廣州與深圳簽署“電子商務市場監(jiān)管協(xié)作機制”

新快報訊

記者馮艷丹 實習生梁月靜 報道 網購食品投訴案例，八成為外地，主管部門難規(guī)管。今后，這一現狀有望改變。近日，廣州市工商局與深圳市市場監(jiān)管局正式簽署了《穗深兩市電子商務市場監(jiān)管協(xié)作機制合作備忘錄》。記者了解到，至此，廣州與北京、深圳、杭州三地建立了電子商務合作機制。未來還將與浙江、江蘇等省建立合作機制。廣州消費者網購投訴以上地方的商家，不必撥打長途電話，將獲得點對點的解決。

近日，廣州市工商局與深圳市市場監(jiān)管局正式簽署了《穗深兩市電子商務市場監(jiān)管協(xié)作機制合作備忘錄》（簡稱《備忘錄》）。

“如果消費者是投訴網購平臺上的公司賣家，當公司在廣州有實體店或者在廣州有工商注冊，我們可以受理和解決。如果消費者是投訴網購平臺上個人賣家的，那么，只有當網購平臺是廣州企業(yè)的時候，我們才可以受理，其他無法受理。消費者就需要異地維權了?！睆V州市工商局專業(yè)分局局長蘇學標告訴新快報記者，廣州和深圳新建立的合作機制，就是要破解這個異地維權的難題。

“在新機制下，廣深消費者在唯品會、夢芭莎、騰訊、迅雷等廣深兩地的電商平臺購物，所引發(fā)的投訴都將可以實現本地受理?！碧K學標告訴記者，《備忘錄》簽訂后，廣深兩地市場監(jiān)管部門將建立電子商務市場監(jiān)管聯(lián)席會議，打通消費維權投訴的受理平臺，還在網絡案件協(xié)查、信息交流等方面進行無縫合作。

據他估算，廣深合作之后，八成省內的網購投訴案例將可得到一對一的解決。

據了解，廣州已與北京、深圳簽訂了合作協(xié)議，也與杭州形成了固定的工作機制。蘇學標還透露，為進一步擴大調解的范圍，最大程度保護消費者權益，下一步還將與浙江、江蘇等省合作，建立工作機制或者簽訂合作協(xié)議。

“假如廣州市民投訴外地的電子商務企業(yè)行騙，當地監(jiān)管部門將配合我們查辦，幫助我們取證，這將大大增加辦案的成功率，”蘇學標說，以上省市基本囊括了絕大部分的電子商務企業(yè)，市民的網購投訴就可以大范圍得到妥善解決。

他最后提醒消費者，網購也要多留心，“因為那種完全找不到網站主體的詐騙投訴，還是很難解決?！?/p>