“未碰撞到任何東西，好端端的屏幕就碎了。索尼王牌旗艦“三防”手機(jī)——L36h （Xperia Z）竟然如此脆弱。” 北京的郅先生最近很郁悶，作為忠實(shí)的索粉，他花了4999元購買的索尼手機(jī)用了不到兩個(gè)月就壞了。而索尼售后檢測(cè)站以“人為損壞”為由，不予保修。手機(jī)屏幕維修報(bào)價(jià)更是高達(dá)1900元。

索尼三防智能手機(jī)屏幕蹊蹺碎裂 疑存質(zhì)量問題

家住北京懷柔的郅先生向北京青年報(bào)-北青網(wǎng)記者反映，今年3月19日，他在蘇寧易購購買了一部索尼型號(hào)為L(zhǎng)36h （Xperia Z） 手機(jī)，但是不到兩個(gè)月這款手機(jī)屏幕莫名其妙發(fā)生碎裂，疑存質(zhì)量問題。

郅先生稱，“5月13日當(dāng)晚我正常開車，手機(jī)放在褲兜里，褲兜里只有錢包。我下車準(zhǔn)備打電話，當(dāng)我打開手機(jī)皮套時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)觸屏所有功能都不能使用了。后來我才驚訝的發(fā)現(xiàn)屏幕右上角居然裂了個(gè)小縫兒。當(dāng)時(shí)我以為是我眼花了，趕緊去光線好的地方去察看，發(fā)現(xiàn)屏幕不僅出現(xiàn)裂痕，而且裂痕越裂越大。”

“我的防爆膜并沒有撕下，并且也沒有任何碰撞跌落在出現(xiàn)裂痕的當(dāng)日。這剛剛才買了2個(gè)多月，屏幕為何就裂成這樣了？5000塊我就買了一塊玻璃嗎？！這就是廠家廣告中標(biāo)榜的堅(jiān)韌安全嗎？”郅先生非常氣憤。

郅先生網(wǎng)購的索尼L36h 屏幕蹊蹺發(fā)生破裂

記者在索尼官網(wǎng)宣傳說明中看到，這款L36h （Xperia Z）手機(jī)屏幕號(hào)稱能防水防塵，采用耐用型玻璃，外殼如金屬般堅(jiān)實(shí)?！叭缃饘侔銏?jiān)實(shí)——Xperia Z L36h的外殼采用玻璃纖維聚酰胺精制而成，該材料可代替金屬用于汽車部件?！?、“耐用型玻璃——手機(jī)正反面采用的耐用型鋼化玻璃比傳統(tǒng)玻璃要堅(jiān)固得多。正反面的防爆膜讓Xperia Z L36h堅(jiān)韌安全，而不再脆弱。

網(wǎng)友icesorry投訴索尼L36h手機(jī)屏幕無故破裂

而記者調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，雖然宣傳如此堅(jiān)實(shí)耐用，但該款手機(jī)屏幕蹊蹺破裂的案例并不在少數(shù)。就在今年3月，網(wǎng)友icesorry在某索尼 Xperia Z L36h安卓論壇發(fā)帖稱，“我的大Z手機(jī)一直正常使用未碰、未摔、未劃，整個(gè)機(jī)身連一道劃痕都沒有。10天后，有來電從口袋摸出手機(jī)無法接聽，以為是卡機(jī)了，結(jié)果仔細(xì)一看屏幕上4道裂痕，是屏幕碎了?！?/p>

網(wǎng)友慎初N投訴稱索尼L36h三防手機(jī) 并不“三防”

新浪微博用戶“慎初N"也向北京青年報(bào)-北青網(wǎng)反映，“2013年3月17日在亞馬遜購買的索尼 Xperia Z L36h，到了3月27日，不小心掉在了地上（只有不到半米的高度），發(fā)現(xiàn)屏幕右下方有一條小裂紋。令我驚訝的是，過了一會(huì)，那條小裂紋慢慢變長(zhǎng)，直到橫貫屏幕上下?！?；北青網(wǎng)網(wǎng)友a(bǔ)nnrewel救助：我的L36h經(jīng)常發(fā)熱很厲害，而且屏幕上突然出現(xiàn)3-4mm的細(xì)條屏裂，售后不認(rèn)。我該腫么辦呢？；更有網(wǎng)友Y先生在同城交易論壇發(fā)出轉(zhuǎn)讓信息“剛買的索尼L36H，屏幕壞了！現(xiàn)在還能打電話、玩游戲、外殼裂了一點(diǎn)縫。有發(fā)票，索尼售后換屏幕太貴，剛買兩天忍痛賣掉！誠心的可以議價(jià)。”

索尼售后：人為損壞為由不予保修 開出天價(jià)維修費(fèi)

正常使用過程中，索尼L36h手機(jī)為何會(huì)頻頻出現(xiàn)屏幕破裂？索尼客服人員表示，該款手機(jī)屏幕雖為玻璃材質(zhì)，但是質(zhì)量還是很好。并強(qiáng)調(diào)這是人為損害，不予保修。

郅先生認(rèn)為，索尼該款L36h手機(jī)主打“三防”，屏幕卻如此脆弱， 和該款手機(jī)大肆宣傳的“堅(jiān)實(shí)耐用”大相徑庭?！斑@并非我人為損害，又不能出具第三方機(jī)構(gòu)出具的鑒定報(bào)告，廠家這是在逃避責(zé)任！希望能夠引起國(guó)家相關(guān)質(zhì)量監(jiān)督部門的重視，并介入調(diào)查，還我們消費(fèi)者公道！”

索尼客服稱，手機(jī)屏幕破裂不在保修范圍內(nèi)。液晶屏在沒有受到外力影響的情況下，是不可能破裂的。而國(guó)家三包規(guī)定，非質(zhì)量問題引起的產(chǎn)品損壞不在“三包”范圍內(nèi)。

但記者在查閱由國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家工商總局、信息產(chǎn)業(yè)部等部門于2001年制定實(shí)施的《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》后發(fā)現(xiàn)，在附錄三里的“移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表”里“因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外表裂損”中，表明并非所有手機(jī)屏幕開裂都屬于“外力行為”，亦有可能是結(jié)構(gòu)或材料因素造成。

花高價(jià)僅是買了塊脆弱的玻璃嗎？更令郅先生氣憤的是，這款手機(jī)的維修報(bào)價(jià)竟高達(dá)1900元?！皳Q一塊手機(jī)屏的價(jià)格等于手機(jī)價(jià)格的三分之一??！” 經(jīng)多次協(xié)商，這款手機(jī)的維修報(bào)價(jià)僅從1900元降至1300元。

新浪微博用戶“慎初N”向北京青年報(bào)-北青網(wǎng)投訴，“蘋果換屏也不過才幾百元，索尼廠家售后給予報(bào)價(jià)高達(dá)2800元，后降至2550元。即便是我自己維修，索尼這維修價(jià)格高的也太離譜了?！本W(wǎng)友icesorry亦稱自己該款手機(jī)屏幕破碎，售后換屏報(bào)價(jià)高達(dá)2300元。

索尼L36h三防智能手機(jī)飽受爭(zhēng)議 質(zhì)量問題不斷

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，索尼L36h(Xperia Z)作為索尼目前最為“賣座”的一款暢銷手機(jī)，自發(fā)布以來，就頻現(xiàn)質(zhì)量問題，飽受爭(zhēng)議。

早在今年3月媒體就曝光其LED通知燈故障（充電狀態(tài)下未接來電短信等等均無提示），而后出現(xiàn)用戶發(fā)現(xiàn)手機(jī)在正常使用中會(huì)出現(xiàn)死機(jī)關(guān)機(jī)的情況。最致命的是，關(guān)機(jī)后就再也無法再次啟動(dòng)，只有將手機(jī)硬格通過恢復(fù)出廠的方式才能喚醒手機(jī)，但還有部分用戶即使硬啟動(dòng)也依然開不了機(jī)，只能成為一塊沒用的高價(jià)“磚頭”。

在剛剛過去的四月份，索尼大肆宣傳的耐力模式(STAMINA)也曝出在更新10.1A.1.434固件后出現(xiàn)問題。在剩余11小時(shí)續(xù)航時(shí)間時(shí)開啟耐力模式，僅使續(xù)航時(shí)間提高1小時(shí)，完全達(dá)不到宣傳效果 “使你獲得至少一倍的續(xù)航時(shí)間?！?/p>

如今該款索尼L36h三防智能手機(jī)又頻繁出現(xiàn)屏幕碎裂事件，而每次售后維修報(bào)價(jià)也前后相差甚大，從1900元到2800元不等。這一切都讓無數(shù)支持索尼忠實(shí)“索粉”頗為失望。“這么貴，號(hào)稱是三防的屏幕居然就是如此質(zhì)量？”“小日本的坑爹玩意！三防純屬胡言，站著拿手里掉地上屏幕碎了，價(jià)格還比誰都高！”圍觀的網(wǎng)友表示同情的同時(shí)，也紛紛質(zhì)疑該款手機(jī)質(zhì)量。郅先生更是表示，經(jīng)過這次事件，今后他將不再信任索尼品牌。