首席編輯：百年人壽營(yíng)業(yè)區(qū)總監(jiān)
李艷杰女士
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高速特大交通事故2650萬(wàn)賠付案
2014年7月19日，滬昆高速公路湖南省邵陽(yáng)市境內(nèi)，一輛運(yùn)載6.52噸乙醇的輕型貨車(chē)與一輛大客車(chē)發(fā)生追尾碰撞，致輕型貨車(chē)運(yùn)載的乙醇瞬間大量泄漏燃燒，造成大量人員傷亡。相關(guān)保險(xiǎn)公司立即啟動(dòng)大案應(yīng)急響應(yīng)，積極配合當(dāng)?shù)卣⒔痪块T(mén)做好善后工作，并協(xié)助被保險(xiǎn)人處理事故、收集索賠材料，快速完成2650萬(wàn)元的理賠款支付。
【責(zé)任】：本案社會(huì)影響較大，保險(xiǎn)公司的第一首信息是從媒體報(bào)道中獲得，但是并不是所有案件保險(xiǎn)公司都能從媒體獲得信息，所以消費(fèi)者在事故發(fā)生后要盡量第一時(shí)間向保險(xiǎn)公司報(bào)案，以便保險(xiǎn)公司及時(shí)查勘，高效推進(jìn)搶險(xiǎn)救災(zāi)、定損理賠等工作。
保險(xiǎn)業(yè)快速賠付馬航MH370事故案
2014年3月8日，馬來(lái)西亞航空公司一架載有239人(其中中國(guó)乘客154人)的客機(jī)與管制中心失去聯(lián)系。2015年1月29日，馬來(lái)西亞民航局宣布，馬航370航班失事，并推定機(jī)上所有239名乘客和機(jī)組人員已遇難。
在獲悉飛機(jī)失聯(lián)的訊息后，國(guó)內(nèi)多家保險(xiǎn)公司就及時(shí)做出了反應(yīng)，啟動(dòng)重大事故緊急預(yù)案，成立應(yīng)急小組，開(kāi)展慰問(wèn)、核保和理賠等各項(xiàng)工作。截止目前，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司、平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司、新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司、泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司、招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司、英大泰和人壽保險(xiǎn)股份有限公司等企業(yè)陸續(xù)開(kāi)展100余筆案件的賠付工作，預(yù)計(jì)累計(jì)賠付金額1600多萬(wàn)元。
【責(zé)任】：在事件處理過(guò)程中，保險(xiǎn)公司各項(xiàng)工作均做到了細(xì)致、周到，既做好了遇難家屬的安撫慰問(wèn)，又在最大化地尊重家屬的訴求意愿的基礎(chǔ)上完成了理賠工作，體現(xiàn)了保險(xiǎn)公司專(zhuān)業(yè)的理賠服務(wù)，也體現(xiàn)了重大事故面前主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)管理的社會(huì)責(zé)任。
意外溺水身故1020萬(wàn)元賠付案
2014年5月下旬，王先生外出游玩時(shí)溺水身故。經(jīng)過(guò)公安機(jī)關(guān)對(duì)案件的定性，相關(guān)人壽保險(xiǎn)公司在核實(shí)清楚事故性質(zhì)、排除免責(zé)事項(xiàng)后，依據(jù)條款約定、重合同守信用，在最短時(shí)間內(nèi)完成了內(nèi)、外部審核流程，賠付身故受益人共計(jì)1020萬(wàn)余元。
【責(zé)任】：高額賠付對(duì)身故客戶家屬是陰霾中的撫慰，對(duì)普通大眾來(lái)說(shuō)則是一次現(xiàn)實(shí)而深刻的提醒。風(fēng)險(xiǎn)面前人人平等，經(jīng)濟(jì)能力寬裕的客戶更該匹配與自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力相符的充足保障，在風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)才能最大限度發(fā)揮保險(xiǎn)的保障功能。
肝癌病故1000萬(wàn)元賠付案
2014年3月24日，被保險(xiǎn)人黃先生因突發(fā)腹部不適入院治療，經(jīng)醫(yī)院診斷為肝癌破裂，治療無(wú)效于4月27日身故。接到理賠申請(qǐng)后，相關(guān)人壽保險(xiǎn)股份有限公司迅速反應(yīng)，3日內(nèi)便完成了所有理賠程序，并將1000萬(wàn)元理賠款給付到賬，踐行了保險(xiǎn)公司快速理賠的服務(wù)承諾。
【責(zé)任】：月有陰晴圓缺，人有旦夕禍福，這是誰(shuí)也無(wú)法控制的，保險(xiǎn)正是意外來(lái)臨時(shí)能夠提供保障的有力后盾，為千千萬(wàn)萬(wàn)的家庭提供經(jīng)濟(jì)支撐和精神慰藉。
交通意外身故600萬(wàn)元賠付案
2014年8月16日，被保險(xiǎn)人張先生自駕車(chē)在高速公路遭遇意外當(dāng)場(chǎng)身故。接到報(bào)案后，相關(guān)人壽保險(xiǎn)公司立即開(kāi)展案件核實(shí)和理賠工作，并于9月11日支付了全額保險(xiǎn)金6035000元。
【責(zé)任】：本案提示消費(fèi)者：一要明確指定身故保險(xiǎn)金受益人，可以在理賠時(shí)更加準(zhǔn)確地履行被保險(xiǎn)人的意愿;二要及時(shí)報(bào)案，使保險(xiǎn)公司及時(shí)知曉保險(xiǎn)事故的情況，并指導(dǎo)客戶搜集索賠所需的證明和資料，以便快速準(zhǔn)確地確定保險(xiǎn)事故的性質(zhì)及理賠結(jié)論。
大學(xué)教授重疾身故300萬(wàn)元賠付案
2014年1月，國(guó)內(nèi)某高校教授因病醫(yī)治無(wú)效身故。接到理賠申請(qǐng)后，相關(guān)人壽保險(xiǎn)公司迅速核實(shí)事故，確定保險(xiǎn)責(zé)任，在前期賠付重大疾病60萬(wàn)元保險(xiǎn)金后，又賠付受益人240萬(wàn)身故保險(xiǎn)金。
【責(zé)任】：保險(xiǎn)不是可有可無(wú)的東西，而是真真切切的一份保障。高校教授既是高級(jí)知識(shí)分子的代表，也是中國(guó)老齡化中的一份子，他們有著成熟的思想和理智的判斷，他們意識(shí)到保險(xiǎn)的重要性，這需要我們普通的消費(fèi)大眾也能意識(shí)到這一點(diǎn)。所以說(shuō)，保險(xiǎn)不是奢侈品，而是生活的必需品。
化工企業(yè)爆炸360萬(wàn)元傷亡賠付案
2014年4月16日，江蘇省南通市某化工企業(yè)發(fā)生特大爆炸事故，共造成12人死亡，5人受傷。獲知消息后，相關(guān)人壽保險(xiǎn)公司第一時(shí)間啟動(dòng)理賠應(yīng)急預(yù)案和綠色通道，成立突發(fā)公共事件應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案小組，一方面積極查找業(yè)務(wù)檔案，一方面現(xiàn)場(chǎng)跟蹤了解事故動(dòng)態(tài)，全力做好理賠善后工作，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，以最快速度完成全部理賠事宜，共賠付意外身故保險(xiǎn)金360萬(wàn)元。
【責(zé)任】：團(tuán)體保險(xiǎn)通過(guò)嵌入企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理和員工福利保障的體系，具備了一定社會(huì)管理功能。近年來(lái)，良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境促進(jìn)了企業(yè)健康快速的發(fā)展，也因此擴(kuò)大了市場(chǎng)對(duì)團(tuán)體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的需求。保險(xiǎn)公司如何為企業(yè)提供多層次的，個(gè)性化的團(tuán)體保險(xiǎn)產(chǎn)品，為企業(yè)抵御未知風(fēng)險(xiǎn)，并通過(guò)成熟、快速、專(zhuān)業(yè)的理賠服務(wù)充分發(fā)揮好自身的“社會(huì)穩(wěn)定器”作用，是應(yīng)當(dāng)積極探索的新課題，也是保險(xiǎn)功能在一定意義上的升華。
環(huán)衛(wèi)工團(tuán)體意外230萬(wàn)元賠付案
2014年4月28日，環(huán)衛(wèi)工人趙某在打掃街道時(shí)被電動(dòng)車(chē)撞傷，經(jīng)搶救無(wú)效死亡。相關(guān)保險(xiǎn)公司在努力安撫家屬情緒同時(shí),迅速展開(kāi)理賠工作，僅用2天時(shí)間便將446200.14元理賠款交到趙某家屬手中。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在本保單年度內(nèi)，類(lèi)似的環(huán)衛(wèi)工人意外身故案件共發(fā)生5例，醫(yī)療案件39例，總賠付金額達(dá)230萬(wàn)元。
【責(zé)任】：環(huán)衛(wèi)工人被人們贊譽(yù)為“馬路天使”“城市美容師”。但是，一直以來(lái)環(huán)衛(wèi)工人的安全保障措施相對(duì)薄弱，意外交通事故頻發(fā)，環(huán)衛(wèi)工作正在成為高危行業(yè)之一。保險(xiǎn)公司勇于承保、周到服務(wù)贏得了政府和公眾的認(rèn)可，也體現(xiàn)了保險(xiǎn)公司高度關(guān)注弱勢(shì)群體，積極履行社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。
幼兒園校車(chē)翻車(chē)160萬(wàn)元賠付案
2014年7月，湖南省湘潭某幼兒園所屬校車(chē)在送幼兒回家途中，不慎翻入水庫(kù)，造成8名幼兒和3位成人遇難。事故發(fā)生后，相關(guān)保險(xiǎn)公司高度重視，主動(dòng)核查情況，在確認(rèn)了責(zé)任和損失后，立即采取現(xiàn)場(chǎng)辦公，于事故當(dāng)天辦理好賠付160萬(wàn)元的一切手續(xù)，全力配合支持了政府對(duì)事故的善后處理工作。
【責(zé)任】：此類(lèi)事故發(fā)生后，責(zé)任主體往往無(wú)法承擔(dān)事故全部損失，這對(duì)受害者家屬無(wú)疑是雪上加霜，同時(shí)也給政府造成了莫大的壓力，影響社會(huì)安定。在危急關(guān)頭及時(shí)幫助被保險(xiǎn)人及遇難者家庭渡過(guò)難關(guān)，同時(shí)也為政府分憂，正是保險(xiǎn)的社會(huì)管理職能的充分體現(xiàn)。
魯?shù)榈卣?37萬(wàn)元傷亡賠付案
2014年8月3日云南省昭通市魯?shù)榭h龍頭山鎮(zhèn)發(fā)生6.5級(jí)地震，造成重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。獲悉災(zāi)情之后，國(guó)內(nèi)多家人壽保險(xiǎn)公司在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，公布服務(wù)承諾，簡(jiǎn)化手續(xù)，主動(dòng)排查、慰問(wèn)客戶，以最快的速度、最大的力量、最高的標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)的要求，投入到抗震救災(zāi)的戰(zhàn)役中。在極短時(shí)間內(nèi)，快速確認(rèn)并完成了46名身故客戶的賠付，賠付金額合計(jì)137.33萬(wàn)元，并上門(mén)探視慰問(wèn)35名受傷客戶。
【責(zé)任】：大災(zāi)過(guò)后，保險(xiǎn)公司以災(zāi)區(qū)的生命救援為重，積極配合政府做好大災(zāi)救助工作，為災(zāi)區(qū)群眾提供了便利，同時(shí)也充分發(fā)揮了保險(xiǎn)的保障功能，贏得了社會(huì)各界和災(zāi)區(qū)群眾的普遍認(rèn)可，充分詮釋了保險(xiǎn)公司勇?lián)鐣?huì)責(zé)任的企業(yè)風(fēng)范。
我們相信沒(méi)有解決不了的難題：嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí) 全心全意
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