在未來經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中互聯(lián)網(wǎng)+將無所不在，并將催生新的經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)，律師業(yè)也不斷衍生出新的形態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)+在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域占據(jù)重要作用，本文從律師如何擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)方面闡述，此觀點(diǎn)僅代表個人！
認(rèn)知總是在被顛覆
曾幾時，馬云在推銷企業(yè)黃頁時還在吃盡閉門羹，暢談電子商務(wù)改變世界時還飽受嘲諷；今天，它已從新鮮事物變?yōu)樯虡I(yè)常態(tài)，去年的雙十一購物狂歡節(jié)，淘寶以571億元的交易量再次閃爆了世界的眼睛。
互聯(lián)網(wǎng)所帶來的沖擊之一是，讓我們過往經(jīng)驗與認(rèn)知的指導(dǎo)價值被削弱，可替代性增強(qiáng)。當(dāng)你我自矜經(jīng)驗而樂為人師時，90后已經(jīng)開始了他們改變世界的征程，知名風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)IDG成立一億美元90后基金，用以支持他們創(chuàng)業(yè)。盡管行業(yè)不同，但是在以保守和傳統(tǒng)著稱的律師行業(yè)中，當(dāng)師父還對三年學(xué)藝期滿而要去闖天涯徒弟的職業(yè)經(jīng)驗充滿顧慮時，北京已經(jīng)有創(chuàng)新型律所人均年創(chuàng)收50萬元，而他們的平均年齡方才30歲，這，完全顛覆了師傅們的認(rèn)知。更令師父們不解的是，他們因為專注所以專業(yè)，因為標(biāo)準(zhǔn)化所以高效，因為協(xié)同而勝任工作，因為以服務(wù)為內(nèi)核所以客戶滿意，依托統(tǒng)一的平臺，以”連排“為單位作戰(zhàn)而非崇尚單兵模式，他們對互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用之嫻熟更是傳統(tǒng)師傅們不敢想象的。
世界從來沒有停下演化的節(jié)奏，被顛覆認(rèn)知并不可怕，只是，我們是接受被動顛覆和還是選擇主動自我顛覆，是墨守成規(guī)者還是自適應(yīng)者，意義完全不同。社會的改變是多維度的，而且，改變正在發(fā)生，在源遠(yuǎn)流長的律師行業(yè)——一個傳統(tǒng)而保守的行業(yè)，也是如是。
法律服務(wù)市場的演化
律師行業(yè)從來不失高大上的特質(zhì)：這是一個輸送社會正義無可替代的群體。律師行業(yè)獲取業(yè)務(wù)的方式，迄今為止，歷經(jīng)了三個階段：第一階段是體制內(nèi)的計劃經(jīng)濟(jì)階段；第二階段是資源型半市場經(jīng)濟(jì)階段，因約束環(huán)境的存在，致使在某些領(lǐng)域存在尋租現(xiàn)象；第三階段是充分競爭的綜合綜合紙媒、個人建站、門戶法律網(wǎng)的市場經(jīng)濟(jì)階段，在此階段，律師行業(yè)正式進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)階段，業(yè)務(wù)拓展渠道多樣化，律師將服務(wù)品牌與服務(wù)口碑提升到史無前例的重視高度。
第三階段是行業(yè)充分競爭的一個階段，競爭不僅來自業(yè)務(wù)的獲取渠道上，同時也來自于優(yōu)秀律師的資源聚合、律所管理體制的改革、跨域律所的整合、垂直業(yè)務(wù)細(xì)分品牌的脫穎而出等方面。在此階段，律師憑借其過人的智慧，各自借助既有資源，抑或各顯神通將六度人脈理論運(yùn)用到極致以獲取客戶，將自己的法律智識變?yōu)榉?wù)獲得對價，這便是最典型的律師業(yè)務(wù)狀態(tài)。
第三個階段曾是一個精彩紛呈的階段，今天仍在進(jìn)行中，但卻已在時勢的尾巴上，正在逐漸被第四階段覆蓋，移動互聯(lián)網(wǎng)攜法律服務(wù)市場第四個發(fā)展階段飄然而至。
移動互聯(lián)與高大上的激情碰撞
律師行業(yè)依存于社會經(jīng)濟(jì)體，第三階段更多是工業(yè)時代和PC互聯(lián)網(wǎng)時代相結(jié)合的產(chǎn)物。移動互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)勢來襲，將一切變得不同，如果說PC時代帶來的是信息革命，那么移動互聯(lián)網(wǎng)將這場革命延伸至生活的底層、商業(yè)的底層、人與人交互方式的底層。當(dāng)絕大多數(shù)人還未從逐漸沒落的PC時代中蘇醒過來，這場縱深的革命已經(jīng)開始，無處不在。國內(nèi)搜索巨頭百度意識到應(yīng)該發(fā)力移動搜索時，已經(jīng)有一些晚了。百度家主李彥宏在烏鎮(zhèn)舉辦的世界互聯(lián)網(wǎng)大會上大發(fā)感慨：”后悔沒有早做移動搜索“，痛定思痛，百度作出了兩年內(nèi)轉(zhuǎn)型移動互聯(lián)網(wǎng)的決定，盡管他知道這會是一個”危險和痛苦的過程“。在本屆會議上，騰訊董事長兼執(zhí)行官馬化騰更是將未來的戰(zhàn)略定位為依托移動互聯(lián)網(wǎng)連接一切。
2013年，微信還因其搖一搖的功能而被商務(wù)人士批評為“難登大雅之堂”；今天，大家卻以名片上印有微信二維碼為時尚。曾幾時，你伏在案臺，拖動著鼠標(biāo)在上在電腦上沖浪和購物，認(rèn)為這就是互聯(lián)時代的一切；2014年6月，中國手機(jī)上網(wǎng)比例卻超過PC機(jī)上網(wǎng)比例，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模超過八成，PC在絕大多數(shù)場景下已冷落，人們的眼球已經(jīng)無法離開那塊四五寸的屏幕。這，改變了人們的生活方式和信息交互方式，同樣，也改變著法律服務(wù)行業(yè)，我是說，律師行業(yè)業(yè)務(wù)獲取方式、渠道和客戶關(guān)系管理的改變。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，法律服務(wù)市場生態(tài)四個維度的變化將逐漸明朗并確立：
其一，服務(wù)信息獲取方式和用戶前置行為的移動化。用戶的時間被碎片化，移動互聯(lián)網(wǎng)成為獲取信息和服務(wù)的主要方式。這個，大家看如火如荼的O2O行業(yè)，是不是如此？當(dāng)事人在正式委托律師前，一定先進(jìn)行兩個動作，一是律師服務(wù)信息的獲取，二是法律咨詢。以前這兩個動作是在PC上完成，今天八成的網(wǎng)民來到移動互聯(lián)網(wǎng)上。
其二，法律口碑的可評價化、可度量化。當(dāng)事人在PC上搜索律師信息，洋洋灑灑幾千頁、幾萬頁，貌似都是精英律師(事實上也是)，可他很痛苦，因為他無法判斷孰優(yōu)孰劣，更無法判斷誰更適合自己，因為當(dāng)事人沒受過專業(yè)訓(xùn)練，你更別指望著他能看懂你所發(fā)表的專業(yè)文章，他能看懂，也不會去看。懶惰，是用戶的特點(diǎn)？移動互聯(lián)網(wǎng)時代，很多游戲規(guī)則會被改寫。移動互聯(lián)網(wǎng)為律師的服務(wù)、服務(wù)口碑提供了可以被評價和量化的可能，當(dāng)事人選擇律師，無非圍繞三個要素：服務(wù)、口碑、專業(yè)。PC時代，個人網(wǎng)站、搜索引擎、律師廣告發(fā)布網(wǎng)站、電視，沒有解決這些問題。今天移動互聯(lián)為用戶提供了這樣的可能?；蛟S，你不會去選擇融入這個進(jìn)程，但是，在移動互聯(lián)網(wǎng)這個勢上，競爭力會被極大削弱。這個在本質(zhì)上解決的是服務(wù)信息的不對稱，建立的是信用機(jī)制。
其三，專業(yè)垂直細(xì)分化和品牌定位精準(zhǔn)化。跨域綜合性律所為什么做的不是很成功？統(tǒng)一管理下的分所模式是一種粗放式的經(jīng)營模式，或許他們的薪酬機(jī)制和績效機(jī)制等等機(jī)制很完善，但是在跨域模式下，綜合性律所沒有復(fù)制也不可能做到很好的復(fù)制母律所的品牌，品牌不是掛牌，任何品牌的形成都有其獨(dú)特的歷史沉淀、文化沉淀、口碑沉淀，這是獲得的當(dāng)事人認(rèn)可的主要原因。當(dāng)這一切復(fù)制到異地，卻導(dǎo)致了品牌的流失、文化的模糊、可辨識度極大較低，同時，因業(yè)務(wù)的綜合性無法有力的切入市場，和本地律所的競爭中并無明顯優(yōu)勢。這是說到跨域綜合性律所，其他絕大多數(shù)律所和律師，在專業(yè)垂直細(xì)分化和品牌精準(zhǔn)化這塊都不是做的很好。在PC時代，線上是基于廣告模式，更多是信息的推送和檢索，核心是信息。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，服務(wù)是響應(yīng)式的，內(nèi)核是基于服務(wù)與口碑的，這是與PC時代最大的不同。沒有當(dāng)事人喜歡迷失在信息洪流中，沒有當(dāng)事人喜歡被營銷，沒有當(dāng)事人喜歡面對琳瑯滿目的廣告無所適從。我一直對律師朋友說，我知道大家很有才華，但是你是否把自己標(biāo)簽化？如果沒有把自己標(biāo)簽化，你就不是一個非常成功的律師。沒有專業(yè)的垂直細(xì)分化，就沒有品牌定位的精準(zhǔn)化，用戶就會模糊你與其他律師之間標(biāo)簽的界限。
其四，客戶關(guān)系的緊密化、作業(yè)方式的去中心化。因為大家都在移動互聯(lián)網(wǎng)上，用戶的時間被碎片化了，你的作業(yè)方式還沒有去中心化，效率顯然會大打折扣?；谥悄茉O(shè)備和應(yīng)用的交互方式的改變，服務(wù)需求可以即時響應(yīng)，持有智能設(shè)備，作業(yè)方式也不局限于電話溝通和等候在辦公室(律師的時間是最大的成本)，在等紅綠燈期間，在庭審休息期間，在咖啡廳品嘗咖啡期間，來自于不同用戶群、不同地理位置的需求已被響應(yīng)，等等，這里面有無盡的可能。這是重構(gòu)客戶關(guān)系和作業(yè)方式的機(jī)會。
基于移動互聯(lián)網(wǎng)的法律咨詢
80%的用戶在正式委托律師之前通常會經(jīng)過法律咨詢環(huán)節(jié)，現(xiàn)在，70%的用戶青睞于移動端法律咨詢。這個數(shù)據(jù)背后意味著什么？移動法律咨詢已經(jīng)成為用戶獲取法律服務(wù)的上游入口。那么律所和律師怎么抓住移動法律這個機(jī)會？國內(nèi)在PC時代試水互聯(lián)網(wǎng)的律所不計其數(shù)，但是成功的卻很少。不是我們的律師不夠智慧，律師才智過人，但法律服務(wù)市場本是一個生態(tài)，分為市場、業(yè)務(wù)、服務(wù)三個環(huán)節(jié)，統(tǒng)攬一切并做好一切的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了。小米CEO雷軍在解讀互聯(lián)網(wǎng)思維時，用了四個詞：專注、極致、口碑、快。小米短短三四年成為幾百億美金的公司，既是互聯(lián)網(wǎng)思維的成功，也是外包協(xié)同模式的成功，小米只聚焦自己擅長的領(lǐng)域，將核心競爭力發(fā)揮的淋漓盡致。小米在這個時代獲得成功，拼的不是智商，而是拼的情商，是定位、選擇和協(xié)作的智慧。咨詢移動化、服務(wù)本地化、平臺免費(fèi)化、品牌個性化、數(shù)據(jù)智能化正是互聯(lián)網(wǎng)+針對律師行業(yè)的表現(xiàn)形式。
淘金者抑或擺渡者：定位決定成敗
你現(xiàn)在有什么？要獲得什么？怎么獲得？這是避免自己迷失的3W質(zhì)問法。一直有人問，你幫我們策劃過律所的業(yè)務(wù)定位和品牌定位，我們很受益，你們的角色定位是什么？擺渡人。我一直說，中國的律師太智慧了，他們在向當(dāng)事人輸送個案正義，他們是值得尊敬的正義運(yùn)輸者，他們是聰明的淘金法律服務(wù)市場，我們就甘于做那個擺渡人，因為法律服務(wù)市場是個生態(tài)，我們做好那個擺渡人，就是我們在這個生態(tài)中的位置、角色和價值，人家越成功，我們就成功，這就足夠了。
利他主義會是移動互聯(lián)的特質(zhì)
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，大家講服務(wù)體驗，講用戶滿意度，講以服務(wù)為內(nèi)核，講讓人與人之間更好的溝通，等等，都是利他主義的體現(xiàn)。因為大家的選擇多元化了，信息流更充分且數(shù)據(jù)工具越來越智能，用戶的選擇成本更低了，用戶更懶惰但是卻更聰明了，來自需求市場的競爭越來越激烈。這與人心無關(guān)，這是工具的發(fā)達(dá)所帶來的改變，屬于勢的范疇。如果不能實現(xiàn)利他，不能真正的站在用戶的角度去想其所想，思其所需，想要獲得用戶根本是不現(xiàn)實的。如果我們再過50年，一定會看到未來這個社會的利他主義是一個人、一家公司成功的根本，用句通俗的話講便是“達(dá)己先達(dá)人”。
移動互聯(lián)工具的發(fā)達(dá)造成專家界限的模糊
記得一位前輩對我說過兩句話，“未來最具有商業(yè)價值的是數(shù)據(jù)”，“工具的發(fā)達(dá)造成專家界限的模糊”。移動設(shè)備漸趨成為連接一切的載體，使得數(shù)據(jù)挖掘、整合、運(yùn)用成為現(xiàn)實；智能應(yīng)用的漸趨發(fā)達(dá)，在某些方面可以為用戶提供類專家建議，使得專家的某些技能被替代。這是趨勢，逃無可逃，避無可避，唯有應(yīng)勢。
大家知道，我們僅有26萬潛在律師用戶，但卻有10億的潛在法律服務(wù)需求用戶，兩者相權(quán)，我們選擇了和律師用戶共建平臺，通過對法律服務(wù)市場數(shù)據(jù)的挖掘和利用，完善這個平臺，協(xié)助律師用戶為需求市場提供更完美的、更智能的、更強(qiáng)大的服務(wù)，以幫助律師更聚焦其無可匹敵的核心服務(wù)和技能，擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會，應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。我們沒有g(shù)oogleX實驗室的抱負(fù)，但是也進(jìn)行著幫助用戶讀懂其需求的，有助于幫助用戶和律師提升服務(wù)體驗和交互效率前沿智能技術(shù)研發(fā)，這在未來會開放給我們的律師用戶。這個研發(fā)涉及用戶行為模型、風(fēng)險模型、DT漏斗機(jī)制等，盡管開發(fā)難度很大，周期也不短，但是為了能更好的應(yīng)對未來，依然作出了選擇，正在吸引更多的法律極客參與到這個研發(fā)中來。
之所以分享這些，僅是舉例來闡述移動互聯(lián)網(wǎng)時代的機(jī)會和解決方案，大家也可以探索其他維度的思考。六年前，一家中小企業(yè)使用傳統(tǒng)模式做到500萬算是了不得了，今天，在互聯(lián)網(wǎng)上做到5000萬他都不好意思說自己做電子商務(wù)的。律師行業(yè)，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這一場景一定會發(fā)生。在政策層面，法律服務(wù)市場注定會漸趨開放，這是過去所沒有的機(jī)會。在市場層面，移動互聯(lián)網(wǎng)為中青年律師實現(xiàn)跨越式發(fā)展提供了機(jī)會，可以斷定，未來十年，移動互聯(lián)會是律師成功的必備要素。
律師業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、企業(yè)專項法律服務(wù)、企業(yè)成長培訓(xùn)?。郝蓭煒I(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、企業(yè)專項法律服務(wù)、企業(yè)成長培訓(xùn)！
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