(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2013年7月17日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)QQ團(tuán)購(gòu)的投訴。投訴稱，在QQ團(tuán)購(gòu)團(tuán)購(gòu)的車?yán)遄佣际菈牡模€不能退貨。藍(lán)莓一直沒(méi)發(fā)貨。還不能取消訂單。

以下為用戶的投訴內(nèi)容：

程小姐稱在QQ團(tuán)購(gòu)買了車?yán)遄雍退{(lán)莓。訂單號(hào)為505788.

網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)的車?yán)遄?，發(fā)到貨沒(méi)有一顆是好的，全爛了，投訴電話打不通，還不能退貨，只能確認(rèn)收貨?？头羌俚模緵](méi)客服。另外買的藍(lán)莓，3天了還在等待發(fā)貨，還不能取消訂單，退貨根本沒(méi)這個(gè)內(nèi)容。

中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員第一時(shí)間把問(wèn)題反饋給QQ團(tuán)購(gòu)方面，截止發(fā)稿時(shí)間，QQ團(tuán)購(gòu)方面沒(méi)有任何回應(yīng)。本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注此次事件。

對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和消費(fèi)者需保持暢通聯(lián)系，對(duì)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程出現(xiàn)的諸多問(wèn)題，能夠及時(shí)溝通，解決，規(guī)范對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)。消費(fèi)者下的訂單應(yīng)按照約定及時(shí)發(fā)貨，如不能按時(shí)發(fā)貨，應(yīng)致電消費(fèi)者說(shuō)明原因。這樣，網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)滿意度才會(huì)得到提升。

據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購(gòu)、賬戶被盜、退款問(wèn)題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問(wèn)題結(jié)癥。(文維婭)