導(dǎo)語(yǔ)：

三星字庫(kù)門(mén)存在設(shè)計(jì)缺陷，央視在痛批星巴克后，又向三星出擊，為消費(fèi)者說(shuō)話(huà)，規(guī)范品牌產(chǎn)業(yè)。在《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》的調(diào)查中，三星表現(xiàn)很不誠(chéng)信，一直回避本質(zhì)問(wèn)題，坑害消費(fèi)者的維修費(fèi)。有人說(shuō)，三星的產(chǎn)品問(wèn)題不是來(lái)自于設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，而是由于生產(chǎn)過(guò)程出問(wèn)題，也有人說(shuō)是因?yàn)榭s短研發(fā)時(shí)間所致。但是無(wú)論如何，消費(fèi)者有權(quán)拿到高質(zhì)量的產(chǎn)品，享受法律規(guī)定的消費(fèi)權(quán)益。面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，三星采取了哪些措施呢？消費(fèi)者提出什么主張來(lái)保護(hù)自己呢？

事件回顧：

央視曝三星手機(jī)存設(shè)計(jì)缺陷維修漫天要價(jià)欺瞞消費(fèi)者

不久前，三星在德國(guó)召開(kāi)了一場(chǎng)盛大的新品發(fā)布會(huì)，其中包含了萬(wàn)眾期待的三星GALAXY Note 3手機(jī)。一直以來(lái)，三星旗下的兩大產(chǎn)品線(xiàn)GALAXY Note系列和GALAXY S系列，都是支撐三星長(zhǎng)期位居全球智能手機(jī)行業(yè)霸主的重要保障，但是就在瘋狂的銷(xiāo)量背后卻也隱含著不容忽視的手機(jī)售后問(wèn)題?！督?jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者進(jìn)行了調(diào)查。（來(lái)源于中央電視臺(tái)網(wǎng)絡(luò)版）

法邦時(shí)評(píng)：

對(duì)于消費(fèi)者不滿(mǎn)，三星都采取了哪些措施？

三星方面回應(yīng)，為了解決此問(wèn)題，從12年11月開(kāi)始提供FOTA（Firmware On The Air）固件升級(jí)，顧客可以簡(jiǎn)單地進(jìn)行升級(jí)操作。針對(duì)遇到此問(wèn)題并訪(fǎng)問(wèn)三星授權(quán)維修站的顧客，我們提供了免費(fèi)的維修服務(wù)。字庫(kù)門(mén)在初期生產(chǎn)的部分GALAXY S3，GALAXY NOTE2型號(hào)中發(fā)生，不良率極低。我們從繼續(xù)提升顧客服務(wù)的角度，保持與顧客的溝通，確保出現(xiàn)的問(wèn)題能夠得到妥善解決。

但是正常情況下，如果是你的設(shè)計(jì)原因造成了這一故障，你應(yīng)該主動(dòng)告知用戶(hù)或者主動(dòng)召回，因?yàn)槿菦](méi)有公開(kāi)的官方承認(rèn)過(guò)這個(gè)問(wèn)題，所以它肯定不可能發(fā)過(guò)任何公告關(guān)于這一問(wèn)題，所以第二點(diǎn)的回應(yīng)是一個(gè)虛假的回應(yīng)對(duì)吧。如果真如三星所說(shuō)，消費(fèi)者所遭遇的手機(jī)死機(jī)變磚是固件引起的，只要通過(guò)軟件升級(jí)就可以解決，就不會(huì)有更換硬件之說(shuō)，更不會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。

消費(fèi)者如何主張權(quán)利？

手機(jī)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證這種手機(jī)應(yīng)當(dāng)具有的功能在保修期內(nèi)或是正常使用范圍內(nèi)，出現(xiàn)了不能開(kāi)機(jī)或者出現(xiàn)了其它情況，這都是經(jīng)營(yíng)者的問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有任何理由來(lái)推卸三包的責(zé)任。

國(guó)家規(guī)定的手機(jī)三包政策《移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，作為我國(guó)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一項(xiàng)規(guī)章，是由國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家工商總局、信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合頒布的。其中第八條明確規(guī)定：移動(dòng)電話(huà)主機(jī)三包有效期為一年；第十條明確提到：在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話(huà)機(jī)主機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)由修理者免費(fèi)修理。

而一些消費(fèi)者，在經(jīng)過(guò)三星官方的數(shù)次維修后，手機(jī)依然不能正常使用。邱寶昌認(rèn)為，這類(lèi)消費(fèi)者應(yīng)該享受到三星的免費(fèi)換機(jī)服務(wù)，因?yàn)楦鶕?jù)我國(guó)《移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十三條的規(guī)定，手機(jī)經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，憑三包憑證中的修理記錄，銷(xiāo)售者應(yīng)該免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話(huà)機(jī)主機(jī)。

網(wǎng)友評(píng)論（新浪微博）：

不要買(mǎi)S系列和NOTE系列了!

@煮機(jī)網(wǎng)：話(huà)說(shuō)回來(lái),CCAV能讓蘋(píng)果屈服改變售后政策,馴服三星,估計(jì)難度不大

@東方卡爾張志成：三星Note2“字庫(kù)門(mén)”變磚問(wèn)題很普遍,查下百度就知道了。根本不是簡(jiǎn)單升級(jí)就可以的,維修更換字庫(kù)芯片要1000多元,而且原數(shù)據(jù)全部丟失!!我本人就深受其害!!

@以貝聽(tīng)海：早上看《第一時(shí)間》在曝光三星手機(jī)字庫(kù)門(mén)。忽然很厭倦,我們被各種智能設(shè)備包裹著,其實(shí)卻并不真的懂得,電子的世界里真正把關(guān)的應(yīng)該是質(zhì)管部門(mén)吧,做為普羅大眾,我們其實(shí)并沒(méi)有慧眼,又談何擦亮?讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事,社會(huì)才會(huì)高效,否則,就叫“耗”!今天你被“耗”了嗎?

結(jié)語(yǔ)：

有一個(gè)道理，任何企業(yè)都是明白的，誰(shuí)把消費(fèi)者放在心里，消費(fèi)者就捧誰(shuí)，但誰(shuí)要欺騙傷害消費(fèi)者，消費(fèi)者也一樣會(huì)用真實(shí)的行動(dòng)回?fù)羲?。（法邦網(wǎng)）