7月30日，深圳消費者委員會（簡稱深圳消委會）發(fā)布了《手機投訴分析》報告，統(tǒng)計了從2011年初至今年上半年的手機投訴情況。在品牌投訴數(shù)量排行中，蘋果、諾基亞、三星占據(jù)前三位，國產(chǎn)品牌中，華為手機投訴量最多。同時，深圳消委會稱，由于國內(nèi)手機質(zhì)量專業(yè)鑒定機構(gòu)比較少，導(dǎo)致部分手機質(zhì)量問題的責任認定存在盲區(qū)。消費者和廠商各說各的理，糾紛不斷。

“中華酷聯(lián)”成投訴大戶

在深圳消委會公布的數(shù)字中，華為的投訴量為172件，中興為161件、聯(lián)想和酷派同為為158件，而其余的國產(chǎn)品牌投訴量皆不足百件。這四家也是目前風(fēng)頭最勁的國內(nèi)手機廠商。“可能我們的基數(shù)比較大”，一位華為手機終端人士稱，“實際上，我們在上海這邊，每月的各種網(wǎng)絡(luò)制式的手機維修量在4000臺左右，比其他一些廠商還要低”。

不過，從記者接觸的情況來看，用戶對華為手機的投訴不在少數(shù)。李女士所在單位去年參加了某運營商的合約套餐，可以優(yōu)惠購買華為某款定制機。但是使用時間還不足一年，購買了這款手機的同事中，近六成都反映手機出了問題，李女士手機也出現(xiàn)觸摸屏部分失靈的狀況。華為人士對此表示，“每款產(chǎn)品出廠前都要經(jīng)過嚴格的測試，包括屏幕的擠壓、跌落和溫度測試等等，通過了才能出廠?！辈贿^他同時表示，每款產(chǎn)品都有一定的故障率，控制在限值內(nèi)就行。

“中華酷聯(lián)”這四家廠商同運營商合作關(guān)系緊密，深圳消委會投訴咨詢部魏先生對《IT時報》記者表示，“我們有曾約談過運營商，希望他們加強對定制機質(zhì)量的管控?！?/p>

缺乏“裁判”，廠商用戶互不服

手機出了故障，但是對于故障的原因、何方來擔責，廠商和用戶屢屢產(chǎn)生對立。用戶曾先生反映，他6月份購買了華為MATE手機，一個月后他在更換SIM卡的時候，發(fā)現(xiàn)不能識別。于是他就將MATE手機送至華為指定維修點維修，但維修人員告訴他，故障原因是因為手機進水，要維修必須付費。而曾先生認為，自己平常小心，手機不可能進水。

類似的例子不是個案，用戶王先生使用的是華為C8812手機，會莫名關(guān)機，送修時被告告知手機進水，要維修必須付300元。用戶張先生則在微博上吐槽，自己使用的華為手機屏幕失靈，維修時也被告故障乃人為進水所致。在用戶看來，不管什么故障表現(xiàn)，都能歸咎于手機進水，而不能免費維修，這讓他們非常不解和憤懣。

一方說進水，一方說沒有進水，責任到底該如何認定？“我們這邊也接到不少這樣的投訴，比較頭痛”，魏先生說道，現(xiàn)在國內(nèi)比較權(quán)威的手機質(zhì)量問題檢測機構(gòu)是泰爾實驗室，但是檢測費用比較高，“據(jù)我們了解，費用大概要500-2000元”，而且時間有些長，用戶即使手機出了問題也不樂意去送檢?！拔覀儸F(xiàn)在已經(jīng)打電話和泰爾那邊聯(lián)系過，但還沒有具體商談，想把檢測的門檻降低下來”，魏先生表示。