn)明，也就會在一定程度上規(guī)范導游的行為，同時也推動導游從業(yè)群體在個人口碑和業(yè)務技能上的良性競爭，從而對導游人才的職業(yè)發(fā)展，形成積極的推動作用。

稿源：荊楚網(wǎng)

作者：范云廷