人民網廣州8月20日電（記者 賀林平）隨著網絡購物日益風行，隨之而來的網購消費投訴和糾紛也呈多發(fā)趨勢。今天，廣東省消委會向社會公開發(fā)布了消費者反映強烈、社會影響較大的10條網購消費潛規(guī)則；同時，聯(lián)合廣東省網商協(xié)會向網商企業(yè)界發(fā)出誠信經營的倡議，以促進網商企業(yè)加強行業(yè)自律，構建規(guī)范有序的網購市場。

網購十大潛規(guī)則條條擊中核心

廣東省消委會自2009年開始舉辦“挑戰(zhàn)消費潛規(guī)則”活動，揭露曝光各個行業(yè)的消費潛規(guī)則，至今已歷五屆?！敖衲辏鶕洕鐣l(fā)展變化，活動集中力量挑戰(zhàn)消費矛盾比較突出的網購消費潛規(guī)則。”廣東省消委會副會長羅衛(wèi)光介紹，從6月20日至7月20日，該會聯(lián)合多家媒體，向廣大消費者和社會各界廣泛征集網購消費潛規(guī)則，征集到線索數(shù)百條。經過主辦單位、專業(yè)人士和消費維權專家遴選評定，最終評出十大網購消費潛規(guī)則。

這十大潛規(guī)則條條擊中核心：1、“釣魚”網站層出不窮，網民受騙防不勝防；2、先漲價后打折，真促銷假優(yōu)惠；3、團購價低服務“縮水”， 網民易遭“二次消費”；4、拍賣秒殺成噱頭，商家“坑客”擅自取消訂單；5、正品真?zhèn)坞y鑒定，網店商家“踢皮球”；6、買家網購給差評，賣家報復沒商量；7、維權平臺如擺設，消費者依然維權難；8、個人信息網上“裸奔“，非法商家倒賣獲利；9、海外代購風險大，驗貨退貨維權難；10、第三方支付存漏洞，消費者賬戶不安全。

律師陳北元對這些潛規(guī)則進行了解讀，例如第2條，部分網絡商家為吸引消費者網購，經常宣稱所謂的“最低價”、“最便宜”或“最劃算”，并打著“限時促銷”的幌子忽悠消費者。實際上，他們大都采用“先大幅漲價，再打超低折扣”的伎倆，網民掏錢消費了，以為得到較大實惠，實際可能吃了暗虧。“抬價打折、虛構原價的行為屬于價格欺詐，商家發(fā)布虛假價格信息，誘使消費者作出錯誤判斷，違反了《消費者權益保護法》及《價格法》相關規(guī)定，應承擔相應的民事責任，甚至是行政責任?！?/p>

又如第4條，陳北元介紹，“限時拍賣”、“秒殺”，這是網店商家常用的促銷手段，但不少消費者反映，他們辛苦“秒殺”到的商品，卻被通知沒有貨，或以超賣為由被取消訂單；更有甚者，部分商家（其中不乏某些大商城）不將真實情況告知消費者，擅自取消訂單后也不與消費者進行溝通。“商家擅自取消訂單是一種合同違約行為。最合理的處理方式應該是商家補貨再發(fā)，如此才算履行合同義務。若商家堅持不補貨，消費者的訴求也將得到法律的支持。”

網絡消費糾紛快速上漲

在網絡團購超低價廣告宣傳的迷惑下，愛美的市民曾小姐在某美容會體驗套餐做美容過程中，在美容師不停游說下，團購了超低價美容消費卡，之后就陷入了不斷被要求充值才能持續(xù)享受優(yōu)惠待遇的陷阱，團購里宣傳的“美容全過程至少180分鐘”也由于會所顧客多，壓縮至90分鐘，各項服務與體驗時相比也大打折扣，承諾的贈品也不發(fā)放了，曾小姐一氣之下要求退回未消費的余款，至今雙方還為此糾纏扯皮。

相比實體市場，網購更容易產生消費糾紛。隨著網購市場迅猛發(fā)展，網絡購物日漸紅火，網購消費矛盾也越來越突出。

廣東省網商協(xié)會秘書長黃子榮告訴記者，網絡交易與服務在快速發(fā)展、迅速占據商務貿易重要地位的同時，也帶來諸多問題，如經營者的主體資格問題、交易行為的規(guī)范問題、交易過程的監(jiān)管問題、消費者的權益保護問題等等。這些問題的存在，將不利于電子商務這一陽光產業(yè)的健康成長。尤其突出的是，由于網絡交易、服務的虛擬化、遠程化特點，網商企業(yè)的誠信直接影響網絡交易和服務的市場秩序，直接關系網購消費者的信心和滿意度。

“據統(tǒng)計，2012年中國網絡零售市場交易規(guī)模達13205億元，同比增長64.7%。2012年全國消協(xié)組織受理網絡購物投訴20454件，占銷售服務投訴量52.4%。2013年上半年廣東省各級消委會受理網絡購投訴2762宗，投訴量不斷上升。”羅衛(wèi)光分析，究其原因，網絡購物屬于遠程選購，虛擬市場消費，消費者對網絡商家的經營資質和真實身份難以辨別，對商品的品牌和質量難以判定；加上網購屬于新興市場，國家相關的法律法規(guī)和監(jiān)管體系尚不完善。

為此，廣東省消委會和網商協(xié)會今天還聯(lián)合倡議，廣大網商企業(yè)把誠信經營作為企業(yè)的立命之本和發(fā)展之基，以誠信為基點，構建科學高效的經營模式，加強交易服務監(jiān)管監(jiān)督，建立完善消費糾紛調解機制，切實保障和維護網購消費者合法權益。廣大消費者和社會各界積極參與網購領域誠信建設，加強誠信監(jiān)督，倡導誠信理念，共同創(chuàng)造良好的消費環(huán)境。包括亞馬遜中國、京東商城、1號店、國美在線、蘇寧易購等知名網企簽訂了誠信經營承諾書。

廣東省消委會建議相關部門，認真研究，盡快完善網購監(jiān)管法律法規(guī)，加緊構建科學高效的網絡市場監(jiān)管體系，推動網購市場健康規(guī)范發(fā)展。網商行業(yè)也應積極制定行業(yè)公約，自覺加強行業(yè)自律，推進企業(yè)誠信經營。